對象

1. 企業(yè)中高層管理者；2. HR部門相關(guān)從業(yè)者（總監(jiān)、經(jīng)理、主管、員工關(guān)系等）

目的

1.了解從四個(gè)方面去了解員工內(nèi)在的心理活動(dòng)；2. 懂得解析員工工作行為背后的心理活動(dòng)規(guī)律；3.學(xué)習(xí)可與員工內(nèi)心世界聯(lián)結(jié)的心理溝通技術(shù)；4. 掌握員工管理及溝通過程中的心理引導(dǎo)技術(shù)。

內(nèi)容

【課程特色】

1. 注重課前的調(diào)查和課后的輔導(dǎo)落地：讓培訓(xùn)成為解決管理問題，達(dá)成管理目標(biāo)的工具；

2. 在情境中學(xué)習(xí)：模擬真實(shí)管理情境，采用案例式教學(xué)，充分調(diào)動(dòng)員工的學(xué)習(xí)研究熱情；

3. 采用學(xué)員為中心的引導(dǎo)式、教練式的培訓(xùn)方式，使學(xué)員在深度體驗(yàn)中獲得感悟和領(lǐng)會(huì)；

4. 老師經(jīng)過多年的心理學(xué)和管理實(shí)踐，研究總結(jié)出的方法和步驟高度精煉和具有實(shí)用性。

第一天上午

一、破冰和開場

        1、使學(xué)員快速和全身心投入到課程中來

        2、管理者在日常管理中時(shí)常遇到的失敗與困惑

        3、管理者常見的典型管理誤區(qū)和原因分析

        4、管理者對員工心理機(jī)制進(jìn)行洞察可產(chǎn)生的作用

        5、概述員工洞察與引導(dǎo)的相關(guān)方法和步驟

        6、從管理者的角度，談對于本次課程的期待。

二、管理者洞察員工的主要場合和簡便工具

        1、管理者運(yùn)用洞察力的主要場合（工作及生活）

               1）執(zhí)行任務(wù)時(shí)

               2）溝通和協(xié)作時(shí)

               3）沖突和矛盾時(shí)

               4）娛樂和休閑時(shí)

         2、洞察員工的簡便方法

                1）圖像法

                2）游戲法

                3）編劇法

                4）夢想法

                5）極端問題法

          3、實(shí)例演練

                1、設(shè)計(jì)洞察員工的方法和工具，并實(shí)際演練，在實(shí)際演練后做洞察與分析的結(jié)論

第一天下午

三、管理中常見的心理理論及工具

         1、管理情境案例

                1）步入員工的心理世界、洞察員工的四大面向（身體、思維、情緒、行為）

         2、員工行為背后的“心理密碼”，學(xué)習(xí)洞察員工的

                1）表面需要、深層需要

                2）自我定位、價(jià)值觀念

                3）性格特征、行為模式

          3、管理者要懂點(diǎn)心理學(xué)

                1）羅杰斯：“機(jī)體智慧”與員工管理

                2）發(fā)展心理學(xué)：“團(tuán)體適應(yīng)性”與員工管理

                3）鮑比：“依附關(guān)系”與員工管理

第二天上午

四、管理者的自我洞察

        1、自我評(píng)測（管理模式圖；工作關(guān)系圖；原生家庭圖）

        2、評(píng)測圖的分析；對照分析

        3、根據(jù)自我分析提升（靈活度；開放度）

        4、能量場

五、掌握領(lǐng)導(dǎo)員工的三大原則和四大步驟

         1、提升管理者和員工之間強(qiáng)力連結(jié)的關(guān)鍵

         2、引導(dǎo)法應(yīng)用的三大原則

               1）以員工為中心

               2）專注當(dāng)下目標(biāo)

               3）專注行動(dòng)方案

           3、引導(dǎo)的四大步驟

                1）建立信任（FF）

                2）達(dá)成共識(shí)（FN）

                3）目標(biāo)引導(dǎo)（NA）

                4）行動(dòng)計(jì)劃（A）

第二天下午

六、找出適合自己的引導(dǎo)手段

         1、心理引導(dǎo)的六大技術(shù)

               1）提問方法在引導(dǎo)中的應(yīng)用

               2）如何在引導(dǎo)中運(yùn)用故事

               3）提練過的經(jīng)驗(yàn)分享在引導(dǎo)中的應(yīng)用

               4）換位思考在引導(dǎo)中的應(yīng)用

               5）團(tuán)隊(duì)心理輔導(dǎo)技術(shù)在團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)中的應(yīng)用

               6）促動(dòng)技術(shù)在團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)中的應(yīng)用

七、在實(shí)際管理中的具體應(yīng)用

         1、實(shí)際案例練習(xí)

         2、每組展示成果

         3、學(xué)員－講師點(diǎn)評(píng)

八、回顧和總結(jié)