壓力與情緒管理（謝恩杰）
**講： 壓力的現狀認知
一．正確認識壓力
1．壓力與工作并存
2．壓力的非正常發泄（捏捏族）
3．面對壓力，你怎樣選擇
二． 正確對待壓力
1．樹立正確面對壓力的心態
2．不回避壓力
3．正確對待壓力
4．把壓力當作動力
5．把壓力當成長機會
6．戰略上輕視壓力，戰術上重視壓力
第二講： 情緒來源及辨識
一．情緒認知
1．什么是情緒
（1）心緒、心境
（2）無端的生氣
（3）起伏不定的心情
（4）讓人不愉快的情感
2．情緒的誤區
3．情緒表現的2個層面
（1）正面情緒
（2）負面情緒
4．如何識別他人的情緒
5．如何識別自己的情緒
二．外因引發的情緒
1．下屬因素引發的情緒
2．同事因素引發的情緒
3．上司批評或表揚引發的情緒
4．其他問題引發的情緒
三． 內因引發的情緒
1．個人私事引發的情緒
2．無端煩惱引發的情緒
3．工作壓力引發的情緒
4．異常問題引發的情緒
第三講：如何管理工作中的壓力和情緒
一． 如何緩解工作中的壓力
1．尋找壓力的來源
2．分析造成壓力的原因
（1）外在原因
（2）內在原因
3．查找根本原因
（1）表面原因
（2）淺層原因
（3）中層原因
（4）深層原因
（5）根本原因
4．尋找解決壓力的方法
5．增強個人的適應性
6．學會放松，適度釋放壓力
（1）自我釋放壓力
（2）請同事或朋友幫自己緩解壓力
7．掌握高效工作方法，能減輕壓力
8．學會解決問題，能減輕工作壓力
二． 如何管理工作中的情緒
1．何為情緒管理能力
情緒管理能力，是指對情緒的一些自我管理的能力?！扒榫w管理”即是以恰當的方式來表達情緒。
2．如何控制自己的情緒
（1）情緒的自我體察
（2）適當表達自己的情緒
（3）情緒的自我調控
（4）查找造成情緒的事由
（5）分析造成情緒的原因
（6）一般情緒如何控制
（7）憤怒情緒如何控制
（8）學會紓緩自己的情緒
（9）給自己適當的激勵
3．如何控制他人的情緒
（1）理解他人的情緒
（2）與他產生共鳴
（3）幫他解決問題
（4）得體的安撫
第四講： 提高管理壓力和情緒的職業素養
一．強化職業修煉，打好管理壓力和情緒的基礎
1．樹立職業化心態
（1）陽光的心態
（2）積極主動的心態
（3）負責任的心態
（4）老板的心態
2．職業化素養提升
3．職業能能力提升
（1）強化“自我OJT”職能
（2）制定“自我OJT”計劃
（3）掌握“自我OJT”6個步驟
（4）檢查、完善“自我OJT”工作
3．職業化情商修煉
二．強化溝通能力，疏通管理壓力和情緒的渠道
1．溝通的4個法則
2．溝通的4個必須知道
3．溝通的三不說和三必說
（1）三不說
（2）三必說
4．溝通的黃金與白金法則
（1）黃金法則
（2）白金法則
5．微笑——溝通的利器
6．贊美——溝通的法寶
（1）贊美的具體化
（2）從否定到肯定的評價
（3）見到、聽到別人得意的事,要贊美
（4）適度指出別人的變化
7．有效溝通的8種方法
（1）贊美.抬高被溝通者,達到溝通效果
（2）創造融洽的溝通氛圍
（3）理解對方,不否定對方
（4）誘導對方講下去
（5）與對方產生共鳴
（6）尋找對方感興趣的話題
（7）聆聽
（8）與上級溝通時選擇時機
8．溝通能力提升
（1）不斷學習,強化理論素養
（2）勤于歷練,累積溝通經驗
（3）提高境界,加強涵養修煉
（4）擴大交際,提升社交能力
三．快速解決問題，讓壓力和情緒轉化為正能量
1．學會發現問題
2．準確定義問題的性質
3．認真分析問題
4．找到造成問題的根本原因
5．制訂解決問題的方案
6．執行方案
7．查對解決的效果
8．完善，總結分享
