課程大綱

一、 課程背景針對(duì)企業(yè)內(nèi)部溝通不暢帶來的信息阻礙，行動(dòng)滯后，讓大家多站在對(duì)方的角度考慮問題，**學(xué)習(xí)交流，傳遞正能量，使溝通成為工作的紐帶，促進(jìn)人際關(guān)系的發(fā)展，進(jìn)而達(dá)成企業(yè)的**終業(yè)績目標(biāo)。二、課程收獲   提升溝通技巧，打通溝通通道，讓溝通成為一件愉快的事情！**學(xué)習(xí)讓員工明白溝通的目的是為了結(jié)果，不是為了溝通而溝通。三、課程特點(diǎn)案例豐富、寓教于樂、互動(dòng)性強(qiáng)、實(shí)用性強(qiáng)、具有很強(qiáng)的實(shí)操性四、授課形式課堂講述、腦力激蕩、互動(dòng)游戲、案例分析、場景模擬五、授課時(shí)間       半天-1天六、課程內(nèi)容  **模塊 對(duì)溝通的理解

2 溝通的定義

2 職場溝通類別

2 溝通誤區(qū)

2 影響自我 —— 調(diào)整情緒

2 影響人際 —— 雙贏思維

2 影響人際 —— 知己知彼

第二模塊 言語溝通 —— 直接影響力

2 溝通的三個(gè)行為

2 傾聽?wèi)B(tài)度的五個(gè)層次

2 深度傾聽的3R

2 說 —— 溝通的ABC法則

2 FAB表達(dá)法

2 溝通反饋的4種表現(xiàn)形式

2 三類問題的優(yōu)缺點(diǎn)

第三模塊 溝通風(fēng)格 —— 同頻溝通力

2 四種溝通風(fēng)格

  貓頭鷹型、考拉型、老虎型、孔雀型

2 貓頭鷹型的表現(xiàn)

2 考拉型的表現(xiàn)

2 老虎型的表現(xiàn)

2 孔雀型的表現(xiàn)

2 與四種不同風(fēng)格的同事相處

2 與四種不同風(fēng)格的上司相處

第四模塊 溝通目的 —— 結(jié)果思維力

2 “量化結(jié)果”與“量化目標(biāo)”

2 任務(wù)不等于結(jié)

2 定義你的結(jié)果

什么是好的結(jié)果定義和差的結(jié)果定義

2 怎樣與上級(jí)溝通

2 怎樣與平級(jí)溝通

2 怎樣與下屬溝通