【培訓(xùn)對(duì)象】 
外貿(mào)人士、涉外商務(wù)人士、服務(wù)行業(yè)人士、企業(yè)中高層管理人員等 



【培訓(xùn)收益】 

一、國(guó)際化貴在互相尊重

1、邁向國(guó)際化從接納對(duì)方文化開(kāi)始
2、國(guó)際化重在國(guó)際思維

3、了解中西方文化的差異

1)了解中西方對(duì)財(cái)富觀的差異
2)了解高語(yǔ)境文化和低語(yǔ)境文化的差異
3)了解中西方不同的飲食文化
4)了解中西方不同的見(jiàn)面禮
5)了解中西方對(duì)準(zhǔn)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的差異
6)了解中西方對(duì)致謝對(duì)象的差異 感情表達(dá)方式的差異
7)了解中西方對(duì)聽(tīng)到贊美時(shí)回應(yīng)的差異

4.在國(guó)際商務(wù)交往中留下美好的第一印象

1)第一印象,永久的印象
2)第一印象三大要素
課后發(fā)放商務(wù)男士女士?jī)x容自我檢查表
課后發(fā)放資料:禮的起源

二、 國(guó)際商務(wù)圈鐵規(guī)則——先禮后利

1、人際交往的安全距離—不要輕易進(jìn)入對(duì)方的安全空間

1)親密空間距離  
2)私人空間距離
3)社交空間距離
4)公共空間距離

2．見(jiàn)面禮儀——握手、問(wèn)候、稱呼，自我介紹，交換名片

1)問(wèn)候禮儀--問(wèn)候語(yǔ)是順利開(kāi)展人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
2)握手禮儀——一“握”定音
3)擁抱禮儀--把你的右臉給對(duì)方 
4)稱呼禮儀—記得對(duì)方的名字
5)自我介紹禮儀——充滿自信
6)介紹他人禮儀—位尊者有優(yōu)先知情權(quán)
7)名片交換禮儀—尊重對(duì)方的臉面

3．接待禮儀——“度”最重要

1)接待前的準(zhǔn)備：確認(rèn)迎來(lái)送往的細(xì)節(jié),制作來(lái)訪貴賓的檔案;制訂詳盡的行程表;布置接待現(xiàn)場(chǎng)等 
2)接待中的禮儀：有所為有所不為
接機(jī)后與客戶在車內(nèi)的禮儀--勿沉默不語(yǔ)或滔滔不絕
公司前臺(tái)迎接客戶禮儀--前臺(tái)形象代表公司整體形象
不同場(chǎng)所的引領(lǐng)要點(diǎn)--把墻讓給客戶
與客戶同乘電梯禮儀--先進(jìn)后出
會(huì)議室禮儀--了解尊位
敬奉飲品禮儀--茶滿欺人
出席會(huì)議的禮儀--準(zhǔn)時(shí),安靜
會(huì)議后合影禮儀—各安其位
接待進(jìn)餐禮儀—和客戶共同進(jìn)餐的目的不是為了吃
陪同娛樂(lè)的禮儀--娛樂(lè)時(shí)也要心系工作
饋贈(zèng)禮儀—送禮也有T.P.O
展會(huì)接待禮儀—你,就是公司的品牌

3)接待后的禮儀：留給客戶的末輪效應(yīng)

送別賓客的程序
送別時(shí)間
各種不同送行場(chǎng)所和送行方式
課后發(fā)放資料:感悟茶道

三、在國(guó)際商務(wù)宴會(huì)上游刃有余

1、赴宴禮儀

1)赴宴前的準(zhǔn)備
2)赴宴中的禮儀

2.西餐禮儀--不觸犯別人的感覺(jué)

1)西方關(guān)于吃飯的兩層意思
2)西餐的精髓--體現(xiàn)人文主義
3)餐桌布置規(guī)則--固體在左,液體在右
4)西餐正餐的上菜順序
5)刀叉使用禮儀--由外及內(nèi)

6)優(yōu)雅地就餐—端正姿勢(shì)

課后發(fā)放:中英對(duì)照常用西餐菜譜

3.世界三大料理之一：日本料理--敬

1)日本料理的特點(diǎn)與精神
2)品嘗日本料理的禮儀

4.品嘗葡萄酒禮儀

1)酒杯的選擇
2)優(yōu)雅的點(diǎn)酒禮儀
3)開(kāi)瓶時(shí)的禮儀
4)品酒分解步驟
5)干杯禮儀--切勿一飲而盡

5. 葡萄酒入門(mén)知識(shí)

1)法國(guó)葡萄酒的分級(jí)系統(tǒng)
2)法國(guó)葡萄酒三大產(chǎn)區(qū)
3)波爾多四大名區(qū)誕生的八大名莊
4)葡萄酒的幾個(gè)常用語(yǔ)

5.喝咖啡禮儀——咖啡，只為懂它的人涌動(dòng)暗香

6.走近英國(guó)紅茶