課程目標(biāo)

您是否曾因不善當(dāng)眾講話，而在公眾場(chǎng)合臉紅心跳，形象頓失 您是否曾因溝通不到位而錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)、損失金錢、人際關(guān)系緊張 您是否曾因沒(méi)掌握溝通談判技巧，而在生活或商務(wù)談判時(shí)被迫一讓再讓 您是否因?yàn)橹v話詞不達(dá)意，思路不清，主題不明，條理不分而缺乏說(shuō)服力 您是否認(rèn)為：凝聚人心、管理員工、征服他人、打通人脈都需要口才 您是否認(rèn)為：化解矛盾、宣傳動(dòng)員、鼓動(dòng)號(hào)召、接受采訪都需要演講

課程大綱

一、溝通的內(nèi)涵與實(shí)質(zhì)

1、溝通的實(shí)質(zhì)與內(nèi)涵

2、溝通的禁忌

3、溝通的過(guò)程模式

二、溝通的技巧

1、溝通中的專業(yè)表達(dá)

2、溝通中的問(wèn)答技巧

3、不要讓肢體語(yǔ)言出賣你

4、溝通中掌握技巧

5、溝通中的反饋技巧

6、如何克服溝通中的障礙

7、如何留下良好的**印象

8、如何建立你的親和力

9、溝通中如何管理你的情緒

三、面對(duì)難管理的下屬如何溝通?

1、如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

2、如何讓你的上司了解你

3、與上司的相處之道

4、如何避開(kāi)讓上司感到困擾的行為

5、批評(píng)的藝術(shù)

6、表?yè)P(yáng)的技巧

7、如何處理小道消息

四、跨部門的溝通與協(xié)調(diào)

1、挖掘跨部門溝通障礙的根源

2、跨部門的溝通技巧

3、搭建跨部門溝通的橋梁

4、避免跨部門溝通的短接

5、部門間異議的正確處理

6、提升管理人員的溝通能力

現(xiàn)場(chǎng)研討：如何有效提升直線經(jīng)理的溝通能力

五、談判要訣訓(xùn)練法則

1、“聽(tīng)”的要訣

2、“問(wèn)”的要訣

3、“答”的要訣

4、“看”的要訣

5、“敘”的要訣

6、“辯”的要訣

7、說(shuō)服他人的基本要訣

A、取得他人的信任

B、站在他人的角度設(shè)身處地地談問(wèn)題

C、創(chuàng)造出良好的“是”的氛圍

8、美國(guó)知名學(xué)者霍華曾經(jīng)提出讓別人說(shuō)“是”的指南，供談判者參考

    盡量以簡(jiǎn)單明了的方式說(shuō)明你的要求

    要照顧對(duì)方的情緒

    要以充滿信心的態(tài)度去說(shuō)服對(duì)方。

    找出引起對(duì)方注目的話題，并使他繼續(xù)注目

    讓對(duì)方感覺(jué)到，你非常感謝他的協(xié)助

    如果對(duì)方遇到困難，你就應(yīng)該努力幫助他解決

    直率地說(shuō)出自己的希望

    向?qū)Ψ椒磸?fù)說(shuō)明，他對(duì)你的協(xié)助的重要性

    切忌以高壓的手段強(qiáng)迫對(duì)方

    要表現(xiàn)出親切的態(tài)度

    掌握對(duì)方的好奇心

    讓對(duì)方了解你，并非是“取”，而是在“給”

    讓對(duì)方自由發(fā)現(xiàn)意見(jiàn)

    要讓對(duì)方證明，為什么贊成你是好的決定

    讓對(duì)方知道，你只要在他身旁，便覺(jué)得很快樂(lè)