對象

1、企業中高層管理者； 2、HR部門相關從業者（總監、經理、主管、員工關系等）

目的

 “真正把員工的需要、情緒以及士氣提到管理領導的首要位置”是美國哈佛大學心理學家梅約（Elton Mayo）經過多年對于企業的試驗與研究所得出的結論。 梅約及他的合作者們共同完成的震驚現代企業的"霍桑試驗"的結果表明，企業不僅僅是一些簡單因素的并列、相加，而是一個有情緒、有需要的人的集合；作為管理者不僅應具有組織、計劃、指導、控制的管理技能，更應該有激勵職工工作熱情，了解職工的需要與情感，并加以控制指揮的能力。也就是說，管理者及員工的個體情商與集體情商對于企業而言，是一種不容易忽視的資源，它同樣能夠幫助企業獲取效益，賺得利潤！ 面臨變革的時代，在競爭日趨激烈的今天，面對不斷出現的新的挑戰與革新，已成為我們很大一部分的工作。承受巨大壓力的企業管理者們，如何能夠提升“情商”，成為更優秀的管理者，促進企業與個人目標的達成，正是這個課程的目的和意義所在！

內容

【課程特色】

1、注重課前的調查和課后的輔導落地：讓培訓成為解決管理問題，達成管理目標的工具

2、在情境中學習：模似真實管理情境，采用案例式教學，充分調動員工的學習研究熱情

3、采用學員為中心的引導式、教練式的培訓方式，使學員在深度體驗中獲得感悟和領會

4、老師經過多年的心理學和管理實踐，研究總結出的方法和步驟高度精煉和具有實用性

【課程形式】

1、小班授課

2、采用講授、小組討論、教練式培訓

3、案例分析、角色扮演、體驗式訓練

4、心理測驗、啟發式、互動式教學

【課程大綱】

一、第三只眼看世界：提升洞察力

      透過研討典型案例，學點心理學：

     1、洞察人心的四個角度

     2、學習和掌握“TA人格心理結構”

     3、掌控自我與他人行為的關鍵

     4、探索心理學意義上的“內心劇本”

     5、提高“自我意識”能力

二、提升“情緒管理”的能力

     1、情緒的定義、分類

     2、情緒里面的心理學奧秘

     3、察覺他人的情緒、感情流動的能力

     4、神秘的心理咨詢方法：安撫情緒的三個利器

     5、移情與換位，同理心的能力提升

案例學習：體味他人內在的想法、情感

案例學習：“善查人意”的方法

情景模擬練習：不同的人與不同的情境，不同的處理方式

三、情緒與溝通

       典型案例學習：

      1、在自己或同事有情緒的情況下，如何進行良好的溝通？

      2、如何先處理心情，再處理事情？

      3、如何幫助有情緒的同事與員工甚至領導

      4、讓情緒員工透過溝通和你聯結更緊密的三個方法

四、激勵與快樂工作

      1、來自EAP組織的報告：決定員工工作積極性的五大因素

      2、企業內部環境分析與討論：優勢與弱勢

      3、了解員工的工作的動力來源

      4、不同性格與不同價值觀的員工不同的激勵方法

  案例學習：增加趣味性的企業文化和制度

  企業和員工：夢想的力量

五、提升管理者魅力

      1、關于魅力領導的心理學研究

      2、決定管理者魅力的四個關鍵

      3、沖突和矛盾中展現管理者的品格

      4、“危機”處理的原則

      5、站高一步，海闊天空

      6、讓員工敬愛的管理者