課程大綱

**篇：認(rèn)知篇
從張班長案例談起
一、班組長的角色
? 什么是班組
? 什么是班組長
? 班組長的位置
? 班組長的職責(zé)
二、何為管理
? 管理的定義
? 管理的誤區(qū)
管理案例分析
三、班組長的職責(zé)
? 職、責(zé)
? 管理對象
四、班組長的能力要求
五、班組長的誤區(qū)
情景分析：扯皮情況如何解決？
小組討論：如果你是陳班長，怎么做？
**次行動學(xué)習(xí)主題：班組長管理應(yīng)用
第二篇：管理技能篇
一、計劃編寫與控制
? 什么是計劃
? 計劃類型
? 如何制定工作計劃
? 工作分類
? 做好時間管理
? 工作計劃跟進(jìn)與評估
案例
練習(xí)：突發(fā)事件的處理 
二、有效溝通
? 為什么要進(jìn)行溝通？
? 溝通三大環(huán)節(jié)
? 溝通的手段
? 班組溝通要點
? 跨級別溝通
? 跨部門溝通
? 溝通技巧
溝通練習(xí)
情景模擬
三、目標(biāo)管理
? 如何形成共識設(shè)定目標(biāo) 
? 計劃的制定與執(zhí)行
? 現(xiàn)場的監(jiān)督與控制
? 員工的績效與考核
? 案例
四、團(tuán)隊建設(shè)
一組視頻
? 班組長的人際關(guān)系處理 
? 員工的培訓(xùn)與輔導(dǎo) 
? 下屬的激勵與約束
? 90后員工管理
? 如何打造高效團(tuán)隊
? 如何提高團(tuán)隊凝聚及執(zhí)行能力
? 如何打造陽光心態(tài)
? 團(tuán)隊案例分析
團(tuán)隊溝通化解沖突小游戲
第三次行動學(xué)習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)技能及團(tuán)隊建立應(yīng)用