?建立危機意識； ?了解危機管理的關鍵在于預應； ?掌握危機管理的內涵與應對流程； ?掌握危機的可能來源； ?掌握危機的應對原則； ?掌握危機中媒體應對方法； ?如何有效避免媒體的放大效應；
**部分 預應
一、危機意識
1.時代廣場的國債計數器
2.企業的十三種“死法”
3.危機意識：
天津大海食品有限公司
4.危機的兩個定律
5.危機的4個共性特征
6.與危機比速度
第二部分 反應
一、危機的具體來源
n 消費者習慣；
n 領導危機；
n 勞資糾紛 ；
n 假冒偽劣；
n 產品問題；
n 財務丑聞；
n 客戶糾紛；
n 惡性競爭；
n 環境污染；
n 社會危機。
二、危機的傳播管理
1.危機應對原則
2.達成雙贏模式
3.3T原則
4.4個度
5.三大議題為重要
6.危機處理流程
7.危機應對5大忌
8.危機公關5S原則
三．媒體應對與公關
1.認識媒體
2.如何主動
3.危機傳播面對媒體“忌諱”
4.媒體應對要點
