課程目標(biāo)

通過本課程的學(xué)習(xí)，讓學(xué)員達(dá)到以下目標(biāo)。目標(biāo)1、了解國內(nèi)外一流醫(yī)院精細(xì)化管理模式及在本醫(yī)院的借鑒作用。目標(biāo)2、探討提高病人滿意度、工作效率、提高醫(yī)療質(zhì)量的途徑和方法。目標(biāo)3、教會學(xué)員系統(tǒng)思考、精細(xì)作業(yè)、目標(biāo)管理的思維方式，從醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、管理效能的提高推進(jìn)醫(yī)院精細(xì)化管理。

課程大綱

 一、醫(yī)院人力資源精細(xì)化管理

1、醫(yī)院組織架構(gòu)設(shè)計

2、醫(yī)院職位體系設(shè)計

3、醫(yī)院工作職責(zé)設(shè)計

4、職位能力素質(zhì)模型與勝任力評價

5、職業(yè)技能培養(yǎng)及職業(yè)發(fā)展體系

6、工績效評估與改進(jìn)

7、多通路職業(yè)發(fā)展體系設(shè)計

8、有利于激發(fā)員工活力、吸引優(yōu)秀人才的薪酬體管理

9、案例：國內(nèi)外一流醫(yī)院人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)介紹

二、醫(yī)院質(zhì)量控制精細(xì)化管理

1. 國內(nèi)外一流醫(yī)院質(zhì)控管理發(fā)展趨勢

2、醫(yī)療質(zhì)量控制管理機(jī)構(gòu)與職責(zé)

3. 醫(yī)務(wù)人員質(zhì)量自我管理與審查

4、各醫(yī)療崗位質(zhì)控監(jiān)控項目設(shè)計

5. 質(zhì)控的分級管理與考核

6、醫(yī)療質(zhì)控反饋機(jī)制與評價

7、醫(yī)療質(zhì)控的激勵與獎懲機(jī)制

8. 持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)項目的管理

9. JCI 理念在我國醫(yī)院管理的運(yùn)用

10、案例：國內(nèi)外一流醫(yī)院質(zhì)量管理體系案例介紹

三、醫(yī)院服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

1、新醫(yī)改對醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)模式影響

2. 國內(nèi)外一流醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)經(jīng)驗總結(jié)

3、以病人為中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)價值與標(biāo)準(zhǔn)

4. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)化

5、醫(yī)患溝通技巧與危機(jī)處理

6、服務(wù)補(bǔ)救與投訴處理

7、案例：國內(nèi)外一流醫(yī)院服務(wù)體系介紹