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楊杰
  • 楊杰美國培訓協(xié)會認證講師,國家認證高級企業(yè)培訓師
  • 擅長領(lǐng)域: 領(lǐng)導力 TTT 管理技能提升
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:北京市
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《經(jīng)驗成課—崗位經(jīng)驗萃取技術(shù)訓練》

主講老師:楊杰
發(fā)布時間:2021-07-30 11:54:50
課程領(lǐng)域:管理者技能提升 培訓課程
課程詳情:

課程背景:
你是否曾經(jīng)或正在遭遇以下問題:
● 新員工如何快速開展工作;
● 如何把老員工的經(jīng)驗和技能分享出來,復制給別人?
● 新業(yè)務、新產(chǎn)品、新客戶經(jīng)常變化,如何樹立標桿并高效普及全員?
● 舉辦活動每次都有新的做法,找不到可以復制的經(jīng)驗?
● 老員工離職,帶走大量的經(jīng)驗和技能,在企業(yè)內(nèi)部沒有得到傳承?
越拉越多的企業(yè)逐漸認識到經(jīng)驗萃取和積累的重要性,并在逐步的嘗試。不管你在什么
樣的行業(yè)、企業(yè)中,員工沉淀下來的智慧都是企業(yè)最寶貴的財富。如果把其中最具有智
慧性的東西提煉出來,并在企業(yè)中推廣和復制,貫穿于整個人才培養(yǎng)中去,將大大提升
企業(yè)經(jīng)營效果并解決企業(yè)遇到的實際問題。

課程目標:

知識/技能——通過本課程學習,學員能有效掌握經(jīng)驗萃取中的工作流萃取、經(jīng)驗萃取、案
例萃取三個方面全流程的知識及運作模式,快速提升學員的萃取能力;

工具/表格——通過本課程學習,學員能獲得培訓經(jīng)驗的工具/表格包,內(nèi)含十余個有效工
具及表格,并快速掌握應用;
● 結(jié)果/輸出——在課程現(xiàn)場將依據(jù)企業(yè)要求輸出相關(guān)技術(shù)/經(jīng)驗/案例方面的萃取成果;

課程時間:2-3天,6小時/天
課程對象:企業(yè)內(nèi)部培訓師、課程開發(fā)人員、部門經(jīng)理、團隊經(jīng)理、核心崗位員工
課程方式:實戰(zhàn)演練、互動練習,視頻教學,問題研討,并結(jié)合專業(yè)講授和點評
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課程大綱
第一講:認知經(jīng)驗萃取技術(shù)
一、值得重視的企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗
1. 什么是經(jīng)驗
1)企業(yè)中的經(jīng)驗定義
2)企業(yè)中經(jīng)驗的類型及特性
2. 經(jīng)驗的價值
案例:1萬美元的錘子
1)為什么經(jīng)驗需要被萃取
2)經(jīng)驗萃取的四維價值論
3. 經(jīng)驗的形成
思考:為什么不觸碰鐵絲網(wǎng)
1)經(jīng)驗形成的兩條途徑
二、經(jīng)驗萃取的理論思考
1. 梳理清晰的萃取思路
案例:理工男的婚姻夢
1)以終為始,經(jīng)驗萃取的金字塔原理
試一試:金字塔原理的應用
2)經(jīng)驗需求燈塔
3)抽象四維和具象四維
4)經(jīng)驗萃取的線索

第二講:經(jīng)驗提煉技術(shù)實戰(zhàn)訓練
一、情景重現(xiàn)
1. 經(jīng)驗情景的三個維度
1)知識點
2)案例方法
3)應用工具表單
2. 情景重現(xiàn)的方法
試一試:打掃房間
1)拆分工作流
2)大腦情景的特性
3)情景提取的四個原則
工具:工作流拆分表
二、追溯細節(jié)
案例:啤酒鴨的制作
1. 新手面前都是“坑”
1)難點
2)易錯點
3)誤區(qū)點
4)易忽略點
工具:工作流細節(jié)分析表
2. 透過現(xiàn)象看本質(zhì)
1)字詞優(yōu)先效應
2)客體優(yōu)先效應
3)構(gòu)型優(yōu)先效應
案例:單位結(jié)算卡
試一試:參照啤酒鴨的案例,列出單位結(jié)算卡的工作流細節(jié)分析表
3. 追溯細節(jié)的方法及流程
1)找共性
2)看差異
3)挖實質(zhì)
4)塑模型
試一試:向?qū)з彴⒁虒W習
三、構(gòu)建模型
1. 口訣化模型
1)明確格式
2)明確維度
3)明確場景
4)明確經(jīng)驗
案例:重復交錢
2. 工具/表單化模型
練習:口訣化模型
3. 案例式模型
第三講:經(jīng)驗案例編寫實戰(zhàn)訓練
一、案例式模型的定義
分析:案例VS舉例
1. 小心案例陷阱
2. 案例的類型
1)大小
2)方向
3)用途
3. 案例的確切定義
4. 案例的四個要素
1)問題
2)真實
3)典型
4)機會
二、如何設(shè)計一個有價值的案例式模型
1. 有效案例的基本結(jié)構(gòu)
1)標題
2)摘要
3)正文
4)附錄
2. 案例“標題黨”
1)標題撰寫的五種類型
3. 如何編寫案例正文
工具:案例金字塔
1)案例描述
a背景
b事件
c問題/難點
d分析與解決過程
e案例描述的程度確認(5W1H)
f突出問題及難點
g完整呈現(xiàn)事件分析及解決過程
2)啟示與反思
4. 摘要與附錄
1)摘要的七要素
案例:案例摘要
工具:摘要編寫模板(正負面摘要模板)
試一試:根據(jù)模板寫摘要
2)附錄
三、如何把陳述性案例改成教學型案例
1. 陳述性案例與教學型案例的區(qū)別
1)定義
2)陳述性案例與教學型案例的優(yōu)缺點分析
2. 教學型案例的基本結(jié)構(gòu)
1)描述案例
2)拋出問題
3. 教學型案例編寫的兩個關(guān)鍵點
1)沖突
2)聚焦
案例:如何處理老年客戶糾紛
試一試:編寫教學型案例

授課見證
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