課程收益:

1、塑造與企業(yè)風(fēng)格相吻合的專(zhuān)業(yè)形象，規(guī)范行為，第一時(shí)間向客戶(hù)和公眾傳達(dá)公司的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)和形象；
2、提升高層管理者的禮儀修養(yǎng)與個(gè)人素質(zhì)，塑造良好的個(gè)人及企業(yè)形象，從而打造專(zhuān)業(yè)的品牌形象；
3、樹(shù)立和不斷完善個(gè)人的專(zhuān)業(yè)形象, 以標(biāo)桿形象宣傳和推廣公司企業(yè)文化，帶動(dòng)下屬職業(yè)化，實(shí)現(xiàn)以點(diǎn)帶面的效果，增加企業(yè)的文化內(nèi)涵，持續(xù)增值品牌價(jià)值，加速企業(yè)創(chuàng)造更高的業(yè)績(jī)；
4、學(xué)習(xí)和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)禮儀在工作中能樹(shù)立良好的形象，成為商務(wù)社交的焦點(diǎn)人物，在紛雜的環(huán)境下更好的處理公共關(guān)系，運(yùn)用商務(wù)禮儀開(kāi)展多方交流與合作，達(dá)到更好的合作洽談效果；
5、高層管理者之間相互交流、討論、分享，加深彼此認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)內(nèi)部的交流與溝通，明確和認(rèn)同企業(yè)的共同目標(biāo)，提升企業(yè)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

課程大綱:

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于形象與商務(wù)禮儀的難題？每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。
一、禮儀面面俱到
1、禮儀與角色：“暈輪效應(yīng)”決定職場(chǎng)交際關(guān)鍵
2、禮儀與形象----形象包裝，事業(yè)響當(dāng)當(dāng)
3、相關(guān)圖片展示
二、管理者職業(yè)化形象塑造
形象是一個(gè)人綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是禮儀的重要組成部分和核心。
1、職場(chǎng)儀容塑造
2、職場(chǎng)服飾禮儀
3、腹有詩(shī)書(shū)氣自華-------職場(chǎng)儀態(tài)
1）眼神2）面部表情3）指示語(yǔ)4）掌勢(shì)、臂勢(shì)語(yǔ)5）頭勢(shì)語(yǔ)6）站姿7）坐姿8）走姿
4、案例分析與情景模擬
示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
三、常態(tài)禮儀基礎(chǔ)訓(xùn)練
1、注視禮
2、稱(chēng)呼禮
3、介紹禮
4、名片禮
5、握手禮
6、鞠躬禮
7、溝通禮儀
8、引導(dǎo)陪同參觀禮儀：在大廳、在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室
9、案例分析與情景模擬
示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
四、商務(wù)禮儀于職場(chǎng)中的應(yīng)用
1、辦公室禮儀
2、會(huì)議禮儀
3、談判禮儀
4、用餐禮儀
5、案例分析與情景模擬訓(xùn)練
短片觀看及案例分析：商務(wù)談判禮儀正反案例分析
會(huì)議禮儀正反案例分析
商務(wù)宴會(huì)禮儀正反案例分析
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
五、職場(chǎng)溝通
1、溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)：表達(dá)/傾聽(tīng)/反饋
如何表達(dá)：
-言之有美：尊重與贊美
-言之有物：豐富與詳實(shí)
-言之有序：邏輯與條理
-言之有理：事實(shí)與觀點(diǎn)
傾聽(tīng)的好處
反饋中常見(jiàn)問(wèn)題
2、如何如上司溝通
上行溝通的策略
與上司溝通的難點(diǎn)
上司溝通的要點(diǎn)
3、如何與下屬溝通
下行溝通的策略
對(duì)下溝通幾個(gè)重要觀念的建立
與下屬溝通――自身的障礙
與下屬溝通――下屬的障礙
4、如何進(jìn)行水平溝通
水平溝通為什么難？
平行溝通的策略