欧美成人影院,欧美精品亚洲二区,欧美精品亚州精品,国产高清视频一区三区

王紫薇
  • 王紫薇情緒管理專家,政商禮儀專家,全國(guó)CVCC核心能力認(rèn)證禮儀指導(dǎo)師
  • 擅長(zhǎng)領(lǐng)域: 商務(wù)禮儀 TTT
  • 講師報(bào)價(jià): 面議
  • 常駐城市:上海市
  • 學(xué)員評(píng)價(jià): 暫無評(píng)價(jià) 發(fā)表評(píng)價(jià)
  • 助理電話: 18264192900 QQ:2703315151 微信掃碼加我好友
  • 在線咨詢

醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀與患者關(guān)懷

主講老師:王紫薇
發(fā)布時(shí)間:2020-11-04 10:49:23
課程詳情:


【課程特色】

醫(yī)務(wù)工作者素來有白衣天使之稱,因?yàn)樘焓故巧蛺鄣南笳鳎t(yī)務(wù)工作者所從事的職業(yè)就是

呵護(hù)健康、挽救生命。現(xiàn)在隨著科技的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,服務(wù)已經(jīng)成為醫(yī)院取得競(jìng)爭(zhēng)勝

利的重要籌碼,那么如何為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?這需要每一個(gè)醫(yī)院人員的共同努力,尤其是

我們的醫(yī)生、護(hù)士人員,其形象代表醫(yī)院的整體形象,因此,加強(qiáng)對(duì)醫(yī)生、護(hù)士的禮儀培訓(xùn)非

常必要。

 

【培訓(xùn)主題】服務(wù)禮儀培訓(xùn)

 

【培訓(xùn)對(duì)象】醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、職能科長(zhǎng)、科主任、護(hù)士長(zhǎng)

 

【培訓(xùn)形式】講授、案例分析、互動(dòng)、情景演練、小組討論、參與型培訓(xùn)、多媒體教學(xué)、游戲帶動(dòng)

 

【培訓(xùn)收益】

1.塑造并維護(hù)醫(yī)院的整體形象。

2.提升服務(wù)禮儀規(guī)范,并樹立積極、主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)。

3.給患者留下美好的第一印象。

4.提升個(gè)人職業(yè)形象及規(guī)范接待患者行為規(guī)范。

 

課程大綱

 

第一章:服務(wù)意識(shí)、患者關(guān)懷篇

 

第一講:醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)

1.醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)態(tài)度

2.醫(yī)德規(guī)范的內(nèi)容,敬業(yè)精神

3.現(xiàn)代醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)摧生人性化的服務(wù)

4.醫(yī)護(hù)人員的行為標(biāo)準(zhǔn)

 

第二講:患者關(guān)懷禮儀

1.患者滿意度VS患者忠誠(chéng)度

2.何謂患者滿意度

3.何謂患者忠誠(chéng)度

4.由患者滿意到患者忠誠(chéng)的服務(wù)禮儀

5.全員動(dòng)員服務(wù)患者

6.全方位的患者關(guān)懷

7.標(biāo)準(zhǔn)化VS個(gè)性化

8.程序面VS個(gè)人面

9.形式比內(nèi)容更重要

10.CRM的使用技巧

 

第二章:職業(yè)形象塑造篇

 

第一講:導(dǎo)醫(yī)職業(yè)形象塑造

1.導(dǎo)醫(yī)的穿著:整潔大方、大小長(zhǎng)短適宜

2.工作鞋的選擇

2.1.軟底、坡跟或平跟

2.2顏色以白色或奶白色為主

3.導(dǎo)醫(yī)戴圓筒帽的發(fā)型

3.1前不露劉海

3.2后不露發(fā)際

3.3頭發(fā)全部放進(jìn)圓筒帽內(nèi)

4.戴燕帽的發(fā)型發(fā)飾

4.1短發(fā)

4.2長(zhǎng)發(fā)

5.導(dǎo)醫(yī)的儀容規(guī)范

5.1整體要求

5.2化妝原則:以淡妝為主

5.3化妝的基本步驟

5.4化妝禁忌

本講培訓(xùn)方式:講師講授,并與學(xué)員交流

 

第二講:職場(chǎng)魅力形象量身打造

1.個(gè)人形象是成功不可或缺的因素

2.儀容的禁忌

3.商務(wù)正裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則

4.商務(wù)便裝的穿著技巧

5.男士西裝及領(lǐng)帶禮儀

66.女士套裝與絲巾搭配

7.鞋襪的搭配常識(shí)

8.首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

 

三章:服務(wù)禮儀規(guī)范

1.總體要求:端莊大方

2.挺拔俊秀的站姿

3.穩(wěn)重端莊的坐姿

4.輕盈機(jī)敏的行姿

5.文雅美觀的蹲姿

6.端治療盤姿勢(shì)

7.手勢(shì)規(guī)范

8.持病歷時(shí)的手勢(shì)

9.引導(dǎo)時(shí)的手勢(shì)

10.同一手勢(shì)的不同含義

本講培訓(xùn)方式:講師講授并示范

 

四章:患者不滿抱怨投訴處理禮儀

1.患者抱怨投訴心理分析

2.產(chǎn)生不滿、抱怨、投訴的三大原因

3.患者抱怨產(chǎn)生的過程

4.患者抱怨投訴類型分析

5.患者抱怨投訴的心理分析

6.患者抱怨投訴目的與動(dòng)機(jī)

7.患者抱怨投訴的處理技巧

8.處理投訴的要訣:先處理感情,再處理事情

9.8種錯(cuò)誤處理患者抱怨的式5/6

10. 影響處理患者不滿抱怨投訴效果的三大因素

11. 患者抱怨及投訴處理的六步驟

12. 患者抱怨投訴處理技巧:三明治法則 提問技巧

13. 患者抱怨投訴處理細(xì)節(jié)

14. 針對(duì)兩種患者投訴心理的處理技巧

15. 針對(duì)頑固性患者抱怨及投訴處理的八對(duì)策

16. 分析、講解、案例

 

 


授課見證
推薦講師

馬成功

Office超級(jí)實(shí)戰(zhàn)派講師,國(guó)內(nèi)IPO排版第一人

講師課酬: 面議

常駐城市:北京市

學(xué)員評(píng)價(jià):

賈倩

注冊(cè)形象設(shè)計(jì)師,國(guó)家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師,國(guó)家二級(jí)人力資源管理師

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學(xué)員評(píng)價(jià):

鄭惠芳

人力資源專家

講師課酬: 面議

常駐城市:上海市

學(xué)員評(píng)價(jià):

晏世樂

資深培訓(xùn)師,職業(yè)演說家,專業(yè)咨詢顧問

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學(xué)員評(píng)價(jià):

文小林

實(shí)戰(zhàn)人才培養(yǎng)應(yīng)用專家

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學(xué)員評(píng)價(jià):

主站蜘蛛池模板: 和田市| 德庆县| 彩票| 滦平县| 上饶市| 天等县| 安岳县| 渑池县| 张家界市| 临颍县| 兰考县| 辉南县| 甘德县| 修文县| 安阳市| 太仓市| 彰化市| 东阳市| 昭通市| 朝阳区| 岳阳市| 石泉县| 阿克| 盐城市| 中山市| 县级市| 湟中县| 裕民县| 阳城县| 长岛县| 星子县| 平阴县| 开江县| 重庆市| 安吉县| 阿尔山市| 四川省| 五莲县| 曲沃县| 册亨县| 绍兴市|