課程目標(biāo)

了解有效人際溝通的三要素，團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，每一個(gè)人就像一個(gè)齒輪，協(xié)作就是齒輪間緊密咬合，此時(shí)良好的人際關(guān)系就是齒輪間的“潤(rùn)滑劑”，會(huì)使協(xié)作更加流暢、順暢 了解建立信任關(guān)系的三個(gè)階段，學(xué)習(xí)增強(qiáng)信任關(guān)系的工具技巧 了解跨部門協(xié)作中沖突的類型，診斷沖突的起源，建立積極建設(shè)性的沖突管理態(tài)度 學(xué)習(xí)處理沖突的九種選擇策略， 學(xué)習(xí)采取不同的策略組合，化解沖突

課程大綱

**章：

診斷沖突的類型與起源

本章說(shuō)明：本章節(jié)將幫助學(xué)員了解何謂“真正”的沖突，即涉及“利益”問題，才會(huì)引起沖突，帶領(lǐng)學(xué)員探索沖突的起源：“事”引起的沖突，“人”引起的沖突，面對(duì)兩種起源的沖突，我們?cè)撛鯓臃e極面對(duì)。

何謂沖突：從日常生活及工作案例中認(rèn)識(shí)沖突的本質(zhì)及真義

化解沖突的三階段：診斷起源、選策略擇、互動(dòng)對(duì)話

ERP：識(shí)別三種常見的沖突類型

T＆R 為何會(huì)發(fā)生沖突：判斷沖突發(fā)生背后的兩種起源

消極回避或積極面對(duì)：面對(duì)沖突的兩種思維型態(tài)第二章：

“ABC三種利益權(quán)衡度”下之9大沖突化解策略本章說(shuō)明：本章節(jié)將帶領(lǐng)學(xué)員探索“事”引起的沖突，如何化解？爭(zhēng)取達(dá)成“事成人和-事解決了，人際關(guān)系也維護(hù)的不錯(cuò)”的效果。同時(shí)也讓學(xué)員了解到，面對(duì)同一個(gè)“事”，其實(shí)有多種解決方法，可以從中選一個(gè)**方案。

面對(duì)沖突的五種常見模式：

自我評(píng)測(cè)：我習(xí)慣如何面對(duì)及化解沖突？

小組分享與討論

ABC”三種利益權(quán)衡度”的9大沖突化解策略

權(quán)衡度A: 照顧自己目標(biāo)利益的3種沖突化解策略：

 “ 你必須照這樣做！” ：主宰或強(qiáng)制

“ 這樣做對(duì)你有好處的！”：鼓動(dòng)與說(shuō)服

1. 曉之以理

2. 動(dòng)之以情

“ 我們?cè)傧胂肟矗袥]有更好辦法。”：回避與拖延

權(quán)衡度B:適度照顧對(duì)方利益的3種沖突化解策略：

 “ 如果我可以做到這些，你愿意配合嗎？”：交易或談判

3. 我有交易籌碼嗎？

4. 交易籌碼的累積

“ 我們不妨各自試試看，過(guò)一陣子再看！”：兩條平行線

“ 這樣吧，我們來(lái)公平?jīng)Q斗！” 承諾與規(guī)則

權(quán)衡度C:完全照顧對(duì)方利益的3種沖突化解策略：

“ 我們一起來(lái)面對(duì)解決好吧？！”：合作或雙蠃

“ 只要不出現(xiàn)以下狀況，其他你決定！”：授權(quán)或放手

“ 這樣吧，這是就依你的去做！”： 配合或妥協(xié)

第三章：

如何讓人充分信任我？

本章說(shuō)明：本章節(jié)將帶領(lǐng)學(xué)員探索“人”引起的沖突，如何化解？人際關(guān)系是人與人之間合作的潤(rùn)滑劑，讓學(xué)員明白“有些人不是你前進(jìn)的動(dòng)力，也不要讓他們成為阻力”。人與人之間信任的建立很重要，有了信任才能：事半功倍。信任的建立是需要雙方共同努力的。

何謂有效的溝通？

人際關(guān)系與信任在有效溝通中的作用？

建立信任關(guān)系的三階段

我應(yīng)該如何與對(duì)方建立初始的信任度

增強(qiáng)信任關(guān)系的原則/工具/技巧

尋找知音

Joharri Window自評(píng)

小組活動(dòng)：開放與回饋

建立信任行為清單    

鞏固信任形象：專家眼中信任的四個(gè)構(gòu)成要素 制定行動(dòng)計(jì)劃l 制定行動(dòng)計(jì)劃，實(shí)踐沖突的策略與技巧 （作業(yè)：KISS學(xué)習(xí)與總結(jié)）

Keep 那些已經(jīng)做到位，繼續(xù)保持

Improve 那些已經(jīng)做了，但沒做到位，需要改進(jìn)

Stop 那些之前做錯(cuò)了，需要停止

Start 那些以前從沒做過(guò)，需要開始做