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王保華
  • 王保華AACTP認證講師,博潤偉業(yè)管理顧問有限公司特約培訓(xùn)師
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服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧的培訓(xùn)

主講老師:王保華
發(fā)布時間:2021-07-15 11:20:18
課程詳情:

培訓(xùn)對象

中層管理者

課程收獲

提高中層管理者技能

課程大綱

  一 禮儀對工作的影響  

1、你就是公司的“金字招牌”  

2、禮儀對工作產(chǎn)生的影響  

3、禮儀的核心與內(nèi)涵  

4、100-1=0服務(wù)意識的培養(yǎng)  

二 職業(yè)形象的塑造  

(一)優(yōu)雅儀態(tài)舉止的訓(xùn)練  

1、展示個人氣質(zhì)的站姿  

2、優(yōu)雅得體的坐姿  

3、自然端莊的蹲姿  

4、灑脫自信的走姿  

(二)工作中個人儀容規(guī)范  

1、面部修飾、化妝修飾  

2、肢部修飾、發(fā)型修飾  

(三)工作人員服裝穿著的規(guī)范  

1、制服的穿著規(guī)范  

2、職場服裝穿著TPO  

3、工作中首飾的佩戴  

三 客戶服務(wù)技巧七項修煉  

(一)微笑服務(wù)的魅力  

(二)大方得體的迎客致意禮節(jié)  

(三)情緒控制與表情神態(tài)  

(四)看——領(lǐng)先顧客一步的技巧:  

(五)規(guī)范的服務(wù)手勢運用  

(六)服務(wù)中傾聽的技巧: 

(七)服務(wù)中說的技巧  

四 客戶接待的實操訓(xùn)練  

(一)迎接顧客----接待中的熱情三到  

(二)服務(wù)顧客  

1、客戶服務(wù)中的距離  

2、產(chǎn)品介紹的禮儀  

3、如何應(yīng)對客戶的咨詢  

4、顧客異議及投訴抱怨處理 

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授課見證
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