對象

中層管理  

目的

2    通過課程的學習，幫助學員掌握禮儀背后傳遞的深層次內涵；  2    通過課程中所涉及的方法，幫助學員提升人際交往的敏感度，降低溝通成本。  2    通過課程中的啟發，挖掘學員的潛能，塑造職業化形象提升綜合素養  2    通過課程中的工具，讓學員建立自信，懂得提升業績從提升自己做起，關注大趨勢并不斷創新。

內容

高端商務禮儀與個人品牌構建

——贏在舉手投足間的智慧

講師：王惠

課 程 綱 要

【課程名稱】《高端商務禮儀與個人品牌構建》

【課程背景】

在商業競爭日趨激烈的今天，企業用對客戶的尊重換來客戶的忠誠度，用獨立的投資研判和最創新的產品部門吸引客戶。而優秀團隊每一位員工的可持續發展中都應當具備“五商”：智商、情商、體商、靈商、財商……..而在很多與客戶交往的場合，我們的情商就顯得尤為重要，禮儀無疑是情商的外在表現，是商務活動中的“通行證”。在很多場景中我們經常會左右為難：

2    在與客戶的交往中，如何基于場景化思維構建個人品牌，更好的與客戶對接合作？

2    在客戶拜訪過程中，如何著裝搭配、如何運用溝通技巧給客戶留下完美的第一印象？如何提升人際敏感度以便促成后續的商務合作？

2    在與客戶項目合作、業務溝通中時，如何使用辨微識心技巧加深客戶關系？如何使用身體儀如何使用肢體語言展現個人魅力和企業文化？

2    在大宗客戶開發與維護中，如何運用談資技巧更好的拓展和維護客戶關系？

《高端商務禮儀與個人品牌構建》課程將圍繞個人形象管理ABC原則，從基于場景化思維的禮儀運用、大宗客戶開發與維護技巧、大客戶需求的談資技巧等三個方面進行重點講解。通過學習將帶給你一雙眼睛：學會觀察，提升人際敏感度，學會更好地與他人溝通的敏銳之眼；一雙手：動手優化，學會根據場合、時間、地點、角色、信息搭配服裝的行動之手；一顆心：把握細節，學會借助肢體語言建立親和力的同理心。

本課程主要特點如下：

2    

   本課程是經歷過近百次以上企業內訓的精品實操課程，能夠站在企業與員工的雙重角度以發展的視角看待個人與企業，學習與改變之間的關系，并通過案例討論、行動學習等生動形式，有效提升學員達成目標的主動性。；

2    

  不是傳統的單調講授，而是以案例和現場演練貫穿全程；運用團隊體驗和行動學習的方式，使參訓學員現場掌握知識，學以致用；

2  

  課程講師服務于東方航空、中國航空、海南航空、農業銀行、建設  銀行、浙富控股集團、綠地集團等多家國企、外企、私企，強調以落地為目標的課程理念，實戰經驗豐富。

【課程收益】

2    通過課程的學習，幫助學員掌握禮儀背后傳遞的深層次內涵；

2    通過課程中所涉及的方法，幫助學員提升人際交往的敏感度，降低溝通成本。

2    通過課程中的啟發，挖掘學員的潛能，塑造職業化形象提升綜合素養

2    通過課程中的工具，讓學員建立自信，懂得提升業績從提升自己做起，關注大趨勢并不斷創新。

（備注：可根據學員實際情況來適當調整課綱內容）

【授課方式】理論講解 情景演練 互動體驗 行動學習

【課程時長】 2天/6小時

【課程大綱】

模塊一：基于場景化思維的禮儀運用

第一單元：基于場景化思維的個人品牌構建

小組討論：你所不知的個人品牌管理ABC原則

l  

基于場景化思維的儀態表達

親和力——輪軋肌、蘋果機、笑肌

親切感——頸肩

尊貴感——胸腰

信賴感——中段

工具一：：職場儀態操

l  

基于場景化思維的服飾表達

商務正裝

商務正裝配飾（男士、女士）

商務休閑裝

色彩與風格的整合

l   工具二：場合著裝TPORM模型

l   基于場景化思維的 性格著裝與五感六覺

與“主導型”性格人交流時的著裝

案例分析：如何穿出“氣場”來？

與“表達型”性格人交流時的著裝

案例分析：如何穿出“感覺”來？

與“溫和型”性格人交流時的著裝

案例分析：如何穿出“可靠”來？

與“分析型”性格人交流時的著裝

案例分析：如何穿出“嚴謹”來？

第二單元：基于場景化思維塑造獨特人格魅力

l  

神奇的55/38/7定律

l   小游戲：四種距離的界定

l  

高端商務接待不可不知的禮儀

商務握手傳遞的不同情感

案例研討：尼克松的外交智慧

l  

商務引導禮儀——永遠存在于最恰當的位置

l  

現場演練：行動學習

相對式房間的待客座次

并列式房間的待客座次

談判橫桌式座次

談判豎桌式座次

商務簽約座次

乘坐商務汽車的座次

餐桌的座次安排

l  

客戶宴請的禮儀

客戶邀約技巧

點菜技術

進餐禮儀與敬酒的學問

案例研討：畢福劍飯桌上的那些人

第三單元：基于服務場景化思維的溝通策略

l   溝通中的五感六覺

溝通中的感官思維

溝通中“五感”的運用

溝通中“六覺”的運用

l   溝通四大流程

望——如何察言觀色

1、溝通中肢體語言微表情的識別方法

（1）眼睛

（2）微笑

（3）手勢

（4）站姿

（5）坐姿

（6）走姿

案例分析：你如何認知你的客戶？

2、快速區分不同類型的溝通對象

（1）視覺型

（2）聽覺型

（3）觸覺型

聞——聽出動機，聽出尊重，聽出策略

1、瞬間產生信賴感的聆聽四步法則

2、贊美中的三個層次

（1）0級反饋

（2）?級反饋

（3）∥級反饋

3、如何使用贊美中的∥級反饋塑造對方的行為

（1）二級反饋模型

（2）BIC反饋模型

問——探尋需求、解除抗拒就在呼吸之間問的模式

1、什么樣的問題才能產生積極導向

2、問題的種類

3、如何用問挖掘需求

4、如何用問解決痛點

5、如何用問解除異議

6、如何用問解除抗拒

說——想清楚與說明白

1、迎合與引導的技巧

2、產生共頻增強溝通粘性

3、知己解彼的關鍵步驟

4、吸引對方的聲音形象塑造

模塊二：大宗客戶開發與維護技巧

第四單元：客戶開發與大客戶維護

l  

客戶開發六脈神劍

行動學習：如何將目標客戶轉化為價值客戶

l   大客戶開發的必要條件

案例分析：如何與大客戶更好的成交

l   識別痕跡在客戶維護中的應用

運用痕跡理論判斷客戶的明顯需求和潛在需求

第五單元：客戶痕跡解讀——對接客戶與跟進

l   個人屬性的痕跡

l   外在痕跡

案例分析：一頂帽子背后的價值觀

l   行為舉止

l   言談及其內在痕跡

第六單元：識別四種不同行為傾向客戶，提升客戶粘度

l   搞定強勢客戶，建立你的職場稀缺性

與高能量因子型人溝通的痛點？

案例分析：如何取得氣場強客戶的信任？

識別高能量因子型人的特征

如何得到高能量因子型人的認可？

與高能量因子型人溝通的四個小妙招

l   贏得客戶好感，如何成為一個有趣的人

與高社交因子型人溝通的痛點？

案例分析：為什么一定要嘴上承諾，書面落實？

識別高社交因子型人的特征

如何得到高社交因子型人的認可？

與高社交因子型人溝通的四個小方法

l   建立親和力，學會支持他人的四大秘籍

與高和平因子型人溝通的痛點？

案例分析：為什么他總是缺乏主見，拿不定主意？

識別高和平因子型人的特征

如何得到高和平因子型人的認可？

與高和平因子型人溝通的三個方法

l   細節把握原則，快速留下好印象

與高思考因子型人溝通的痛點？

案例分析：如何與敏感多疑的客戶相處？

識別高思考因子型人的特征

如何得到高思考因子型人的認可？

與高思考因子型人溝通的三個方法

模塊三：基于大客戶需求的談資解決方案

第七單元：談資話題的精選與場景賦能——“談笑有鴻儒”的?具使?

?具：談資話題偏好導圖

賦能1: 奢侈品的深度認知與聊天技能

（1）必備的話題細分

（2）渠道與獲取

（3）投資建議與購買建議

（4）贊美的?量

賦能2: 茶學茶道的社交應?場合與?為

（1）中?茶段?

（2）茶的基礎認知與話題細分

（3）場合禁忌與客戶性格細分

（4）茶類藝術品鑒賞能?與投資渠道

賦能3: 葡萄酒的場合?為與投資話題

（1）葡萄酒基礎認知

（2）場合魅?技能get

（3）葡萄酒段?與洋相

（4）葡萄酒投資建議的正確給予

賦能4: ?活?式與減壓能?的?能?

（1）?活?式的主要?群細分

（2）?活?式的話題與場合禁忌

（3）減壓的背后需求點

（4）?活?式正確的分享?式

賦能5: 收藏愛好與另類藝術品的話題藝術

（1）沉?如何鑒別真假

（2）沉?的分類與話題展開

（3）另類藝術品的投資建議

（4）收藏愛好的性格分析

（5）場合中最佳配?的戰略