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許曉勇
  • 許曉勇國家銷售運作管理實戰講師,運動心理學講師
  • 擅長領域: 談判技巧 市場營銷 服務營銷 終端零售
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:北京市
  • 學員評價: 暫無評價 發表評價
  • 助理電話: 13140553134 QQ:2703315151
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跨部門沖突管理與協作

主講老師:許曉勇
發布時間:2022-01-04 13:30:48
課程詳情:

課程目標

了解有效人際溝通的三要素 了解建立信任關系的三個階段,學習增強信任關系的工具技巧 了解跨部門協作中沖突的類型,診斷沖突的起源,建立積極建設性的沖突管理態度 學習處理沖突的九種選擇策略 學習采取不同的策略組合,化解沖突

課程大綱

**章:

診斷沖突的類型與起源

 何謂沖突:從日常生活及工作案例中認識沖突的本質及真義

化解沖突的三階段:診斷起源、選策略擇、互動對話

ERP:識別三種常見的沖突類型

T&R 為何會發生沖突:判斷沖突發生背后的兩種起源

消極回避或積極面對:面對沖突的兩種思維型態第二章:

“ABC三種利益權衡度”下之9大沖突化解策略 面對沖突的五種常見模式:

自我評測:我習慣如何面對及化解沖突?

小組分享與討論

ABC”三種利益權衡度”的9大沖突化解策略

權衡度A: 照顧自己目標利益的3種沖突化解策略:

“ 你必須照這樣做!” :主宰或強制

“ 這樣做對你有好處的!”:鼓動與說服

1. 曉之以理

2. 動之以情

“ 我們再想想看,有沒有更好辦法。”:回避與拖延

權衡度B:適度照顧對方利益的3種沖突化解策略:

“ 如果我可以做到這些,你愿意配合嗎?”:交易或談判

3. 我有交易籌碼嗎?

4. 交易籌碼的累積

“ 我們不妨各自試試看,過一陣子再看!”:兩條平行線

“ 這樣吧,我們來公平決斗!” 承諾與規則

權衡度C:完全照顧對方利益的3種沖突化解策略:

“ 我們一起來面對解決好吧?!”:合作或雙蠃

“ 只要不出現以下狀況,其他你決定!”:授權或放手

“ 這樣吧,這是就依你的去做!”: 配合或妥協

第三章:

如何讓人充分信任我?

 人際關系與信任

建立信任關系的三階段

我應該如何與對方建立初始的信任度

增強信任關系的原則/工具/技巧

尋找知音

Joharri Window自評

小組活動:開放與回饋

建立信任行為清單    

鞏固信任形象:專家眼中信任的四個構成要素 制定行動計劃 制定行動計劃,實踐沖突的策略與技巧  


授課見證
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