課程背景

當(dāng)下社會(huì)中，無(wú)論何種單位，其發(fā)展都需要高效率、高素質(zhì)、具有團(tuán)隊(duì)合作心態(tài)與合作意識(shí)的員工來(lái)支撐其發(fā)展乃至生存。因此提高企業(yè)單位員工的整體素質(zhì)、競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力，規(guī)范管理工作，提升員工職業(yè)形象、社交能力、高效溝通服務(wù)意識(shí)，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，企業(yè)不斷向前發(fā)展的必要也是最重要的方法。

良好的員工職業(yè)素養(yǎng)、職場(chǎng)禮儀，是每個(gè)現(xiàn)代市場(chǎng)硬性競(jìng)爭(zhēng)之外，更具體也是更重要的競(jìng)爭(zhēng)。良好信譽(yù)和服務(wù)是企業(yè)對(duì)外宣傳的最重要的“名片”，也是獲得社會(huì)認(rèn)同與良性競(jìng)爭(zhēng)的最重要的手段。所以，職場(chǎng)人員的綜合素養(yǎng)、職業(yè)禮儀提升是每個(gè)企業(yè)必須開展的培訓(xùn)，如此才可以幫助員工真正了解到職業(yè)素養(yǎng)的意義，培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)精神，掌握高效有效的溝通服務(wù)技巧，提升服務(wù)理念，改善服務(wù)質(zhì)量。從而在復(fù)雜的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地

課程大綱

【課程背景與收益】

當(dāng)下社會(huì)中，無(wú)論何種單位，其發(fā)展都需要高效率、高素質(zhì)、具有團(tuán)隊(duì)合作心態(tài)與合作意識(shí)的員工來(lái)支撐其發(fā)展乃至生存。因此提高企業(yè)單位員工的整體素質(zhì)、競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力，規(guī)范管理工作，提升員工職業(yè)形象、社交能力、高效溝通服務(wù)意識(shí)，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，企業(yè)不斷向前發(fā)展的必要也是**重要的方法。

良好的員工職業(yè)素養(yǎng)、職場(chǎng)禮儀，是每個(gè)現(xiàn)代市場(chǎng)硬性競(jìng)爭(zhēng)之外，更具體也是更重要的競(jìng)爭(zhēng)。良好信譽(yù)和服務(wù)是企業(yè)對(duì)外宣傳的**重要的“名片”，也是獲得社會(huì)認(rèn)同與良性競(jìng)爭(zhēng)的**重要的手段。所以，職場(chǎng)人員的綜合素養(yǎng)、職業(yè)禮儀提升是每個(gè)企業(yè)必須開展的培訓(xùn)，如此才可以幫助員工真正了解到職業(yè)素養(yǎng)的意義，培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)精神，掌握高效有效的溝通服務(wù)技巧，提升服務(wù)理念，改善服務(wù)質(zhì)量。從而在復(fù)雜的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

【課程時(shí)間】  2天，6小時(shí)/天；

【授課方式】   幽默授課 學(xué)員互動(dòng) 案例分析 情景展示 實(shí)戰(zhàn)演練

【課程大綱】

 **講：禮儀概述

一、什么是禮儀

二、為什么要學(xué)習(xí)禮儀

三、中西方禮儀的不同

第二講：職業(yè)形象塑造與管理

 ——你就是公司的品牌形象代言人  

  一、“首因效應(yīng)”—交往中的**印象塑造

     1、何為“7秒印象”

     2、解析“55/38/7原則”

     思考：如何為對(duì)方留下美好的**印象？

 二、職場(chǎng)人員的儀容標(biāo)準(zhǔn)

1、基本臉面要求（男士 女士）

2、 基本發(fā)型要求（男士 女士）

3、控好你的“妝面”，“妝卻似無(wú)”的化妝技巧（女士）

4、場(chǎng)人員“三孔”細(xì)節(jié)儀容要求

 三、職場(chǎng)著裝儀表禮儀

1、企業(yè)品牌的定位——職場(chǎng)著裝TPO原則

       2、男士職業(yè)著裝細(xì)節(jié)

n 襯衫的選擇

n 領(lǐng)帶的細(xì)節(jié)

n 褲裝的禁忌

n 皮鞋、襪子

n 讓配飾成為你的增值器

  ——手表、鋼筆、皮帶、公文包

 3、女士職業(yè)裝著裝細(xì)節(jié)

n 怎樣選擇四季職業(yè)裝？

n 裙裝與褲裝哪個(gè)更正式？

n 巧配絲巾展現(xiàn)職場(chǎng)女人味

n 絲襪、皮鞋

n 女士著裝禁忌

 4、男女士場(chǎng)合著裝

四、職場(chǎng)形象表情禮儀

  1、微笑——**真誠(chéng)的語(yǔ)言

  2、善用您的目光

  3、把控好您的視線

五、職場(chǎng)優(yōu)雅儀態(tài)禮儀

 1、標(biāo)準(zhǔn)站姿

 2、標(biāo)準(zhǔn)坐姿

 3、標(biāo)準(zhǔn)行姿

 4、標(biāo)準(zhǔn)蹲姿

第三講：商務(wù)社交會(huì)見禮儀

      一、見面禮儀

      二、稱呼禮儀

      三、介紹禮儀

      四、鞠躬禮儀

      五、空間距離禮儀

      六、名片禮儀

      七、迎送禮儀

      八、握手禮儀

      九、致意禮儀

      十、位次排序禮儀

 第四講：商務(wù)社交接待禮儀

    一、接待前的準(zhǔn)備——知己知彼

    二、接待中的禮儀

       1、乘車座次禮儀

       2、接到客戶在車內(nèi)禮儀

       3、公司前臺(tái)迎接客戶禮儀

       4、不同場(chǎng)所的引領(lǐng)禮儀——走廊、電梯、樓梯

       5、奉茶禮儀

       6、出席會(huì)議禮儀

       7、合影禮儀

    三、接待后的送客禮儀

 第五講：公司團(tuán)隊(duì)內(nèi)部禮儀

   一、同事之間的溫暖

     1、互動(dòng)體驗(yàn)——能量杯的傳遞

     2、路遇禮——點(diǎn)頭禮

     3、路遇禮——微笑禮

     4、路遇禮——禮讓禮

二、語(yǔ)言禮儀

  1、禮貌語(yǔ)

  2、問候語(yǔ)

  3、請(qǐng)托語(yǔ)

第六講：職場(chǎng)零障礙溝通技巧

一、人機(jī)溝通三大心理效應(yīng)

        1、首因效應(yīng)

        2、近因效應(yīng)

        3、暈輪效應(yīng)

     二、溝**程模型

        1、溝通兩大要素

        2、編碼與解碼

     三、溝通技巧之傾聽

        1、聽與傾聽

        2、同理心傾聽

     四、溝通技巧之提問

        1、開放式問題

        2、封閉式問題

        3、二擇一提問

     五、溝通技巧之贊美

        1、間接贊美

        2、直接贊美

        3、贊美三層次

     六、溝通技巧之非語(yǔ)言

        1、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)與聲色

        2、舉止與客戶同步

        3、商務(wù)溝通的距離

七、與上級(jí)之間的溝通技巧

      八、與同事之間的溝通技巧

      九、與下屬之間的溝通技巧

十、溝通技巧之禁忌

 第七講：商務(wù)宴會(huì)禮儀

一、常見的宴請(qǐng)種類

二、宴請(qǐng)的準(zhǔn)備、接待

三、中餐禮儀

四、西餐禮儀

五、自助餐禮儀

六、雞尾酒會(huì)禮儀

七、咖啡與茶的禮儀

第八講：商務(wù)饋贈(zèng)禮儀與國(guó)際習(xí)俗禮儀

一、 饋贈(zèng)禮品的方式

二、 禮品種類的選擇

三、 禮品饋贈(zèng)的時(shí)機(jī)與場(chǎng)合的選擇

四、 禮品饋贈(zèng)的四大禁忌    

五、 了解不同國(guó)家的禮儀饋贈(zèng)禁忌

六、 了解不同國(guó)家的風(fēng)俗禮儀

l 歐洲國(guó)家

l 美洲國(guó)家

l 亞洲國(guó)家  

l 大洋洲國(guó)家

l 非洲國(guó)家

第九講：總結(jié)與互動(dòng)式提問