金融產品營銷概論
客戶經理基本素質提升
· 儀表
· 禮儀
· 態度
· 心態
· 溝通
· 知識
· 能力
客戶經理專業素質提升
· 宏觀經濟解讀
· 投資市場分析方法
· 投資渠道和產品分析
· 客戶財務分析
· 客戶生命周期分析
· 客戶財務需求分析
· 資產配置和投資組合
· 風險管理和保險
· 個人財務的有關法律問題
· 客戶財務規劃建議
客戶經理綜合服務能力進階
尋找客戶的十二種實戰方法
客戶的分類和甄別
客戶消費心理分析
客戶溝通技巧
服務模式與客戶類型的匹配
顧問式金融營銷流程和技巧
組合營銷和交叉營銷技巧
客戶資源的挖掘——持續銷售和重復銷售的方法和技巧
富人投資心理學——如何抓住高端客戶
客戶關系管理
客戶的抱怨和投訴處理
如何建立長期的客戶關
