課程背景

據(jù)不完全統(tǒng)計，職場出現(xiàn)的問題有85%都是溝通不暢造成的。文化、制度、流程、個性、表達(dá)方式、管理風(fēng)格……都會造成沖突矛盾，尤其是“部門墻”的存在，讓跨部門的溝通和合作困難重重。掌握必要的溝通技巧和跨部門合作技巧、提高團(tuán)隊合作效率和生產(chǎn)率、讓組織健康發(fā)展是每個企業(yè)的訴求。

課程目標(biāo)

1、了解跨部門溝通問題產(chǎn)生的原因，能有效處理矛盾問題 2、加強(qiáng)部門之間的理解、做好預(yù)防，避免沖突發(fā)生 3、掌握解決跨部門沖突、達(dá)成共識、合作共贏的方法

課程大綱

課程大綱（時間：2天）

**部分：目前跨部門溝通問題的處理

一、目前團(tuán)隊的跨部門溝通問題有哪些？

二、通常的處理辦法是什么？

三、簡單、高效處理跨部門溝通問題的思路

第二部分：跨部門溝通障礙破解

一、 有效溝通的要件

二、 自我揭露與表達(dá)

三、 造成沖突的原因

四、 沖突管理的五種類型

五、 化解緊張和沖突的方法

第三部分：用心溝通、合作意識

一、 個人風(fēng)格分析與應(yīng)用

二、 四種風(fēng)格的行為模式

三、 不同人格特質(zhì)的溝通對應(yīng)方式

四、 跨部門溝**程中的三大障礙

五、 分辨事實(shí)與意見

六、 心理障礙的影響

第四部分：有效溝通、達(dá)成共識

一、 從建立信任開始

二、 化干戈為玉帛的語氣

三、 恰當(dāng)?shù)姆答伔绞?/p>

四、 高情商溝通的的ABC 原則

第五部分：總結(jié)及行動計劃

一、問題與反思

二、團(tuán)隊共創(chuàng)行動計劃路徑圖