在公司里，跨部門(mén)溝通是很重要的，員工和中級(jí)主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40%-50%，而對(duì)于高層主管，這個(gè)比率會(huì)更高。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營(yíng)效率呢？合格的部門(mén)主管，溝通能力應(yīng)占80%，而其它能力只需20%。溝通能力強(qiáng)的人更善于管理。目前大多數(shù)企業(yè)的員工最缺乏的是高效的跨部門(mén)溝通能力，跨部門(mén)溝通處理不當(dāng)，會(huì)將團(tuán)隊(duì)凝聚力變?yōu)槠髽I(yè)內(nèi)耗。

授課方式:案例分析＋視頻分享＋角色扮演＋互動(dòng)討論＋分組競(jìng)爭(zhēng)＋精彩點(diǎn)評(píng)

授課特色:氣氛活躍互動(dòng)，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實(shí)用可操，設(shè)自由問(wèn)答時(shí)間解決實(shí)際困惑
課程大綱：（本方案為初步方案，通常情況下，會(huì)在培訓(xùn)前，與企業(yè)做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。）

思考一：企業(yè)內(nèi)，“各家自掃門(mén)前雪”、“隱形部門(mén)墻”，是否會(huì)帶來(lái)高效率？

一、認(rèn)識(shí)企業(yè)內(nèi)的跨部門(mén)溝通

1.     跨部門(mén)溝通的概念

2.     跨部門(mén)溝通的意義

3.     溝通協(xié)作的種類(lèi)和要點(diǎn)

4.     推到“部門(mén)墻”

二、企業(yè)內(nèi)部溝通和個(gè)人職業(yè)成功

1.     個(gè)人成功四張王牌

2.     和諧人際管理秘訣

3.     與人相處五大法則

4.     溝通的正確觀念和心態(tài)

三、跨部門(mén)溝通的常見(jiàn)誤區(qū)

1.     只強(qiáng)調(diào)部門(mén)利益，缺少全局意識(shí)

2.     部門(mén)間溝通和協(xié)作時(shí)缺少技巧

3.     缺乏溝通和協(xié)作管理，沒(méi)有建立良好的溝通和協(xié)作流程、制度。

四、跨部門(mén)溝通的正確心態(tài)

1.     積極心態(tài)

2.     共贏心態(tài)

3.     寬容心態(tài)

4.     目標(biāo)導(dǎo)向

五、跨部門(mén)合作的關(guān)鍵要素

1.     目標(biāo)

2.     方式/方法

3.     利益

4.     心態(tài)

5.     風(fēng)格

六、跨部門(mén)溝通效能的提升之道

1.     適時(shí)的崗位輪換制度

2.     扁平化的組織結(jié)構(gòu)

3.     領(lǐng)導(dǎo)溝通示范

4.     塑造良性企業(yè)文化

5.     搭建正式溝通橋梁和渠道

  表達(dá)真誠(chéng)、尊重和欣賞

  換位思考

  知己知彼

  不斷提升個(gè)人溝通能力

  因人而異

  從部門(mén)內(nèi)部溝通做起

思考二：在與其他部門(mén)產(chǎn)生沖突時(shí)，為什么常常認(rèn)為是其他部門(mén)的錯(cuò)？（反思一年內(nèi)自己犯過(guò)的錯(cuò)誤）

七、企業(yè)內(nèi)人際溝通

1.     人際溝通三要素

2.     溝通中常見(jiàn)的主要障礙

3.     溝通帶來(lái)理解，理解帶來(lái)合作

4.     溝通中的致命過(guò)失

5.     無(wú)效溝通造成的負(fù)面影響

6.     人際溝通技巧

模擬演練：

 八、跨部門(mén)溝通常見(jiàn)形式——高效的會(huì)議

1.     認(rèn)真準(zhǔn)備；

2.     必要人員務(wù)必出席；

3.     確定會(huì)議議程；

4.     明確個(gè)人的分工。

5.     培養(yǎng)相互尊重的氛圍

九、 跨部門(mén)沖突處理技巧

對(duì)待沖突的五種方法

  合作------贏家對(duì)贏家

  強(qiáng)迫------贏家對(duì)輸家

  讓步------輸家對(duì)贏家

  妥協(xié)------沒(méi)有贏家和輸家

  回避------輸家對(duì)輸家

十、跨部門(mén)溝通的“10個(gè)不要”原則：

  不要嫌麻煩

  不要被動(dòng)等

  不要成為制造麻煩的人

   不要將問(wèn)題留給“以后”

  不要踢皮球

  不要回避問(wèn)題

  不要英雄主義

  不要轉(zhuǎn)移話題

  不要發(fā)脾氣

  不要拉幫結(jié)派

十一、總結(jié)

       天下伐謀——中國(guó)優(yōu)秀教育培訓(xùn)十佳機(jī)構(gòu)，中國(guó)首家講師推手公司也是中國(guó)最大的獨(dú)家講師提供商！旗下?lián)碛歇?dú)家講師近200位，名副其實(shí)的領(lǐng)軍品牌，在行業(yè)內(nèi)占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位！我們?yōu)?0多萬(wàn)人次學(xué)員提供過(guò)培訓(xùn)。

1、思維訓(xùn)練系列2、沙盤(pán)模擬系列3、公文寫(xiě)作文秘系列4、人際溝通系列5、領(lǐng)導(dǎo)力 

6、國(guó)學(xué)系列7、營(yíng)銷(xiāo)系列8、職業(yè)化素養(yǎng)85、90   9、解放軍管理10、通用管理培訓(xùn)   

11、房地產(chǎn)管理12、服務(wù)管理系列13、互聯(lián)網(wǎng)系列14、法務(wù)風(fēng)險(xiǎn)系列15、復(fù)盤(pán)方法論

16、財(cái)務(wù)素養(yǎng)17、人力資源18、性格分析19、壓力與情緒管理20、禮儀21、養(yǎng)生健康 22、金融、23、生產(chǎn)管理 24、酒店餐飲連鎖 25、HSE 26、汽車(chē) 27、項(xiàng)目管理 28、Office應(yīng)用

關(guān)于公司

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