課程綜述： 

個(gè)人形象與禮儀素養(yǎng)是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，商務(wù)人員在工作及社交往來中，不僅反映出商務(wù)人員自身的素質(zhì)，而且直接反映出企業(yè)的對(duì)外形象。

 本課程從商務(wù)人員的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，通過對(duì)他們的魅力形象完美塑造、言行舉止、商務(wù)拜訪、商務(wù)接待及社交的禮儀規(guī)范的講解。

幫助他們了解商務(wù)禮儀規(guī)范，掌握良好溝通技巧，掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提升工作人員在相關(guān)崗位的職業(yè)能力，職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌，進(jìn)一步將文化精神理念與商務(wù)禮儀落實(shí)到行為規(guī)范中；

幫助他們靈活應(yīng)用社交禮儀的知識(shí)，完善、提升企業(yè)的公眾形象；進(jìn)而提高企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。 

培訓(xùn)對(duì)象：

 經(jīng)常出席各種社交、商務(wù)場(chǎng)合的中高層管理人員，機(jī)關(guān)管理人員、行政人員，客戶經(jīng)理，營銷人員，企業(yè)新入職員工及希望提升個(gè)人修養(yǎng)與交際水平的各界人士。 

培訓(xùn)目標(biāo): 

1、使學(xué)員熟練運(yùn)用現(xiàn)代職場(chǎng)商務(wù)活動(dòng)禮儀； 

2、講商務(wù)禮儀融入日常工作中，從容應(yīng)對(duì)各種商務(wù)場(chǎng)合； 

3、使學(xué)員懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的商務(wù)形象； 

4、使學(xué)員提高職場(chǎng)社交素養(yǎng)，從而提升企業(yè)整體形象，繼而提升銷售績(jī)效！ 

培訓(xùn)時(shí)間:2天（12小時(shí)） 

授課方式：案例分析、短片觀看、圖片演示、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴、世界咖啡

 課程大綱：

第一部分：禮儀與個(gè)人魅力——人生的必修課 【觀看視頻：職場(chǎng)菜鳥的搞笑一天】

一、禮儀內(nèi)涵進(jìn)一步認(rèn)識(shí)（帶過式講解） 

1、禮儀的含義及禮儀三要素 

2、禮由心生將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng) 

二、商務(wù)禮儀的基本理念（帶過式講解） 

1、商務(wù)交往應(yīng)遵循的原則 

2、商務(wù)交往的基本特點(diǎn) 

第二部分：常用商務(wù)禮儀——吹響商務(wù)交往的序曲 

一、商務(wù)銷售或渠道拜訪的禮儀（重點(diǎn)講解）

 二、商務(wù)銷售或渠道會(huì)面的禮儀（重點(diǎn)講解） 

1、問候的禮儀 

2、見面致意的禮節(jié)

3、自我介紹與為他人做介紹 

4、握手的禮儀 

5、名片的遞送 

三、位次排序的禮儀 

1、會(huì)客、會(huì)議、洽談、談判的排序 

2、行路、乘車次序 

四、商務(wù)接待的禮儀 

1、商務(wù)接待的流程 

2、迎接與引導(dǎo)的禮儀 

3、送客的禮儀 

五、商務(wù)電話溝通的禮儀與技巧（重點(diǎn)講解） 

1、接電話：接聽及時(shí)，語言規(guī)范，結(jié)束禮貌 

2、打電話：時(shí)空選擇，簡(jiǎn)潔明了，撥錯(cuò)道歉 

3、代接電話：主動(dòng)詢問，詳細(xì)記錄，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。 

4、商務(wù)交往中手機(jī)使用“三不準(zhǔn)”

 第三部分：日常社交禮儀----個(gè)人修養(yǎng)展示你的魅力 

一、言談的禮儀 

1、交往六不談 

2、私人交往五不問 

3、適宜交談的話題 

4、談話的禁忌 

二、商務(wù)餐桌上的禮儀

1、宴請(qǐng)的座次排序

2、宴請(qǐng)場(chǎng)合的禮儀 

3、中西方酒文化的比較 

4、酒桌上的禮儀 

5、表示尊敬的茶禮節(jié) 

第四部分：商業(yè)職裝的搭配與穿著方法 動(dòng)、靜、大、小 4大絕招教您時(shí)尚職裝搭配 讓您無論各種場(chǎng)合均時(shí)尚得體、優(yōu)雅大方 多年時(shí)尚圈歷練讓您現(xiàn)場(chǎng)看到自己的驚天改變 

第五部分：行動(dòng)學(xué)習(xí)方式讓培訓(xùn)結(jié)果落地 商務(wù)禮儀與工作結(jié)合三步法