課程背景

開啟企業(yè)管理者找到解決企業(yè)溝通難的鑰匙。 提升企業(yè)管理中的人員溝通力，加強工作協(xié)同能力，加快流程傳遞速度，最終起到提升工作效率節(jié)約成本的目的。 溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！ 學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余

課程大綱

**講：了解溝通的基本結(jié)構(gòu)          

一．決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧

二．溝通的三原則

三．溝通的四種基本型態(tài)

溝通時，多說些正面贊美別人的口頭禪

1.單項溝通    2.雙項溝通  （互動活動）

四. **印象：決定性的七秒鐘

第二講：高效溝通的步驟          

一．信任是溝通的基礎(chǔ)

二．掌握人際風(fēng)格溝通技巧

1． 如何與支配型風(fēng)格的人溝通

2． 如何與影響型風(fēng)格的人溝通

3． 如何與穩(wěn)健型風(fēng)格的人溝通

4． 如何與謹慎型風(fēng)格的人溝通

三．溝通視窗及運用技巧

四．情緒的控制

第三講：怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通            

一．如何向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報

二．與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

三．說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

經(jīng)典案例分析：公司為了獎勵市場部的員工，制定了一項北京旅游計劃，名額限定為10人。可是13名員工都想去，部門主管需要再向上級領(lǐng)導(dǎo)申請3個名額，如果你是部門主管，你會如何與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通呢？

第四講： 怎樣與部下進行溝通        

一．下達命令的技巧

二．贊揚部下的技巧

三．批評部下的方法

溝通經(jīng)典案例：主管：這份報告什么時候能完成，員工：十天！主管：給你十五天，你交上報告，可以嗎？十五天到了，員工卻要辭職。

第五講：怎樣與跨部門平行溝通        

一．跨部門平行溝通的原則

二．建立合作的態(tài)度

三．成熟溝通的六大法則

高效溝通：肯定自己、肯定別人的人，互相鼓舞、相得益彰