職工激勵(lì)培訓(xùn)計(jì)劃——溝通技巧
課程大綱：

一、高效溝通概述
1、溝通的魔力——游戲的啟示
2、溝通是現(xiàn)代職業(yè)人必備的基本技能

二、對(duì)溝通概念的理解
1、溝通的四大特點(diǎn)
2、有效溝通的四個(gè)原則
3、有效溝通的基礎(chǔ)：信任

三、向上溝通的策略和方法
1、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
2、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
3、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

四、平行溝通的策略和方法
1、樹立全局觀念
2、注意橫向情感投資
3、理性表達(dá)意見

五、向下溝通的策略和方法
1、表揚(yáng)員工的技巧
2、批評(píng)員工的藝術(shù)

六、溝通技能技巧分解動(dòng)作
1、積極聆聽
2、對(duì)不同年齡對(duì)象的心理預(yù)期準(zhǔn)備
3、解決沖突的技術(shù)
4、人際溝通效率的提升
5、一定要注意男女溝通的不同點(diǎn)
6、初次交往中的溝通技巧
7、討人喜歡的“缺點(diǎn)”
8、家庭溝通的訓(xùn)練是你提高溝通技能的始點(diǎn)和終點(diǎn)