第一部分：現(xiàn)場問題分析的常用工具和思考方式（故事分析）

1、 從《愚公移山》的故事說起

2、 如何準(zhǔn)確描述現(xiàn)狀？

l 練習(xí)：用5W1H描述現(xiàn)場問題

3、 如何確定問題

l 什么才是問題？問題的分類

l 現(xiàn)場改善的六大指標(biāo)和五大對象

l 沒有問題是最大的問題

l 練習(xí)：準(zhǔn)確的界定問題的公式

4、 如何確立改善目標(biāo)

l 目標(biāo)設(shè)定的五大依據(jù)

l 好目標(biāo)的SMART法則

l 練習(xí)：設(shè)定目標(biāo)的公式

5、 如何分析原因

l 集思廣益的頭腦風(fēng)暴法

l 找到根本原因的5問真因分析法

? 【案例】

l 問題得到解決的五個條件

l 練習(xí)：魚刺圖的畫法和應(yīng)用

6、 如何驗(yàn)證要因

l 練習(xí)：制定要因分析表

7、 如何制定對策表

l 練習(xí)：制定對策表

第二部分：問題分析和解決的常用工具(實(shí)例分析)

1、 柏拉圖

（1）定義

（2）目的

（3）制作程序

 （4）柏拉圖的效果

2、 散布圖

（1）定義

（2）目的

（3）編制程序

（4）看法：右上的傾向???「有正相關(guān)性」、右下的傾向???「有負(fù)相關(guān)性」

3、 直方圖

（1）定義

（2）目的

（3）編制程序——案例說明

4、 分層法

（1）定義

（2）目的

（3）對象的項目

（4）事例

5、 關(guān)聯(lián)圖法

（1）定義：寫出可考慮到的要因，以箭頭連接要因與結(jié)果將其相互關(guān)系繪制成可視狀態(tài)的圖形，以找出有效手段的手法。

（2）事例

6、 SOP與標(biāo)準(zhǔn)化

7、 創(chuàng)新思維

第三部分：現(xiàn)場問題分析與解決的基本流程——PDCA循環(huán) （游戲演練）

1、 熟悉PDCA循環(huán)基本知識

2、 掌握PDCA循環(huán)核心思想及各環(huán)節(jié)要領(lǐng)

3、 學(xué)會使用PDCA程序分析和解決問題

4、 PDCA程序如何應(yīng)用在現(xiàn)場改善活動中

第四部分： 如何開展現(xiàn)場改善活動（大連港華燃?xì)?/span>案例）

1、 主題選定

2、 現(xiàn)狀分析

3、 目標(biāo)設(shè)定

4、 真因分析和驗(yàn)證

5、 對策擬定和實(shí)施

6、 效果確認(rèn)和防止再發(fā)

7、 標(biāo)準(zhǔn)化和認(rèn)知

8、 殘余和潛在的問題

[改善流程案例分析]