【培訓對象】 
1.物業(yè)項目經(jīng)理、管理處主任、物業(yè)經(jīng)理、服務(wù)中心經(jīng)理、顧問經(jīng)理等項目管理人員;
2.物業(yè)管理企業(yè)中層管理人員、部門經(jīng)理和主管；
3.物業(yè)管理項目客戶主管、品質(zhì)主管、保安主管等一線管理人員；
4.物業(yè)管理企業(yè)大學生培訓計劃人員和儲備管理干部，以及其他物業(yè)管理從業(yè)人員。 

【培訓收益】 
解讀物業(yè)江湖風云暗涌 誰主沉浮——時代呼喚職業(yè)化的物業(yè)經(jīng)理、四面楚歌風雨路，英雄惴惴舉步難—物業(yè)經(jīng)理生存實錄、世情通達自身省 英雄露穎在今朝——物業(yè)經(jīng)理的成功角色定位...... 

一、物業(yè)江湖風云暗涌 誰主沉浮——時代呼喚職業(yè)化的物業(yè)經(jīng)理

1.崛起：經(jīng)濟發(fā)展推動服務(wù)業(yè)的崛起

2.飛躍：城鎮(zhèn)化進程催化物業(yè)管理的再次飛躍

3.裂變：政策的調(diào)控使資源投入轉(zhuǎn)向管理效率的提升

4.轉(zhuǎn)型：市場規(guī)律使物業(yè)管理的野蠻生長轉(zhuǎn)型到職業(yè)化進程

案例分享：物業(yè)管理30年的物業(yè)經(jīng)理人職業(yè)化路線

二、四面楚歌風雨路，英雄惴惴舉步難—物業(yè)經(jīng)理生存實錄

1.瘋狂而并幸福的物業(yè)經(jīng)理人

2.中國物業(yè)經(jīng)理的SWOT分析模型

1)Strength（優(yōu)勢）：行業(yè)入門檻不高、職業(yè)物業(yè)經(jīng)理缺乏、容易建立客戶資源

2)Weakness（劣勢）：職業(yè)勞動強度過高、行業(yè)薪酬體系不平等、職業(yè)價值扭曲

3)Opportunity（機會）：服務(wù)業(yè)崛起、房地產(chǎn)黃金時代、物業(yè)管理市場蓬勃發(fā)展、

4)Threat（威脅）： 服務(wù)市場不成熟、服務(wù)需求與品質(zhì)的反向發(fā)展、勞動力困擾

3.影響物業(yè)經(jīng)理人職業(yè)化發(fā)展的四大困局

1)前期物業(yè)管理機制的缺失導致職業(yè)地位的尷尬

2)非理性的服務(wù)消費市場導致職業(yè)的認同感

3)人口紅利吞噬職業(yè)的資本價格

4)扭曲職業(yè)認同感導致職業(yè)價值的喪失

案例分析：某網(wǎng)站發(fā)布的中國物業(yè)經(jīng)理幸福指數(shù)報告

三、世情通達自身省  英雄露穎在今朝——物業(yè)經(jīng)理的成功角色定位

1.從專業(yè)到職業(yè)——物業(yè)經(jīng)理的職業(yè)化概念

2.從歷史人物角色定位物業(yè)經(jīng)理的角色定位

3.物業(yè)經(jīng)理人的五種成功角色定位：

1) 戰(zhàn)略伙伴關(guān)系：與開發(fā)商的角色定位

2) 戰(zhàn)略完成的支持者：與物業(yè)公司的角色定位

3) 社區(qū)關(guān)系的協(xié)調(diào)者：與業(yè)主關(guān)系的角色定位

4) 后勤服務(wù)者：與員工團隊的角色定位

5) 變革的推動者：與合作單位的角色定位

案例分享：物業(yè)經(jīng)理的四種不良角色錯位

職業(yè)化物業(yè)經(jīng)理的成功角色定位模型分析

四、決戰(zhàn)江湖降龍掌 熱血職場美名揚——物業(yè)經(jīng)理的十項職業(yè)化訓練

1.正視服務(wù)、追尋幸福——物業(yè)經(jīng)理的職業(yè)價值觀

2.忠誠敬業(yè)、樂觀協(xié)作——物業(yè)經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)

3.談吐有致、善于交際——物業(yè)經(jīng)理的溝通協(xié)調(diào)能力

4.求知若渴、學而不厭——物業(yè)經(jīng)理的自我學習能力

5.激情飛揚、眾志成城——物業(yè)經(jīng)理的團隊建設(shè)能力

6.殊途同歸、執(zhí)行到位——物業(yè)經(jīng)理的目標管理能力

7.虛懷若谷、率先垂范——物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導組織能力

8.不拘一格、匠心獨運——物業(yè)經(jīng)理的服務(wù)創(chuàng)新能力

9.運籌帷幄、煞費經(jīng)營——物業(yè)經(jīng)理的經(jīng)營管理能力

10.如履薄冰、未雨綢繆——物業(yè)經(jīng)理的危機處理能力

案例分析1：從希波克拉底誓言看物業(yè)經(jīng)理的職業(yè)價值觀

案例分析2：職業(yè)化物業(yè)經(jīng)理的五種必備職業(yè)素質(zhì)模型

案例分析3：職業(yè)化物業(yè)經(jīng)理的四種溝通方法與八個溝通技巧

案例分析4：職業(yè)化物業(yè)經(jīng)理的知識結(jié)構(gòu)模型和五種自我學習方法

案例分析5：職業(yè)化物業(yè)服務(wù)團隊的四個核心要素

案例分析6：打造職業(yè)化物業(yè)服務(wù)團隊的六個步驟

案例分析7：《一碗牛肉面引發(fā)的思考》與物業(yè)管理的目標管理體系

案例分析8：職業(yè)化物業(yè)經(jīng)人的目標管理體系創(chuàng)建九個步驟

案例分析9：職業(yè)化物業(yè)經(jīng)理卓越領(lǐng)導力的六大特征

案例分析10： 職業(yè)化物業(yè)經(jīng)理的九種領(lǐng)導藝術(shù)修煉方法

案例分析11：物業(yè)項目管理服務(wù)創(chuàng)新九大要點

案例分析12：物業(yè)項目六個創(chuàng)新盈利經(jīng)營模式

案例分析13：物業(yè)管理危機處理九大步驟