第一講　新形勢下信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展解讀

一、新形勢下銀行面臨沖擊

1、移動互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)生活消費方式的顛覆

2、銀行零售化轉(zhuǎn)型對個人零售產(chǎn)品營銷的影響

3、各大商業(yè)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型背后的思考

4、銀行發(fā)展現(xiàn)狀對銀行從業(yè)人員的影響

二、信用卡市場面臨的普遍問題

1、信用卡產(chǎn)品的市場定位模糊

2、信用卡產(chǎn)品同質(zhì)性嚴(yán)重

3、持卡用戶的品牌忠誠度低

三、新市場孕育的業(yè)務(wù)機(jī)遇

1、從數(shù)據(jù)看我國信用卡發(fā)展前景

2、消費金融潛在市場巨大，信用卡消費意愿日益成熟

3、政策紅利逐漸釋放，機(jī)制創(chuàng)新形成增長新動力

4、移動互聯(lián)網(wǎng)帶來體驗優(yōu)勢和營銷機(jī)會

第二章　信用卡商圈地圖和競爭力分析

一、區(qū)域商圈地圖情報收集與建檔

1、本地人口概況、有穩(wěn)定工作或收入的人群比例

2、本地經(jīng)濟(jì)概況，企事業(yè)單位特點，職工收入

3、發(fā)卡行情況，現(xiàn)有卡量、卡種、市場活動

4、信用卡直銷隊伍情況，人數(shù)、主要作業(yè)方式

5、標(biāo)桿行業(yè)分析，知名企業(yè)、事業(yè)單位、學(xué)校醫(yī)院等

6、目標(biāo)行業(yè)地理分布圖，商務(wù)區(qū)、貿(mào)易區(qū)、工業(yè)區(qū)、開發(fā)區(qū)、政府職能區(qū)等

【頭腦風(fēng)暴】小組討論商圈客戶資源儲備情況

二、我行信用卡差異化營銷策略

1、我行信用卡產(chǎn)品差異化特點

2、針對不同性別/年齡的目標(biāo)客戶

3、針對不同興趣愛好的目標(biāo)客戶

4、針對不同需求的目標(biāo)客戶

5、市場細(xì)分策略、營銷策略、服務(wù)策略

【產(chǎn)品講學(xué)】營銷話術(shù)整理、課堂分享

第三章　信用卡外拓營銷實戰(zhàn)技能

一、存量客戶轉(zhuǎn)化法

1、最優(yōu)策略：讓優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)化為信用卡用戶

2、優(yōu)質(zhì)客群篩選：存款客戶，代發(fā)客戶，理財客戶，保險客戶

3、信息傳達(dá)：短線群發(fā)、電話邀約、公眾號營銷活動

4、廳堂轉(zhuǎn)化流程與技巧

【邊學(xué)邊練】廳堂轉(zhuǎn)化話術(shù)對練

二、緣故法

1、4.0時代銀行運營模式

2、緣故市場分類：親屬、鄰居、戰(zhàn)友、同學(xué)、同事、同好、朋友等

3、人脈連接：連接與裂變是營銷人員最核心的能力

三、轉(zhuǎn)介紹法

1、轉(zhuǎn)介紹人的選擇

2、轉(zhuǎn)介紹場景

3、七種請求轉(zhuǎn)介紹話術(shù)

【邊學(xué)邊練】請求轉(zhuǎn)介紹話術(shù)對練

四、場景營銷

1、場景營銷的4個階段

2、典型場景選擇

3、典型場景營銷流程與團(tuán)隊分工

五、成功營銷六步

1、挖掘客戶需求

2、信用卡產(chǎn)品呈現(xiàn)

3、異議處理

4、關(guān)單成交

5、贊美客戶的決定

6、請求轉(zhuǎn)介

【邊學(xué)邊練】重點環(huán)節(jié)話術(shù)對練

六、外拓營銷黃金心態(tài)建設(shè)

1、積極心態(tài)

2、狼群心態(tài)

3、開放心態(tài)

4、冠軍心態(tài)

第四章　信用卡外拓實務(wù)

一、營銷戰(zhàn)隊建設(shè)

1、人員分組

2、領(lǐng)袖產(chǎn)生與目標(biāo)承諾

3、團(tuán)隊文化建設(shè)

4、團(tuán)隊會議

二、信用卡外拓營銷活動組織

1、外拓活動規(guī)則梳理

2、外拓時間節(jié)點梳理

3、激勵機(jī)制宣導(dǎo)

三、團(tuán)隊宣誓