對象

全體員工

目的

了解怎樣組織策劃一次大型會議  l    學會會議接待禮儀基本技能  l    了解如何通過會議接待提升組織形象。

內容

物業會務行政與接待禮儀

講師：王惠

【課程名稱】《物業會務行政與接待禮儀》

【課程背景】

  員工最大的價值在哪里？世界上最偉大的銷售員喬·吉拉德說：“你一生中銷售的唯一產品，就是你自己！”

作為一名員工，每個人都希望受到企業的歡迎、領導的常識，從而獲得更多的發展空間，實現我價值。然而，究竟如何塑造個人品牌，成為企業最需要、老板與客戶最喜歡的人呢？了解自己的價值，在恰當的時機，利用這些價值來為企業服務，為企業做出貢獻，這就是最有價值的員工。由此可見職場人士從普通員工到精英人群，除了需要具備高尚的職業操守、卓越的工作理念、強勁的工作勢頭、優秀的專業能力、高效的溝通力、卓絕的執行力、嚴格的自我管理能力以及團隊協作能力等等這樣一身硬功夫以外，更重要的是能夠向內不斷提升自我的軟實力。這樣的員工不僅是職場上的佼佼者，在行業中也擁有著自己的職業品牌，他們對自己從事的職業永遠懷著一份敬畏，且兢兢業業，他們讓自己的成功經驗成為了可以代代傳承下去的職場文化。

【課程收益】

l  

了解怎樣組織策劃一次大型會議

l  

學會會議接待禮儀基本技能

l  

了解如何通過會議接待提升組織形象。

【課程對象】企業全體員工

【授課方式】理論講解 情景演練 互動體驗 行動學習

【課程時長】1天 6小時\天

 【課程大綱】

第一單元：會議組織與操作流程

時間的安排、地點的確定、會議的主題（對內對外）：對內知道目的與結果、對外知道亮點在哪、邀約目標人數

一、會前準備（會前會）

1、人員分工

2、場地準備

3、物品準備

4、會場布置

5、邀約與引流

6、確定流程

7、宣傳造勢

二、現場部分

1、現場工作流程

2、會前準備工作

3、入場登記信息與流程

4、會議正式開始前

5、開場白（見主持人串詞套路的）

三、會后會的目標與策略

1、不能忽略的送賓禮儀

2、服務管理與鎖定分析

3、會后總結

第二單元：會議接待中的禮儀技能

l  

儀容、儀表

妝容的要求與客戶印象反饋

行業著裝、配飾的原則

工具一：儀容儀表堅持操

l  

儀態與微表情

眼神的交流——有溫度的傳遞與客戶心靈對接

表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品

工具二：服務微笑操

站姿的傳遞——站出自信與熱情的氣場

走姿的象征——走出的你的風范與氣質

正確的坐姿——坐出高貴、平和與尊重感

手勢的含義——別讓你的手毀了你的形象

服務中的鞠躬、點頭致意——15度、30度、45度

工具三：服務禮儀操

l  

遞物、指示方向、介紹等手勢訓練（家居常用的標準手勢）

第三單元：會議接待中的禮儀運用

l  

距離的奧秘

四種距離的界定（游戲引入）

四種距離的巧妙應用策略

l  

客戶交流的四大要求

l  

迎接禮儀

距離在迎接中的要求

做有溫度的傳遞

l  

稱謂禮儀——稱謂中看出交往態度

稱謂中你容易出的錯

稱謂禮儀的溝通應用

l  

引導禮儀——永遠存在于最恰當的位置

進店指引方式

上下樓梯的引導方式

搭乘電梯的禮儀

l  

送別禮儀

送別客人的規格

送別客人的方式

送別的“后走”原則

l  

奉茶禮儀

奉茶提醒你的態度

奉茶中不應忽略的細節

l  

位次禮儀