對象

高層、中層、基層領(lǐng)導(dǎo)者

目的

提升溝通技巧、教練技術(shù)

內(nèi)容

溝通藝術(shù)之語言的魔力課程

“溝通藝術(shù)之語言的魔力”課程背景？

溝通在我們的工作、生活中無處不在，在企業(yè)管理中，溝通更是發(fā)揮著非常重要的作用。管理者需要花大量的時間進(jìn)行各種類型的溝通，而員工也需要通過溝通推進(jìn)日常管理工作，可以說溝通能力的強(qiáng)與弱直接關(guān)系到工作的成敗與工作效率。

教練式溝通，相對于傳統(tǒng)的溝通方式，通過3F聆聽，提升溝通者自我覺察與自我管理效能；通過激發(fā)式提問，提升他人覺察與對他人的管理效能；進(jìn)而讓溝通雙方通過基于事實(shí)、感受、正向的意圖，快速達(dá)成共識。特別體現(xiàn)在管理者在與下屬對話時，運(yùn)用教練式的聆聽、提問與反饋技術(shù)，可以激發(fā)下屬聚集以結(jié)果為導(dǎo)向的對話流程、引導(dǎo)下屬通過自己找到更多解決問題的資源、創(chuàng)造高績效的可能性。

“溝通藝術(shù)之語言的魔力”課程適合對象？

• 新晉升的中層/基層領(lǐng)導(dǎo)者

• 人才發(fā)展項(xiàng)目中的儲備中層/基層領(lǐng)導(dǎo)者

• 專業(yè)技術(shù)人員往向管理方向發(fā)展的潛在領(lǐng)導(dǎo)者

• 企業(yè)中致力于提升自己溝通能力的管理者

 “溝通藝術(shù)之語言的魔力”課程你可以收獲什么？

•  理解基于成果導(dǎo)向的教練式高效溝通

• 掌握溝通中親和建立的四大工具

•  學(xué)習(xí)與掌握聆聽、區(qū)分、回應(yīng)、發(fā)問、表達(dá)五大能力

• 掌握溝通中內(nèi)容的邏輯層次辨別

• 認(rèn)識4P風(fēng)格，用4P策略溝通，成為人際關(guān)系教練

• 掌握GROW模型與平衡輪工具的運(yùn)用，成為高績效的溝通高手

“溝通藝術(shù)之語言的魔力”課程大綱（2天）

一、溝通的相關(guān)概述

1.      體驗(yàn)式活動：風(fēng)箏

2.      什么是溝通？有效溝通的三要素？

3.      什么是教練式溝通

4.      有效溝通的十大前提假設(shè)

5.      成果框架與問題框架

二、有效溝通中親和建立的四大工具

1.      語言柔順劑

2.      回放的精致藝術(shù)

3.      提前說明目的

4.      進(jìn)入教練位置

三、高效溝通藝術(shù)

1.      高效溝通能力——傾聽

• 傾聽的三個層次

•  傾聽匹配度

• 練習(xí)活動：傾聽練習(xí)

2.      高效溝通能力——區(qū)分

•   感知類型區(qū)分

• 對方語言內(nèi)容的區(qū)分：語言的邏輯層次

3.      高效溝通能力——回應(yīng)

• 語言的復(fù)述與總結(jié)

• 語言的跟隨與換框

•  肢體語言的回應(yīng)

4.      高效溝通能力——發(fā)問

• 封閉式問題

• 開放式問題

• 發(fā)問的6類問題：What？Why？When？Where？How？Who？

• 開放式問題線

• 練習(xí)活動：基于覺察的開放式問題的行動學(xué)習(xí)

5.      高效溝通能力——表達(dá)

• 清晰語言內(nèi)容

•  結(jié)構(gòu)明晰：漢堡包模型

四、沖突處于與與溝通風(fēng)格

1.       五種不同溝通沖突處理方式

2.       不同溝通沖突處理方式的應(yīng)用范圍

3.       認(rèn)識自己-性格分析

4.       認(rèn)識4P風(fēng)格及特點(diǎn)的優(yōu)勢

5.       不同性格的不同溝通策略

五、GROW模型在溝通中應(yīng)用

1.      GROW模型

• 目標(biāo)：GOALS

• 現(xiàn)狀：REALITY

•  解決方案：OPTIONS

• 規(guī)劃：WRAP-UP

2.      目標(biāo)設(shè)定與清晰及SMART原則

3.      現(xiàn)狀平衡輪：通過平衡輪了解自己已經(jīng)做得好的以及需要提升的短板

六、總結(jié)應(yīng)用

1.      活動：團(tuán)隊(duì)淘金， 挖掘出每一個人的優(yōu)勢，讓團(tuán)隊(duì)成員之間相互欣賞，達(dá)成共同目標(biāo)

2.      課程目標(biāo)轉(zhuǎn)化與落地，提升溝通能力