課程大綱

課程背景： 

壓力可算是“21世紀(jì)性的流行病”。世界知名辦公方案提供商雷格斯公司去年對(duì)1.6萬(wàn)名職場(chǎng)人士調(diào)查，發(fā)布了**新調(diào)查結(jié)果：中國(guó)大陸認(rèn)為自己身處工作壓力的占75%以上，大大超過(guò)了全球平均值48%。中國(guó)上班族在過(guò)去一年內(nèi)所承受的壓力，位列全球**，是不折不扣的“壓力大國(guó)”，亟需有人為它開(kāi)出合適的藥方。

作為銀行從業(yè)人員，是國(guó)內(nèi)上班族中綜合壓力較大的人群，比起其他行業(yè)，銀行從業(yè)人員倍感心理困擾。企業(yè)應(yīng)加快從人本理念出發(fā)，給予員工更多的人本關(guān)懷，提升其心理資本與調(diào)適壓力的能力，使之成為一個(gè)身心靈健全、能為企業(yè)創(chuàng)造更多績(jī)效的銀行人。

課程收益：

● 了解壓力，建立對(duì)壓力源和壓力管理的新認(rèn)知

● **情景再現(xiàn)，學(xué)會(huì)面對(duì)和解決工作中的實(shí)際的情緒和壓力問(wèn)題

● 有效的疏導(dǎo)壓力，建立健康、積極的心理模式，愉悅心智，改善心理亞健康狀態(tài)

● 學(xué)會(huì)在后續(xù)工作生活中，基本的心理健康的自我調(diào)整方法

● 學(xué)員在完全放松的情緒下專注于覺(jué)察與成長(zhǎng)，在工作中修煉自己

設(shè)計(jì)思路：

本課程根據(jù)多年為銀行從業(yè)人員心理培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)銀行人普遍困擾的心理健康問(wèn)題，應(yīng)用心理學(xué)管理中的四大方向：生理干預(yù)、精神分析、人本主義、行為主義，科學(xué)系統(tǒng)的讓學(xué)員健康心理，管理情緒和壓力，提升心理健康指數(shù)，從而為企業(yè)創(chuàng)造更高的績(jī)效。

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：30歲以上（如果全部學(xué)員都小于30歲，不推薦此課程）

課程方式：授課 標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試 問(wèn)題場(chǎng)景再現(xiàn) 互動(dòng)體驗(yàn) 案例分享

課程大綱

**講：認(rèn)知情緒，管理自我

解決：為什么我知道情緒和心態(tài)管理的重要性，但是管理不好自己呢？

一、認(rèn)知你的情緒

1. 工作和生活中，我們常見(jiàn)的有情緒的狀態(tài)是什么？

2. 為什么很難管理好自己的情緒和心態(tài)？

1）情緒的冰山模型

2）人類三個(gè)腦的情緒與思維的運(yùn)作方式

3. 情緒管理的四個(gè)方向

第二講：銀行常見(jiàn)情緒管理實(shí)操

解決：由淺及深，解決銀行工作場(chǎng)景中，三種不同情緒狀態(tài)的解決方法和工具

一、即時(shí)情緒的管理

視頻：即時(shí)情緒的發(fā)展

1. 引導(dǎo)式體驗(yàn)：如何正確處理當(dāng)下的即時(shí)情緒（除了壓抑和爆發(fā)，還有什么科學(xué)的方法）

2. 有效即時(shí)情緒管理：延遲

3. 6秒情緒管理法

練習(xí)：銀行工作場(chǎng)景中即時(shí)情緒管理的方法

二、長(zhǎng)期情緒的管理

銀行人長(zhǎng)期大量的“負(fù)面“情緒累積，形成低熱情工作狀態(tài)：不想上班、焦慮、壓力大、隱形憤怒

畫圖：**專業(yè)方法自我覺(jué)察，負(fù)面情緒和引發(fā)不良情緒的事件

體驗(yàn)：我們通常是如何面對(duì)“負(fù)面情緒”的？有效嗎？

1. 理論

1）精神分析理論中，負(fù)面情緒源自于我們心理的需要和期待

2）了解情緒背后的需要，管理自己的情緒、健康心理

案例：**“負(fù)面情緒”背后的“需要”，解決問(wèn)題

工具：解決長(zhǎng)期“負(fù)面情緒”的EFNM 法

1）EFNM法的工具包：EFNM使用表、情愿卡、表達(dá)感受、需要的參考詞匯表

2）EFNM法的使用：運(yùn)用EFNM法，解決自己的長(zhǎng)期累積的“負(fù)面”情緒

三、工作中面對(duì)客戶“情緒暴力”的方法

無(wú)論高管還是員工，都有面對(duì)他人暴力情緒的時(shí)候

場(chǎng)景再現(xiàn)：工作中**常見(jiàn)的他人情緒暴力的情形再現(xiàn)

1. 理論：分離與界限

工具：解決方案“心理界限”

案例：**建立心理界限來(lái)面對(duì)他人的情緒暴力

應(yīng)用：建設(shè)自我心理界限的三個(gè)步驟

場(chǎng)景再現(xiàn)：再次面對(duì)他人情緒暴力的場(chǎng)景，是不是自我的感覺(jué)完全不同了？

第三講：銀行常見(jiàn)壓力情形的管理實(shí)務(wù)

一、壓力管理的認(rèn)知

1. 職場(chǎng)壓力的六大誤解

2. 壓力管理的三個(gè)前提：每個(gè)人都有壓力、壓力的兩面性、正確面對(duì)壓力而不是逃避

3. 壓力測(cè)試和解讀

4. 不良?jí)毫υ谏?認(rèn)知/情緒和行為上的具體癥狀

5. 壓力管理是管理什么？

二、銀行人員“直線型”壓力的管理方法：生理應(yīng)對(duì)

1. 壓力和神經(jīng)胺的關(guān)系

2. 壓力管理的口訣

3. 體驗(yàn)：壓力的生理管理法

1）體驗(yàn)運(yùn)動(dòng)減壓的方法

2）體驗(yàn)科學(xué)的壓力釋放的三類方法

3）體驗(yàn)呼吸減壓法（適合于銀行人的“心輪呼吸法”，快速體驗(yàn)到效果）

三、銀行工作中“事物型“壓力的管理方法

1. 充分準(zhǔn)備

2. 分解壓力

3. 凱利魔術(shù)方程

案例分析：面對(duì)工作中的一般壓力，如何用以上三種方法解決

四、銀行工作中“關(guān)系型“壓力的管理方法

1. 關(guān)系中的壓力：面對(duì)對(duì)方的期待、誤解、評(píng)論、指責(zé)、批評(píng)

體驗(yàn)：查看自己潛意識(shí)應(yīng)對(duì)模式

2. 理論模型：潛意識(shí)應(yīng)對(duì)的五種模式

工具：面對(duì)關(guān)系中壓力的一致應(yīng)對(duì)法

第四講：開(kāi)發(fā)心理資本，快樂(lè)面對(duì)壓力

1. 自信：建立自我成就手冊(cè)

2. 聯(lián)結(jié)：和家人以及他人的關(guān)系