【課程背景】
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，輿情爆發(fā)的方式越來越多樣，也更為隨機，企業(yè)往往在“不經(jīng)意”間即被裹挾進洶涌的輿情浪潮，缺乏前置應對準備的企業(yè)，也容易因為應對機制欠缺，陷入不應對，品牌受傷，應對不當，品牌更受傷的尷尬境地，造成企業(yè)品牌資產(chǎn)的巨大損傷。而對于越來越公眾化的企業(yè)而言，企業(yè)品牌資產(chǎn)是和企業(yè)經(jīng)營資產(chǎn)管理一樣重要的資產(chǎn)。面對這樣的現(xiàn)實，該如何以預見性的前置準備，構建完整防護體系，防患未然。
如何建立完備的企業(yè)危機管理系統(tǒng)？
企業(yè)完備的危機管理系統(tǒng)包含怎樣的構成要件？
企業(yè)危機是否能真的做的防控有效？
如何打破鴕鳥式應對和凡爾賽應對的尷尬處境？
如何通過系統(tǒng)應對，建立和維系企業(yè)的品牌資產(chǎn)？
本課程即從實戰(zhàn)出發(fā)，以“防范、預警、反應、處理、修復”五大系統(tǒng)，構建完整的企業(yè)危機管理系統(tǒng)，著重強化企業(yè)危機預防意識和能力，引導企業(yè)危機的事后管理到事前預防轉(zhuǎn)變，從而降低企業(yè)危機管理的綜合成本。課程通過案例、實戰(zhàn)應用，注重理論與實踐的結合，結合老師十五年的從業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗，以實效為主導，幫助企業(yè)建立完整的危機管理系統(tǒng)，為企業(yè)品牌資產(chǎn)的建立與維護，助力保駕。
【課程收益】
了解企業(yè)危機應對的五大系統(tǒng)
了解企業(yè)危機防護五大屏障
了解企業(yè)危機預警機制
掌握媒體應對的技巧和方法
掌握企業(yè)危機后品牌修復的方法和途徑
提升企業(yè)系統(tǒng)性應對危機管理的能力
【課程特色】干貨，沒有廢話；科學，邏輯清晰；實戰(zhàn)，學之能用；投入，案例精彩
【課程對象】董事長、總裁、總經(jīng)理、VP、品牌VP、品牌總監(jiān)，業(yè)務負責人等中高層管理人員
【課程時間】1天
【課程大綱】
一、企業(yè)為什么需要建立危機管理體系？
1、輿情爆發(fā)新常態(tài)
案例：微信群、朋友圈、微博、知乎、直播等導致的危機輿情
2、應對不當導致輿情升級
案例：全棉時代凡爾賽體道歉
3、企業(yè)危機管理的五大系統(tǒng)
防范系統(tǒng)、預警系統(tǒng)、反應系統(tǒng)、處理系統(tǒng)、修復系統(tǒng)
二、企業(yè)危機防范系統(tǒng)怎樣建立？
1、五道屏障防護體系
內(nèi)部危機培訓系統(tǒng)
外部關系管理體系
2、時代特色下媒體環(huán)境
3、媒體關系的分層管理
建立媒體關系管理體系的目的
媒體管理體系分類
三、企業(yè)危機預警系統(tǒng)怎樣建立？
1、預警系統(tǒng)建立的意義
2、預警系統(tǒng)的功能模塊
信息監(jiān)測
態(tài)勢分析
事件跟蹤
靈活預警
四、企業(yè)危機反應系統(tǒng)怎樣建立？
1、危機輿情的界定與分類
2、組建危機管理小組
3、突發(fā)事件的影響力分級
總體原則
A類危機
B類危機
遵守原則
A類危機下的小組構成
B類危機下的小組構成
五、企業(yè)危機處理系統(tǒng)怎樣建立？
1、危機處理的總體流程
2、危機管理小組的工作程序
搜集信息，核查事實
采取應急措施控制局面
3、危機應對的五步流程
4、危機應對原則與方法
危機處理的五個基本原則
危機處理的四個基本方法
案例：奔馳、某國企高管貪腐案件應對處置
5、確定統(tǒng)一的對外口徑
6、媒體采訪應對技巧
7、利用自有品牌陣地發(fā)聲
案例：某上市公司信批違規(guī)應對示例
六、企業(yè)危機修復系統(tǒng)怎樣建立？
1、公眾信息獲取的方式變化
基于搜索的人找信息
封閉平臺的信息獲取方式
2、已沉淀輿情信息的干預
案例：某互聯(lián)網(wǎng)品牌的應對實踐
3、企業(yè)形象的主動修復
案例：某國企形象修復的策略建議，騰訊老干媽事件
4、積極信息的占位和輿情對沖
案例：某品牌的占位優(yōu)化效果與呈現(xiàn)