對象

中高層管理人員

目的

近幾年，運營商都有意擁抱互聯(lián)網(wǎng)，特別是在基礎業(yè)務注入互聯(lián)網(wǎng)基因，互聯(lián)網(wǎng)思維正在驅(qū)動運營商進入一個新的發(fā)展軌道。運營商持續(xù)推進面向新技術(shù)和新場景的創(chuàng)新業(yè)務模式，極大地促進了業(yè)務規(guī)模效益發(fā)展。 電信運營商的數(shù)字化化轉(zhuǎn)型，必然帶來一系列的業(yè)務模式、商業(yè)模式、生態(tài)模式、業(yè)態(tài)模式的重構(gòu)，為此必須在業(yè)務模式轉(zhuǎn)型、商業(yè)模式轉(zhuǎn)型、生態(tài)模式、業(yè)態(tài)模式的轉(zhuǎn)型之前為每位中高層管理人員和資深員工提供必要的思想準備、以及知識儲備。

內(nèi)容

第一部分：新業(yè)態(tài)——新零售的本質(zhì)是什么

1       馬云提出的新零售、新物種、…究竟何為？

1.1     新零售的本質(zhì)是什么

1.2     新零售，三大特征

1.3     “人貨場”的重構(gòu)得本質(zhì)是SSS

1.4     新零售，催生對零售的再認知“數(shù)據(jù) 商品”

1.5     新零售，催生零售業(yè)態(tài)的轉(zhuǎn)化

1.6     案例：騰訊系的“超級物種”演繹的生態(tài) 平臺

1.7     案例：阿里系的“盒馬鮮生”演繹的生態(tài) 平臺

2       新零售，必須重構(gòu)營銷環(huán)境

2.1    新營銷，以消費者為核心的全域營銷

2.2    案例：京東之家黑科技，物聯(lián)網(wǎng)提升門店消費體驗

2.3    案例：小米為什么賣電飯煲，大數(shù)據(jù)和人工智能貫穿零售全流程

2.4    案例：三只松鼠，打造體驗新高度

3       新零售的營銷

3.1案例：小米之家，線上與線下的融合

3.2案例：拼多多的成功，社群化營銷的成功

3.3案例：雕爺牛腩，品牌如何重生塑造

第二部分：新時代——數(shù)據(jù)才是最重要的資產(chǎn)

1       5G新技術(shù)，帶來新需求

1.1     5G需求，來自全新視角的需求

1.2     5G時代，智慧城市可以覆蓋更多的應用機會

1.3     5G時代，智能交通、無人駕駛成為可能

1.4     5G時代，智慧家庭僅需要一張5G網(wǎng)

2       數(shù)據(jù)是企業(yè)最有價值的資產(chǎn)

1.1數(shù)字化時代的5大發(fā)展趨勢

1.2數(shù)字化的內(nèi)容與應用

1.3大數(shù)據(jù)的威力，數(shù)字化營銷的魅力

1.4案例：數(shù)字化的IOT物聯(lián)網(wǎng)-小米為啥值千億

1.5 案例：從IT到IP-咪咕的應用場景創(chuàng)新

3       新趨勢之場景創(chuàng)新

3.1     什么是原生場景

3.2     什么再生（網(wǎng)生）場景

3.3     網(wǎng)生場景促進體驗升級

3.4     移動互聯(lián)網(wǎng)時代如何構(gòu)建極致的原生場景

3.5     案例：物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的場景融合和發(fā)展

4       互聯(lián)網(wǎng)時代有情懷的產(chǎn)品才能生存

4.1     客戶體驗是價值提升的源泉

4.2     提升客戶體驗的技巧和方法

4.3     情懷的設計的技巧

4.4     案例：情懷的經(jīng)典案例

第三部分：新模式——商業(yè)模式和生態(tài)創(chuàng)新

1      商業(yè)模式、生態(tài)模式與平臺的關系

1.1     何謂商業(yè)模式，商業(yè)模式的定義

1.2     案例：愛迪生的故事，看看商業(yè)模式的本質(zhì)是什么？

1.3     從阿里，看其商業(yè)模式的構(gòu)建

2      商業(yè)模式、生態(tài)與平臺的關系

2.1     商業(yè)模式主導兩層關系

2.2     生態(tài)模式主導業(yè)務關系

2.3     平臺模式主導產(chǎn)業(yè)關系

3      何謂生態(tài)？何謂生態(tài)模式？它的角色是什么？

3.1     生態(tài)模式的定義

3.2     從淘寶網(wǎng)的生態(tài)構(gòu)建說起

3.3     案例：馬云構(gòu)建的超大的生態(tài)體系

4      生態(tài)與平臺，構(gòu)建的原則與套路

4.1     平臺與生態(tài)扮演的角色是什么？

4.2     生態(tài)與平臺的構(gòu)建，需要回答4大原則

4.3     數(shù)據(jù)平臺、運營平臺

4.4     案例：從京東的零售看如何構(gòu)建生態(tài)

第四部分：新發(fā)展——數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的關鍵

1.      極致體驗的產(chǎn)品

?        體驗的三個層次

?        體驗提升的4個要素

?        好產(chǎn)品必須具備四個要素soloBE

?        全觸點服務提升用戶體驗

2.      發(fā)揮數(shù)據(jù)的威力

?        如何通過大數(shù)據(jù)勾畫用戶畫像

?        怎么用大數(shù)據(jù)實現(xiàn)精準營銷

?        大數(shù)據(jù)精準營銷的三個關鍵應用

?        運營商實現(xiàn)大數(shù)據(jù)精準營銷的全過程

?        大數(shù)據(jù)提升運營能力的典型案例

3.      挖掘粉絲的生產(chǎn)力

?        吸引粉絲的4個關鍵技巧

?        粉絲價值的評估模型和技巧

?        案例：電信運營商粉絲運營的成功經(jīng)驗

4.      打造平臺生態(tài)化

?        開放平臺的成功關鍵

?        建設共贏的商業(yè)模式

?        案例：共享經(jīng)濟的經(jīng)典成功案例

5.      案例討論：當可能是最好的運營商來襲時，我們怎么辦……