課程大綱

課程背景：

天有不測(cè)風(fēng)云，人有旦夕禍福。在商海搏擊的企業(yè)，作為市場(chǎng)生態(tài)鏈上的一環(huán)，無論你是兔子還是烏龜，都會(huì)不可避免地遇到各種各樣的危機(jī)。

如同在戰(zhàn)場(chǎng)上沒有常勝將軍一樣，在現(xiàn)代商場(chǎng)中也沒有永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順的企業(yè)，任何一個(gè)企業(yè)都有遭遇挫折和危機(jī)的可能性。從某種程度上來講，企業(yè)在經(jīng)營與發(fā)展過程中遇到挫折和危機(jī)是正常和難免的，危機(jī)是企業(yè)生存和發(fā)展中的一種普遍現(xiàn)象。

**新公布的《京滬兩地企業(yè)危機(jī)管理現(xiàn)狀研究報(bào)告》顯示，如果將正面臨1-2種危機(jī)的企業(yè)界定為一般危機(jī)狀態(tài)企業(yè)，將正面臨3-4種危機(jī)的企業(yè)界定為中度危機(jī)狀態(tài)企業(yè)，將正面臨5種以上危機(jī)的企業(yè)界定為高度危機(jī)狀態(tài)企業(yè)，那么目前有超過半數(shù)的被訪企業(yè)處于中高度危機(jī)狀態(tài)之中(其中40.4%處于中度危機(jī)狀態(tài)，14.4%處于高度危機(jī)狀態(tài))，僅有45.2%的企業(yè)處于一般危機(jī)狀態(tài)。

聯(lián)合響應(yīng)公司(THE CORPORATE RESPONSE GROUP)對(duì)《財(cái)富》雜志評(píng)選出的全球**1000家公司所做的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在受訪的經(jīng)理人員中，有54%的人認(rèn)為，他們所在的**高管理層對(duì)如何處理潛在的危機(jī)日益重視。

而公關(guān)人員對(duì)世界排名前500名的大公司董事長和總經(jīng)理調(diào)查時(shí)表明，有80%的被調(diào)查者同意，現(xiàn)代企業(yè)面對(duì)危機(jī)，就好像面對(duì)死亡一樣，已成為不可避免的事情。74%的被調(diào)查者認(rèn)為曾接受過嚴(yán)重危機(jī)的挑戰(zhàn)。

培訓(xùn)收益：

1、理解危機(jī)、了解危機(jī)發(fā)生的原因以及信息傳播特點(diǎn)，提升危機(jī)意識(shí);

2、掌握危機(jī)發(fā)生后對(duì)內(nèi)及對(duì)外溝通的基本原則、流程、方法及關(guān)鍵點(diǎn) ;

3、建立系統(tǒng)媒體關(guān)系以及學(xué)會(huì)與媒體及記者打交道的方法;

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

授課對(duì)象：

1、董事長、總裁及其它董事會(huì)成員

2、總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管

3、首席危機(jī)官(危機(jī)管理小組組長)

4、公關(guān)部經(jīng)理

5、新聞發(fā)言人

6、其它中高層管理人員

授課方式：講授-問題討論-案例分析-現(xiàn)場(chǎng)演練;啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué);示范指導(dǎo)、模擬演練;就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點(diǎn)評(píng)

課程大綱：

**天 上午

9：00-9：30   與學(xué)員問好、自我介紹、簡(jiǎn)要說明課程紀(jì)律、分組選隊(duì)長

9：30-10：30   模擬演練1：危機(jī)管理中的媒體溝通策略

某著名食品企業(yè)的旗下A品牌被中央級(jí)的媒體曝光，之后被全國媒體迅速轉(zhuǎn)載，形成了對(duì)企業(yè)形象與市場(chǎng)銷售產(chǎn)生較大沖擊的危機(jī)事件。危機(jī)管理小組需要迅速制定媒體溝通策略。模擬過程中學(xué)員將學(xué)習(xí)如何在輿論壓力下做出決策、如何與其他部門進(jìn)行溝通、如何在充滿變數(shù)的輿論環(huán)境中制定正確策略等

10：30-11：45   老師點(diǎn)評(píng)，并評(píng)出**表現(xiàn)小組及優(yōu)秀學(xué)員

10：45-11：00   休息

11：00-12：00   危機(jī)中的媒體應(yīng)對(duì)

**天 下午

13：30-14：30  模擬演練2：模擬新聞發(fā)布會(huì)

在危機(jī)處理的后期，學(xué)員代表將共同出席一個(gè)模擬新聞發(fā)布會(huì)，他們將推舉一個(gè)新聞發(fā)言人對(duì)此次危機(jī)事件做出正式聲明。另外，他們還將接受媒體采訪，并隨時(shí)準(zhǔn)備回答各類問題，力爭(zhēng)變被動(dòng)為主動(dòng)，利用危機(jī)事件傳遞企業(yè)的正面信息。

14：30-15：00  老師點(diǎn)評(píng)，并評(píng)出**表現(xiàn)小組及優(yōu)秀學(xué)員

15：00-15：15   休息

15：15-16：30 新聞發(fā)布會(huì)的召開及注意事項(xiàng)、如何應(yīng)對(duì)不同類型的記者以及如何回答記者提出的各種刁難問題

第二天 上午

9：30-10：30     模擬演練3：危機(jī)后的形象修復(fù)

由于危機(jī)對(duì)企業(yè)形象產(chǎn)生了巨大沖擊，因此在危機(jī)漸漸平息之后，危機(jī)管理小組需要制定重塑形象的策略和計(jì)劃。模擬過程中學(xué)員將掌握危機(jī)善后的規(guī)律和方法，創(chuàng)意轉(zhuǎn)危為機(jī)的方案。

10：30-11：45   老師點(diǎn)評(píng)，并評(píng)出**表現(xiàn)小組及優(yōu)秀學(xué)員

10：45-11：00   休息

11：00-12：00   形象修復(fù)的策略與方法

第二天 下午

13：30-14：30   模擬演練4：模擬記者專訪

危機(jī)事件成功處理后，CEO或其他高層接受媒體專訪是傳達(dá)企業(yè)理念進(jìn)行形象修復(fù)的很好的策略與方法。在模擬過程中學(xué)員能夠掌握在接受專訪的技巧以及注意事項(xiàng)。

14：30-15：00  老師點(diǎn)評(píng)，并評(píng)出**表現(xiàn)小組及優(yōu)秀學(xué)員

15：00-15：15   休息

15：15-16：30   專訪的技巧及注意事項(xiàng)

16：30-17：00   閉班：1、放映精彩回顧；2、評(píng)審優(yōu)勝團(tuán)隊(duì)及合影；3、全班合影照