員工心理輔導(dǎo)技巧

講師：王穎
前言
1、什么才是企業(yè)真正的財(cái)富？
2、企業(yè)重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
3、關(guān)于現(xiàn)代企業(yè)大財(cái)富的思考
第一講： 企業(yè)為什么需要心理輔導(dǎo)
1、影響企業(yè)績(jī)效的“三板斧”
  意愿
  知識(shí)與技能
  心理狀態(tài)
2、新形勢(shì)——看社會(huì)如何“轉(zhuǎn)”
社會(huì)轉(zhuǎn)型期的特點(diǎn)
M型社會(huì)的出現(xiàn)
3、新形勢(shì)——看企業(yè)如何“變” 
新生代員工逐漸成為主流
80、90后員工的心理特征
“陣痛”中的沖擊：新形勢(shì)VS老觀念
企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)絹碓揭蕾囉趩T工的心理狀態(tài)
4、現(xiàn)代企業(yè)中的心理困境
 職場(chǎng)調(diào)查：我關(guān)注的心理健康問題
 現(xiàn)代企業(yè)的心理焦點(diǎn)問題
 員工心理問題給企業(yè)帶來的巨大損失
5、用“心”關(guān)愛員工
 案例研討
第二講：助人先自助——心理輔導(dǎo)員的自助技巧
1、提升心理資本，先學(xué)會(huì)管理壓力
 小組研討：認(rèn)識(shí)壓力
 壓力適當(dāng)論
 了解自己的壓力水平
 壓力下的不良情緒和消極心理
2、全面提升你的抗壓能力
 小組研討：我常用的情緒壓力疏導(dǎo)方式
 壓力與中介系統(tǒng)
 壓力與健康
 測(cè)測(cè)你的身體老了嗎？
 管理壓力——全面提升抗壓能力
 合理宣泄負(fù)面情緒的方法
 平靜身心的放松技術(shù)
 人際支持為您保駕護(hù)航
 個(gè)體層面壓力緩解之道
 組織層面壓力緩解之道
 第三講：心理健康與員工常見心理問題解析 
1、心理健康的概念（心理健康的標(biāo)準(zhǔn)是什么？）
2、正常心理與異常心理的識(shí)別
3、一般心理問題與嚴(yán)重心理問題的診斷
4、現(xiàn)代職場(chǎng)員工常見心理問題面面觀
 職場(chǎng)壓力問題
 職業(yè)倦怠問題
 人際關(guān)系問題
 情感、婚姻及親子問題
 工作與生活平衡問題
 危機(jī)事件帶來的應(yīng)激問題
 5、哪種類型的員工是心理問題的高危人群
  6、各種類型心理問題的處理方法
第四講：識(shí)別員工心理問題的“望、聞、問、切”技術(shù)
“望”診 
 情緒狀態(tài)
 身體狀況
 行為習(xí)慣
 工作效率
 人際關(guān)系
2、“聞”診 
 同事的反應(yīng)
 有效傾聽的技術(shù)
 傾聽時(shí)易犯的錯(cuò)誤
3、“問”診 
 封閉式詢問
 開放式詢問
4、“切”診 
 專業(yè)心理測(cè)評(píng)
 投射性測(cè)試
 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)體驗(yàn)：掃描你的內(nèi)心世界
第五講：輔導(dǎo)員工的技巧
1、心理輔導(dǎo)員的角色
2、心理輔導(dǎo)員應(yīng)遵守的準(zhǔn)則
3、與被輔導(dǎo)員工建立良好的信任關(guān)系
 尊重
 熱情
 真誠
 共情
 積極關(guān)注
4、運(yùn)用專業(yè)的咨詢輔導(dǎo)技能
 傾聽技術(shù)
 反應(yīng)技術(shù)
 具體化技術(shù)
 指導(dǎo)技術(shù)
 表達(dá)技術(shù)
 自我開放技術(shù)
5、技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練——現(xiàn)場(chǎng)情景模擬演練
  （根據(jù)案例資料，學(xué)員分組練習(xí)，一對(duì)一演練，講師點(diǎn)評(píng)）
 當(dāng)員工出現(xiàn)情緒問題時(shí)，如何安撫他的情緒？
 當(dāng)員工遇到人際關(guān)系緊張問題時(shí)，如何幫助他？
 當(dāng)員工遇到情感/婚姻問題時(shí)，如何輔導(dǎo)他？