對象

醫院院長、收費、服務臺、 值班院長、一線管理者、現場管理人員、保安、藥房、醫療設備室等

目的

1、通過培訓使學員掌握醫院5S管理的含義和意義 ； 2、通過培訓使學員掌握醫院現場服務環境改善方法； 3、通過培訓使學員掌握醫院環境及服務營

內容

一、5s管理的概念
1、5s管理的定義
2、5s管理的意義
3、5s管理的效用
4、醫院推行5S的意義
二、醫院5S管理之1S----整理
1、定義： 
●將工作場所任何東西區分為有必要的與不必要的； 
●把必要的東西與不必要的東西明確地、嚴格地區分開來； 
●不必要的東西要盡快處理掉。 
2、目的： 
●騰出空間，空間活用 
●防止錯用、錯送 
●塑造清爽的工作場所 
3、整理推行技法： 
⑴自己的工作場所(范圍)全面檢查,包括看得到和看不到的 
⑵制定“要”和“不要”的判別基準 
⑶將不要物品清除出工作場所 
⑷對需要的物品調查使用頻度,決定日常用量及放置位置 
⑸制訂廢棄物處理方法 
⑹每日自我檢查 
三、醫院5S管理之2S----整頓
1、定義： 
●對整理之后留在現場的必要的物品分門別類放置，排列整齊。 
●明確數量，有效標識。 
2、目的： 
●工作場所一目了然 
●整整齊齊的工作環境 
●消除找尋物品的時間 
●消除過多的積壓物品 
3、整頓遵循的原則
（1）即拿即得原則
（2）即取即放原則
（3）利己利人原則
4、實施要領： 
（1）前一步驟整理的工作要落實 
（2）需要的物品明確放置場所 
（3）擺放整齊、有條不紊 
（4）場所、物品標示 
（5）制訂廢棄物處理辦法 
四、醫院5S管理之3S----清掃
1、定義： 
●將工作場所清掃干凈。 
●保持工作場所干凈、亮麗。 
2、目的： 
●消除贓污
●保持職場內干凈
●窗明幾凈的工作環境 
3、實施要領： 
（1）建立清掃責任區（室內、外） 
（2）執行例行掃除，清理臟污 
（3）調查污染源,予以杜絕或隔離 
（4）建立清掃基準,作為規范 
（5）開始一次大廳的大清掃，每個地方清洗干凈 

（6）定期的消毒，查殺
五、醫院5S管理之4S-----清潔 
1、定義： 
●將上面的3S實施的做法制度化、規范化。 
2、目的： 
● 維持上面3S的成果 
3、實施要領： 
（1）落實前3S工作 
（2）制訂目視管理的基準 
（3）制訂5S實施辦法 
（4）制訂考評、稽核方法；制度化，定期檢查。 
（5）制訂獎懲制度，加強執行 
（6）高階主管經常帶頭巡查，帶動全員重視5S活動。 
六、醫院5S管理之5S----素養
1、定義：
●通過晨會等手段，提高醫生護士的文明禮貌水準，增強團隊意識，養成按規定行事的良好工作習慣。 
2、目的：
●提升人的品質，使員工對任何工作都講究認真。 
3、實施要領： 
（1）工裝的著裝標準 
（2）制訂各部門服務言行禮儀守則 
（3）教育訓練（新進人員強化5S教育、實踐） 
（4）推動各種精神提升活動（晨會，例行打招呼、禮儀操等） 
（5）制訂公司有關規則、規定,推動各種激勵活動，遵守規章制度

七、醫院5S實施案例分享