課程大綱

【課程背景】

我們生活在重形象、講禮儀的商業(yè)時(shí)代，形象專業(yè)，是外秀，禮節(jié)得體，是內(nèi)慧，秀外慧中。所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”。職場禮儀，從職業(yè)形象設(shè)計(jì)開始，它與身材和美貌無關(guān)，“簡單的修飾 得體的著裝 優(yōu)雅的儀態(tài)=專業(yè)的形象。”現(xiàn)代職場禮儀體現(xiàn)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，對現(xiàn)代職業(yè)人士而言，擁有豐富的禮儀知識，以及能夠根據(jù)不同的場合應(yīng)用不同的交際技巧，往往會令事業(yè)如魚得水。但交際場合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得體著實(shí)不易。你的企業(yè)是否出現(xiàn)過以下類似問題：

? 員工穿著隨意，不知道怎樣穿出職業(yè)范，影響企業(yè)良好形象？

? 貴賓到達(dá)企業(yè)門口秘書不知該如何接待，手無足措的表現(xiàn)使客戶對企業(yè)的實(shí)力產(chǎn)生了一些疑慮？

? 員工不知道怎樣跟領(lǐng)導(dǎo)打招呼，看見領(lǐng)導(dǎo)像老鼠見到貓趕快躲起來，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)檢查時(shí)臉色難看?

? 上級安排的事情總是拖沓完成，看似簡單的發(fā)送郵件，卻頻頻出錯(cuò)，嚴(yán)重影響工作效率，甚至影響企業(yè)業(yè)績收益？

這些看似很小的問題，直接影響著企業(yè)形象、企業(yè)文化氛圍、決定著員工工作標(biāo)準(zhǔn)，直接影響企業(yè)效益。許老師10多年專注研究服務(wù)型企業(yè)的員工成長，對此有深切的感受——沒有不需要提升員工職業(yè)素養(yǎng)的企業(yè)，但怎么解決？中國服務(wù)型企業(yè)既不能照搬西方企業(yè)員工培養(yǎng)模式，也不適合模仿國際化星級服務(wù)企業(yè)模式，急需一套簡潔的、有效的、容易理解、容易落地、員工職業(yè)素養(yǎng)提升工具。

【課程收益】

? 了解禮儀本質(zhì)，區(qū)分禮儀與禮節(jié)的不同，在職場中的角色認(rèn)知

? 掌握員工職業(yè)禮儀升級轉(zhuǎn)型的一個(gè)模型（5E-Model）

? 掌握員工職場禮儀提升的五大方面，138個(gè)知識點(diǎn)

? 調(diào)整、改善、完善與塑造員工在工作中的言談和舉止

? 掌握規(guī)范的職場行為常識、職業(yè)操守，提升員工對企業(yè)的忠誠度

? 促使學(xué)員自身的職業(yè)特征和外在魅力得以強(qiáng)化，增強(qiáng)工作自信心

*5E-Model：許老師基于組織行為學(xué)基礎(chǔ)上創(chuàng)建，推導(dǎo)出決定職場人員職業(yè)禮儀水平和職場魅力的五種禮儀表現(xiàn)。該模型對企業(yè)培養(yǎng)、選拔員工產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，用于企業(yè)員工成長分析，可以有效的分析員工的職業(yè)素養(yǎng)水平，進(jìn)而為企業(yè)選拔符合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的優(yōu)秀人才提供參考依據(jù)。

【課程特色】

1. 專業(yè)性強(qiáng)：課程需求，細(xì)致調(diào)研、專業(yè)定制、精準(zhǔn)對接。

2. 落地性強(qiáng)：理論 企業(yè)案例相結(jié)合，一擊命要、直擊工作中實(shí)操難點(diǎn)。

3. 工具性強(qiáng)：知識要領(lǐng)使用落地化工具逐個(gè)拆解、可操作、可運(yùn)用。

4. 可操性強(qiáng)：體驗(yàn)式訓(xùn)練加模擬場景教練，形成肌肉記憶。

【課程對象】

企業(yè)員工、基層管理人員、商務(wù)接待人員、公關(guān)人員、行政秘書、銷售人員、客服人員、辦公室人員等。

【課程時(shí)間】

2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、企業(yè)發(fā)展經(jīng)營中職場禮儀價(jià)值是什么？

1、優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展經(jīng)營與職場禮儀的關(guān)系

2、5E模型闡述，以及在企業(yè)發(fā)展經(jīng)營中的作用

二、職業(yè)形象禮儀（Professional Image Etiquette）——如何**職業(yè)形象塑造企業(yè)名牌？

1、儀容禮儀，培養(yǎng)親和力的技藝

? 儀容儀表的基礎(chǔ)：整潔、大方

? 儀容規(guī)范要求（男士、女士）

2、服飾禮儀，打造完美職業(yè)形象

? 職業(yè)著裝的TPO原則：時(shí)間、地點(diǎn)、目的

? 企業(yè)品牌形象的服飾要求：統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)

? 品牌形象的配飾物選擇（男士、女士）

互動：圖片糾錯(cuò)，哪些細(xì)節(jié)不到位呢？學(xué)員自我形象檢查點(diǎn)評

工具：TPO原則

三、職業(yè)儀態(tài)禮儀（Professional Posture Etiquette）——如何**職業(yè)儀態(tài)禮儀彰顯企業(yè)和個(gè)人內(nèi)涵修養(yǎng)？

1、企業(yè)形象的儀態(tài)要求

2、魅力微笑

3、欠身禮儀應(yīng)用場合

4、手勢禮儀（指引、引導(dǎo)、示座等手勢）

分組演練，考核過關(guān)

1. 發(fā)自內(nèi)心的微笑-告別“面具”臉

2. 訓(xùn)練優(yōu)雅的站姿—溫和式、謙和式、端莊式

3. 訓(xùn)練優(yōu)雅的坐姿—端坐、滿坐、淺坐、側(cè)坐

4. 訓(xùn)練優(yōu)雅的行姿—步位、步幅、步程線、高跟鞋

呈現(xiàn)方式：現(xiàn)場模擬演練  指導(dǎo)點(diǎn)評

四、人際交往禮儀（Social Etiquette）——如何**人際交往禮儀展現(xiàn)企業(yè)個(gè)人風(fēng)度禮節(jié)？

1、介紹禮儀：尊重你、我、他

? 自我介紹四要素

? 介紹他人（順序、語言、要點(diǎn)、禁忌、體態(tài)）

? 介紹產(chǎn)品（人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新，相關(guān)禁忌）

2、握手禮儀：力量傳遞

? 何時(shí)要握手，誰先伸手分場合

? 握手的方式、時(shí)長、力度、禁忌

情景演練：接待重要的來賓時(shí)，要不要主動握手？

3、名片禮儀：名牌傳遞，抓住機(jī)會

? 如何遞接名片或證件

? 遞接資料、請客戶簽字時(shí)

情景演練：如何遞名片，如何自我介紹

4、拜訪禮儀：用戶定位，產(chǎn)品創(chuàng)新

? 時(shí)機(jī)選擇

? 四個(gè)約定

? 行前準(zhǔn)備

? 上門守禮

? 為客有方

情景演練：當(dāng)客戶家中有其他客人時(shí)，如何交談？

5、接待禮儀

? 接待分類（包括日常接待和隆重接待）

? 準(zhǔn)備工作

? 辦公區(qū)域的引導(dǎo)

? 會議室的奉茶禮儀

? 送客又該注意些什么？

情景演練：        

1、上級公司領(lǐng)導(dǎo)到公司檢查指導(dǎo)工作，應(yīng)如何做好檢查間的接待工作？

2、如何安排接待人員？

3、接待前作何準(zhǔn)備？

6、電話禮儀

? 會微笑的聲音：電話形象

? 接聽電話禮儀

? 呼出電話禮儀

? 結(jié)束電話禮儀

? 誰先掛機(jī)的講究

7、手機(jī)禮儀

? 手機(jī)的放置

? 關(guān)機(jī)的情況

? 手機(jī)使用注意場合

? 打手機(jī)前考慮對方是否方便

? 公事能打座機(jī)就不打手機(jī)

? 工作期間不用搞笑鈴聲

? 收發(fā)短信注意事項(xiàng)

? 微信使用注意事項(xiàng)

8、電腦禮儀

? 正確使用辦公電腦

? 正確使用電子郵件

9、餐桌禮儀

? 簡餐禮儀

? 菜單請柬

? 西餐禮儀

? 中餐禮儀

? 席間舉止

? 敬灑祝酒

互動：學(xué)員根據(jù)日常宴請環(huán)節(jié)進(jìn)行模擬演練，其它學(xué)員，根據(jù)其表現(xiàn)，指出點(diǎn)菜及用餐過程中不妥之處

10、座次禮儀

? 會談或簽字儀式的座次安排

? 餐宴坐次的安排方式

? 乘車坐次的安排方式

? 中外座次排列的不同方式

? 常用坐次安排的方式與異同

? 會談或簽字儀式的座次安排

? 餐宴坐次的安排方式

模擬演練：各種場合的一號位、主位、貴賓位應(yīng)如何確定？

客戶為什么不高興？

11、會務(wù)禮儀

? 組織與準(zhǔn)備

? 會中服務(wù)

? 參會禮儀與會后工作

? 主持人禮儀

? 與會者禮儀

? 頒獎禮儀

五、職業(yè)道德禮儀（Professional ethics Etiquette）——內(nèi)心世界的投射

1、職場需要忠誠

? 你對誰忠誠

? 員工忠誠的誤區(qū)

案例：忠誠**大的受益者是自己

2、對公司機(jī)密守口如瓶

? 養(yǎng)成保密習(xí)慣

? 注意文件保管

? 學(xué)會轉(zhuǎn)移話題

3、時(shí)刻維護(hù)企業(yè)形象

? 做企業(yè)形象代言人

? 時(shí)刻為企業(yè)做宣傳

? 以企業(yè)利益為重

? 樹立企業(yè)榮譽(yù)感

4、敬業(yè)為你增添價(jià)值

? 敬業(yè)“五組合”理論

? 正確看待自己的工作的7種心態(tài)

? 激情點(diǎn)燃敬業(yè)火焰

5、責(zé)任讓你更受歡迎

? 培養(yǎng)員工責(zé)任感

? 員工遵守企業(yè)管理規(guī)范

? 改掉不好的職場8大習(xí)慣

6、節(jié)儉辦公使你更有魅力

? 節(jié)約用電、電話、用紙等公司能源

? 不拿公司一針一線

六、職場溝通禮儀（Workplace communication Etiquette）——如何**職場溝通禮儀打通人際關(guān)系橋梁？

1、與上司相處禮儀

? 了解上司

? 維護(hù)上司形象

? 提建議時(shí)需謹(jǐn)慎

? 如何對上司說“不”

? 坦然面對上司批評

? 保持距離，不靠的太近，不躲的太遠(yuǎn)

案例：看破不說破，保持距離四禁忌

2、與同事相處禮儀

? 不同同事應(yīng)對自如

? 容人容己

? 與同事相處的禁忌

? 應(yīng)該如何對待同事

情景演練：尖酸刻薄的同事如何對待？