培訓(xùn)受眾:

中高層管理者

課程收益:

本課程重點(diǎn)針對企業(yè)中高層管理者及后備主管
提高管理者對管理工作的新認(rèn)識
幫助管理者認(rèn)清管理工作的重點(diǎn)之一“問題管理”
增強(qiáng)發(fā)現(xiàn)問題的意識
提高解決問題的能力
為學(xué)員提供有價(jià)值的工作思路、經(jīng)驗(yàn)借鑒、有效方法、指導(dǎo)工具等

課程大綱:

第一部分 管理者的責(zé)任認(rèn)知
1、 我們的員工怎么了
? 日常執(zhí)行中常犯的錯(cuò)誤
? 對工作和勞動(dòng)的誤解影響著員工的工作觀
? 國內(nèi)外案例分析：不職業(yè)帶來的痛苦和反思
2、 管理者必須從感性走向理性
? 為什么有時(shí)候發(fā)現(xiàn)越管理越混亂
? 柏楊時(shí)代與反思國民性的悖論
? 我們的責(zé)任在哪里
3、 規(guī)范員工工作從哪里入手
? 工作標(biāo)準(zhǔn)化的核心是什么
第二部分 如何認(rèn)識和對待問題
1、 問題是什么
? 你所理解的問題是什么
? 對問題認(rèn)識的程度決定問題解決的程度
2、 不要讓問題發(fā)展成危機(jī)
? 危機(jī)管理的重點(diǎn)
? 問題管理的主要特征
? 管理者是問題管理的關(guān)鍵人
3、 領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)工作的標(biāo)準(zhǔn)
? 海爾集團(tuán)的“不簡單與不容易”
第三部分 如何發(fā)現(xiàn)問題
1、 管理者的問題意識
? 沒有問題是最大的問題
? 某鋼鐵集團(tuán)總部的危機(jī)意識與發(fā)現(xiàn)問題
? 借鑒現(xiàn)代酒店管理中的走動(dòng)式與問題管理
? 不能發(fā)現(xiàn)問題的幾種情況
2、 你的組織出了什么問題？
? 你是否已經(jīng)麻木了、妥協(xié)了、適應(yīng)了？
? “慧眼”是怎么煉成的
? 你能看清幾層問題？
第四部分 拓寬管理者思維，提升解決問題的能力
1、 運(yùn)用標(biāo)桿思維法，發(fā)現(xiàn)與解決問題
? 什么是標(biāo)桿
? 美孚石油公司-標(biāo)桿法問題改進(jìn)
2、 崗位上的對標(biāo)、立標(biāo)、超標(biāo)與創(chuàng)標(biāo)
? “振超效應(yīng)”與標(biāo)桿管理
3、 對工作任務(wù)要有預(yù)判
? 精通酒店的官司與細(xì)節(jié)管理
4、 增強(qiáng)學(xué)習(xí)力，提倡組織團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)
? 互助會(huì)與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)
第五部分 管理者的工作就是發(fā)現(xiàn)問題并加以解決
第六部分 課程回顧