對(duì)象

：中高管理層。

目的

越來(lái)越多的媒體采訪事件，讓管理者成為新聞的焦點(diǎn)。如何看待當(dāng)下的媒體采訪？如何快速提升管理者的輿情素養(yǎng)？突發(fā)事件背景下如何應(yīng)對(duì)記者到訪？危機(jī)時(shí)

內(nèi)容

一、 眾聲喧嘩的媒體現(xiàn)狀 ? 你為什么要在乎媒體 ? 媒體是你的喉舌嗎？ ? 誰(shuí)是你要打交道的媒體 ? 新聞媒體的運(yùn)作方式 ? 新聞媒體的三種功能 ? 網(wǎng)絡(luò)一生氣，后果很嚴(yán)重 案例討論：孫志剛事件 SARS疫情中的官員媒體觀 二、 新聞如何制造 ? 人咬狗才是新聞嗎 ? 新聞的生產(chǎn)原料 ? 新聞的表現(xiàn)形式與種類 ? 憤怒新聞學(xué)/尖叫新聞學(xué) 案例討論：娛樂(lè)至死的媒體 達(dá)芬奇事件 三、 認(rèn)識(shí)記者 ? 記者的工作勞頓：我們?nèi)菀讍幔?? 記者的工作內(nèi)容 ? 記者的生存狀況調(diào)查 ? 記者有可能是被賄賂的 ? 記者是你的朋友、敵人還是。。。 ? 如何與記者打交道 案例討論：記者面前的馮小剛 富士康狀告媒體 某煤礦封口費(fèi)事件 四、接受采訪前的準(zhǔn)備工作 ? 確定發(fā)布基調(diào)，獲得授權(quán) ? 取舍要點(diǎn)，合理規(guī)劃 ? 預(yù)測(cè)問(wèn)題，制定口徑 ? 嚴(yán)守時(shí)間，反復(fù)演練 ? 充分調(diào)研，上網(wǎng)了解記者 ? 必要時(shí)準(zhǔn)備背景材料 五、應(yīng)對(duì)記者“挑釁”問(wèn)題的技巧 ? 打斷你的話… ? 提出連珠炮式的問(wèn)題… ? 硬指你曾說(shuō)某些話… ? 將失實(shí)的資料說(shuō)成事實(shí)… ? 要求作答無(wú)法解答問(wèn)題… ? 談及另一個(gè)單位… ? 要求你提出個(gè)人意見(jiàn)… ? 給出幾個(gè)事實(shí)或觀點(diǎn)讓你選擇… 六、電視采訪注意事項(xiàng) ? 強(qiáng)化交流感 ? 慎用點(diǎn)頭和搖頭 ? 嚴(yán)格進(jìn)行時(shí)間管理 ? 形象與聲音可能大于語(yǔ)言本身的影響 ? 看人，不看“不是人的東西” ? 和鏡頭保持“健康”距離 ? 出鏡前要“回頭一看” ? 帶個(gè)助手一起接受采訪 七、接受電話采訪的“五不要” ? 不要立即回答生僻問(wèn)題 ? 不要不回答答應(yīng)過(guò)的電話 ? 不要在任何鼓勵(lì)下發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn) ? 不要忘記采訪記者的身份始終需要確認(rèn) ? 不要忘記始終保持微笑的表情或者心態(tài) 八、接受采訪的六個(gè)“底線”禁忌 ? 夸大事實(shí)或不留余地的言辭 ? 發(fā)表推測(cè)性的觀點(diǎn) ? 出現(xiàn)冒犯性措辭和談及不相關(guān)敏感問(wèn)題 ? 回避過(guò)多記者問(wèn)題，過(guò)于自說(shuō)自話 ? 喧賓奪主，過(guò)多使用反向提問(wèn) ? 與記者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，耗時(shí)過(guò)長(zhǎng)，乃至反目 九、危機(jī)時(shí)刻的新聞發(fā)言人素養(yǎng) ? 你是個(gè)“推銷員” ? 你總是第一個(gè)說(shuō)話的人 ? 為記者提供全套服務(wù) ? 做媒體的引路人 ? 忘掉那些陳詞濫調(diào) ? 不要讓傳播謊言的媒體有恃無(wú)恐 ? 成功發(fā)言人的心理3要素 ? 發(fā)言人的語(yǔ)言藝術(shù) ? 回答敏感問(wèn)題的3個(gè)技巧 ? 如何說(shuō)“無(wú)可奉告” ? 發(fā)言人的形象和禮儀 案例討論：美國(guó)總統(tǒng)里根遇刺事件 非典中的王岐山 十、突發(fā)事件與危機(jī)公關(guān) ? 突發(fā)事件與危機(jī) ? 避免突發(fā)事件成為危機(jī)的4個(gè)主意事項(xiàng) ? 危機(jī)傳播的規(guī)律 ? 危機(jī)的誘因 ? 危機(jī)公關(guān)策略 ? 打造危機(jī)預(yù)警系統(tǒng) ? 危機(jī)傳播管理的4個(gè)技巧 ? 危機(jī)中的新聞發(fā)布 ? 危機(jī)修復(fù)3法則 案例討論：某行網(wǎng)點(diǎn)群體事件 砸大奔事件 東航返航事件 十一、模擬演練環(huán)節(jié)，結(jié)束。