課程大綱：

一，管理的實(shí)質(zhì)和管理者的角色認(rèn)知

         -----實(shí)現(xiàn)管理者的正確定位

1. 管理的實(shí)質(zhì),定義和意義

@使命感----鳥(niǎo)巢的建筑工人、火烈鳥(niǎo)給我們的啟發(fā)、馬拉松選手

@責(zé)任感----視頻：當(dāng)眾責(zé)罵；推開(kāi)窗戶(hù)還是照照鏡子

@達(dá)成的意愿與皮革馬利翁效應(yīng)----皮革馬利翁效應(yīng)；遲到問(wèn)題的解決

@憂(yōu)患意識(shí)與推動(dòng)變革----活動(dòng)：習(xí)得性無(wú)助、不拉馬士兵、飛機(jī)上的餐盒等

@效能意識(shí)與結(jié)果導(dǎo)向----測(cè)試、完成任務(wù)≠達(dá)成結(jié)果）

2. 優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干和優(yōu)秀管理者的區(qū)別

@管理功能發(fā)揮：承上、啟下、平行間；人際關(guān)系多維圖；

@活動(dòng)：三明治填空

@角色定位；活動(dòng)：你所期待的上司；你滿(mǎn)意的下屬

3. 管理者角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換,從優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干到優(yōu)秀管理者的四個(gè)心理過(guò)渡

@樂(lè)隊(duì)指揮與樂(lè)隊(duì)成員；案例：新上任管理者的苦惱

4. 管理者在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的位置、作用和責(zé)任

5. 管理者應(yīng)該有的意識(shí)和心態(tài)

6. 管理者應(yīng)遵循的五個(gè)原則

  @游戲分享：“迷你企業(yè)游戲”中看中層的角色、作用和責(zé)任

二，系統(tǒng)思考能力

   -----學(xué)會(huì)對(duì)部門(mén)工作做系統(tǒng)鋪排，有序開(kāi)展，步步為營(yíng)

1.     作為管理者應(yīng)具備的全面系統(tǒng)的思維結(jié)構(gòu)

2.     系統(tǒng)思考的五個(gè)方面

3.     系統(tǒng)思考的結(jié)構(gòu)化分解思路

@案例討論：如何**系統(tǒng)思考做整體鋪排？

三、溝通協(xié)調(diào)能力

-----掌握溝通技巧，讓團(tuán)隊(duì)減少內(nèi)耗，協(xié)同一致完成目標(biāo)

1.溝通在管理上的功能@以案例說(shuō)明溝通中常見(jiàn)現(xiàn)象及障礙點(diǎn)分析

2.溝通時(shí)應(yīng)掌握的原則與技巧，達(dá)成良好溝通應(yīng)該具備的五大心態(tài)

3.單向溝通、雙向溝通和全方位溝通的效果區(qū)別

@溝通三要素；溝通七環(huán)節(jié)；溝通閉環(huán)；視頻：國(guó)慶閱兵中的溝通之道

4.克服溝通的障礙，與不同關(guān)系（上司、下屬、同級(jí)、客戶(hù)等）的溝通要領(lǐng)

@演練：三個(gè)上司的EQ；追問(wèn)5次Why

@表達(dá)技巧活動(dòng)：語(yǔ)言與心態(tài)—三個(gè)成語(yǔ)話(huà)你知

@應(yīng)用5w2h準(zhǔn)確表達(dá)；善用太極精神-反問(wèn)與接力技巧

5.在不同情境下（重要、緊急、常規(guī)、表?yè)P(yáng)、批評(píng)等）的溝通方法，如何轉(zhuǎn)化批評(píng)為鼓勵(lì)，如何利用欣賞讓員工更好發(fā)揮特長(zhǎng)

6.對(duì)不同性格人如何調(diào)整溝通風(fēng)格以達(dá)到溝通目的

7，角色扮演：

*對(duì)上級(jí)的工作有不同的意見(jiàn)你應(yīng)該怎么辦？

*上級(jí)對(duì)你的報(bào)告有反對(duì)意見(jiàn)你怎么辦？

*如何處理下級(jí)越級(jí)向你匯報(bào)？

*如何處理員工的過(guò)失行為？

*如何處理上司調(diào)派自己?jiǎn)T工工作的情況？

*如何面對(duì)有能力但有個(gè)性的員工？ @視頻分析：從一段視頻中看溝通的藝術(shù)

四，執(zhí)行與控制

-----加強(qiáng)過(guò)程控制，提高執(zhí)行力，確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

1.     執(zhí)行中的常見(jiàn)八大誤區(qū)分析

2.     如何從心態(tài)上提高執(zhí)行力

3.     如何從行為習(xí)慣上提高執(zhí)行力

4.     如何從制度的制定與執(zhí)行上提高執(zhí)行力

5. 控制三環(huán)節(jié)：

      事前（預(yù)測(cè)問(wèn)題）、事中（解決問(wèn)題）、事后（例外事件例行化）

@案例分析：從“質(zhì)量事故”和“計(jì)劃拖延完成”看，如何進(jìn)行過(guò)程控制                

6，控制應(yīng)掌握的原則

@注意控制的過(guò)與不及；控制過(guò)多的影響；控制不足的影響，不可為控制而控制,

7，如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,克服發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的障礙,強(qiáng)化問(wèn)題意識(shí)；

@案例：冰箱包裝袋    @案例：優(yōu)良傳統(tǒng)

五，目標(biāo)計(jì)劃執(zhí)行與時(shí)間管理能力

    -----設(shè)定目標(biāo)，鋪排計(jì)劃，合理利用時(shí)間的方法

1.   目標(biāo)管理五原則SMART、六步驟

2.   目標(biāo)管理必須解決好的八個(gè)問(wèn)題

3.   計(jì)劃管理的PDCA管理循環(huán)

4.   計(jì)劃管理的5W2H方法

5.   擬定工作計(jì)劃的思維和原則

6.   工作分派時(shí)應(yīng)考慮的三個(gè)因素

7.   時(shí)間管理四象限的優(yōu)選方案

8.   經(jīng)理人有效時(shí)間管理的六個(gè)建議

9.   案例分析：一個(gè)計(jì)劃實(shí)施無(wú)效的問(wèn)題根源在哪里

10. 目標(biāo)管理的再認(rèn)識(shí)

l 思考：誰(shuí)的目標(biāo)？目標(biāo)的來(lái)源

l 案例：蘭斯.阿姆斯特朗：自行車(chē)選手

l 案例：至關(guān)重要的目標(biāo)——奧巴馬競(jìng)選

l 練習(xí)：改善目標(biāo)和挑戰(zhàn)目標(biāo)

l 練習(xí)：SMART原則修訂所設(shè)定的目標(biāo)

l 案例：人力資源部年度部門(mén)目標(biāo)的設(shè)定

l 案例：帶著案例進(jìn)行7個(gè)步驟的一一講解

l 練習(xí)：各組按照前面介紹的7個(gè)步驟，結(jié)合具體工作情況進(jìn)行訓(xùn)練  

練習(xí)：運(yùn)用團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法思考是否有所遺漏、彼此間的關(guān)聯(lián)性、考慮因果關(guān)系 、

l 講解：計(jì)劃制定的四字原則

l 練習(xí)：運(yùn)用行動(dòng)計(jì)劃表創(chuàng)造力的發(fā)揮、具體明確、確認(rèn)工作程序、參考相關(guān)者的建議、讓部屬共同參與、從執(zhí)行者的立場(chǎng)考慮、將計(jì)劃實(shí)行日程列出時(shí)間表。

l 討論：區(qū)域工作計(jì)劃

六，培訓(xùn)與輔導(dǎo)下屬

   -----不但自己會(huì)做，還能教會(huì)員工，把你的下屬培養(yǎng)起來(lái)

1.   成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)

2.   培養(yǎng)員工的三個(gè)方面

3.   員工表現(xiàn)不佳的10種情況及對(duì)策

4.   四種員工（有心無(wú)力，有力無(wú)心，有心有力，無(wú)心無(wú)力）的培養(yǎng)重點(diǎn)

5.   三種方式培養(yǎng)下屬：OJT(崗上培養(yǎng))   OffJT（集中培訓(xùn)） SD（自我啟發(fā)）

6.   培養(yǎng)不同性格的員工不同側(cè)重點(diǎn)

@案例分析：學(xué)員在實(shí)際培養(yǎng)員工方面所遇到問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)解答

7，輔導(dǎo)的重要性、必要性

  @案例：下屬寫(xiě)給管理者的一封信

  @冰山理論：知識(shí)、技能和態(tài)度；

  @視頻《士兵突擊》--歡迎馬小帥、入連儀式、馬小帥的豪言壯語(yǔ)

8.工作指導(dǎo)的步驟和崗位教導(dǎo)的具體行為

七，管理者的激勵(lì)能力

1，勵(lì)的原理

2，找準(zhǔn)需求、用對(duì)方法、啟發(fā)員工的態(tài)度；

@視頻：為什么金錢(qián)與紀(jì)律都失效

3，找準(zhǔn)需求-馬斯洛學(xué)說(shuō)的實(shí)踐應(yīng)用

  @生理需求、安全需求、愛(ài)與歸屬需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求,

4，有效的激勵(lì)方式

5，X-Y-Z理論與“三世三典”的應(yīng)用

6，制度化的錯(cuò)誤思維：@案例：中秋節(jié)的月餅

7，多思考“我”能做些什么：@視頻《亮劍》片段-國(guó)共雙方的激勵(lì)

8，惠而不費(fèi)的激勵(lì)妙方：@案例：謙卑的一課；@視頻：分享肯德基外賣(mài),

9，啟發(fā)正確的態(tài)度

10，多渠道的影響下屬  @案例：亞利桑那森林公園實(shí)驗(yàn)、麥當(dāng)勞的太太賬戶(hù)

11，管理者以身作則：  @視頻《亮劍》騎兵連的悲壯沖鋒

八，團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力

    -----帶出優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、精干高效的團(tuán)隊(duì)

1.     團(tuán)隊(duì)的特征

2.     團(tuán)隊(duì)和團(tuán)伙的區(qū)別

3.     團(tuán)隊(duì)內(nèi)如何做到人崗相配，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，人力資源**大化

4.     部門(mén)組織設(shè)計(jì)和人員安排上，做到精干高效的實(shí)用方法

5.     @體驗(yàn)式游戲：讓團(tuán)隊(duì)體會(huì)共同目標(biāo)、信任支持、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和精干高效

九，有效授權(quán)

   -----權(quán)利下放、責(zé)任下放，從事件中抽身，站高一線(xiàn)，關(guān)注整個(gè)部門(mén)

1.     授權(quán)的意義

2.     授權(quán)所需的前提條件

3.     授權(quán)上的常見(jiàn)五大誤區(qū)

4.     授權(quán)者應(yīng)該具有的心態(tài)

5.     被授權(quán)者應(yīng)具備的條件

6.     授權(quán)與控制兼顧的四個(gè)原則與四個(gè)步驟

      @案例討論：從某企業(yè)一個(gè)授權(quán)現(xiàn)象，來(lái)分析問(wèn)題所在及解決方案

十，領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)提升

   -----讓管理者擁有影響力，帶出一個(gè)有凝聚力戰(zhàn)斗力的精英團(tuán)隊(duì)

1.   何謂領(lǐng)導(dǎo)力

2.   領(lǐng)導(dǎo)與管理的十大區(qū)別

3.   領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力、影響力

4.   領(lǐng)導(dǎo)的四種類(lèi)型

5.   情境領(lǐng)導(dǎo)：針對(duì)不同任務(wù)、不同員工的狀況，調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

6.   教練型領(lǐng)導(dǎo)：激勵(lì)與挑戰(zhàn)

7.   角色扮演：針對(duì)四種員工做領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的調(diào)整

@視頻分析：從一段視頻感悟，何為領(lǐng)導(dǎo)的魅力

#總結(jié)回顧，學(xué)員收獲分享，合影留念，課后落地計(jì)劃

說(shuō)明：本方案為初步方案，通常情況下，會(huì)在培訓(xùn)前，與企業(yè)做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成**符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。