課程大綱/要點：

一、 區(qū)域文化差異－如何有的放矢，精準表達形象

1、用張馳有度的得體儀態(tài)，彰顯身份與教養(yǎng)示例：得體儀態(tài)的呈現(xiàn)與糾偏

2、研討：拆分場合、區(qū)分角色，儀態(tài)的呈現(xiàn)與糾偏；

3、以終為始，設(shè)計自我形象，確定對外印象—思考：您想讓對方讀到什么？

4、 案例分析：成功形象的重要性。女性穿的是專業(yè)影響力，男性穿的是職位成功感。

5、 喬哈里咨詢窗的特別應(yīng)用：職業(yè)人知道自己不是誰比知道自己是誰重要。

6、 國人常入的禮儀 “雷區(qū)”，是不是認清角色，活對關(guān)系？

7、 南北東西文化差異在商務(wù)交往中的應(yīng)用。

二、 商務(wù)“公務(wù)接待”禮儀

1、商務(wù)“優(yōu)雅舉止”接待禮儀（角色扮演、實操、講授－三步法）

初次見面，如何問候

如何遞送物品？

交換名片，細節(jié)的處理。

知易行難：你會自我介紹嗎？

介紹同行者與被介紹的優(yōu)先與次序

對名字和稱呼的處理原則與方式

國際通行的開場話題套路

如何繼續(xù)與引導(dǎo)談話 – 搭建你的談話舞臺

2、針對于重要客戶的機場接待禮儀

矯車座位次序

不可忽視的“小節(jié)”：接行李

開車門的優(yōu)雅動作

上車的優(yōu)雅舉止

充分利用難得的“私人時間”，建立“速通渠道”

3、陪同引導(dǎo)禮儀

誰為誰開門　（職位的尊卑，性別，主客）

開門的優(yōu)雅舉止

轉(zhuǎn)門的處理

上下樓梯的次序

等候電梯的禮儀

進入電梯的次序

電梯中的注意事項

過馬路的紳士禮儀　

引導(dǎo)的優(yōu)雅手勢

4、接待禮儀

會議室的座次

泡茶的注意事項、奉茶禮儀

喝茶的優(yōu)雅舉止

5、禮品贈送

原則、藝術(shù)、警戒線

有區(qū)域文化的禮品文化與喜好

6、送行禮儀

千萬不要虎頭蛇尾

送行送到哪里？

重要客戶送行的注意事項

送別前宴請：－餐飲禮規(guī)中的實操與糾偏

邀約與回復(fù)邀請/迎客與赴約/餐桌話題宜忌細節(jié)/送客與告辭的常識禮規(guī)

邀約與赴宴禮規(guī)常識與“誤解”糾偏

解析：邀約與赴宴中的常見問題

糾偏：邀約與赴宴禮規(guī)中的誤解

中餐禮規(guī)常識與“誤解”糾偏

中餐座次/舉止要點/轉(zhuǎn)臺取菜/用筷十忌/復(fù)雜食物的吃法 /飲酒與勸酒常識禮規(guī)

解析：中餐場合常見問題

糾偏：中餐場合禮規(guī)細節(jié)誤解

西餐禮規(guī)常識與“誤會”

從東西方文化差異看中西餐就餐的異同，探究禮規(guī)背后源頭

西餐座次/點菜順序/餐具/餐巾的認知與用法 /就餐儀態(tài)修養(yǎng)常識禮

就餐過程中提升個人品味的細節(jié)處理技巧

解析：西餐場合常見問題

糾偏：西餐禮規(guī)常見細節(jié)誤解

三、 國際化會議、半商務(wù)派對及通訊禮儀

1、時間觀念與時機把握　Timing

“５ Minuten vor der Zeit ist des Deutsches Pünklichkeit”—德國諺語

時間觀念與個人習(xí)慣。

企業(yè)家在面對各種多變商務(wù)環(huán)境中通行的時間規(guī)則 。

一通１分鐘的通知電話或道歉短信的作用不可小視　–　“印象”與“效率”

遵守會議議程和時間限定

臨時變更會議時間安排與議程——最后的選擇

2、成功商務(wù)談判中會議的基本禮儀

“備戰(zhàn)”清單 – 取得主動的起點

會議的就坐安排

不可小視的肢體語言

專業(yè)演示的要素和技巧

留下印象的“小節(jié)”

記錄與備案注意事項：翻譯／筆記／錄音／錄像

“共同”的會議

會議中的禮儀禁忌

“傾聽”的禮儀

3、電話與視頻會議

多少商務(wù)往來都是從一通電話開始？在電話中留下職業(yè)化的良好印象，其重要性不言而喻。針對于重要客戶我們應(yīng)該如何通電話，禁忌事項

不妨問句“方便說話嗎？”

如何過濾電話

通用接電問候語 ——去掉那個“喂”

電話時間表（什么時間不可以至電）

不可不知的基本電話功能 - 轉(zhuǎn)機、多人通話功能、消聲鍵……

留言 --- 你的“聲音名片”

拼寫時通用的國際語音字母

掛機技巧 ——常用電話結(jié)束語與套話

不宜使用電話的場合

電話與視頻會議禮儀

電話與視頻會議的語言套路

電話與視頻會議注意事項與禁忌

四、大型商務(wù)場景演練(2個)

1、思考：潛規(guī)則是否高于規(guī)則？

場景一：高級別商務(wù)談判與商務(wù)接待

場景二：普通溝通場景下的禮儀應(yīng)用（含會務(wù)、辦公室、通訊）

場景三：上行、下行溝通中的禮儀潤滑劑（匯報、總結(jié)、指令）

2、演練與答疑