課程大綱

課程背景

政務(wù)禮儀，不僅有助于提高政務(wù)人員的自身修養(yǎng)和品牌價(jià)值，加強(qiáng)人們的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系;同時(shí)，還可以進(jìn)一步提升和美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

本課程將從政務(wù)人員的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，全方位展示政務(wù)禮儀**前沿的訊息和動(dòng)態(tài)，用詳實(shí)的案例為學(xué)員設(shè)定并解析在公務(wù)活動(dòng)中如何塑造有個(gè)人魅力的職業(yè)形象，如何言談舉止得體，講解政務(wù)拜訪、政務(wù)接待及社交的禮儀規(guī)范，從而**“內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象”達(dá)到個(gè)人、企業(yè)雙嬴。

培訓(xùn)對(duì)象

經(jīng)常出席各種政務(wù)、社交場(chǎng)合的中高層管理人員，機(jī)關(guān)管理人員、公務(wù)人員。

課程時(shí)間

2天（12小時(shí)），內(nèi)訓(xùn)可根據(jù)客戶實(shí)際情況進(jìn)行模塊組合，調(diào)整課程時(shí)間長(zhǎng)短。

授課方式

理論講授、實(shí)戰(zhàn)演練、案例討論、培訓(xùn)游戲、經(jīng)驗(yàn)分享、現(xiàn)場(chǎng)答疑

課程大綱

**章：禮儀與政務(wù)禮儀

一、禮儀的基本理念

二、政務(wù)禮儀概述

(一) 政務(wù)禮儀的特點(diǎn)

(二) 運(yùn)用政務(wù)禮儀的要點(diǎn)

第二章：公務(wù)人員儀容禮儀

一、 公務(wù)人員精神面貌要求

二、 公務(wù)人員儀容禮儀

(一) 男士?jī)x容禮儀

(二) 女士?jī)x容禮儀

1. 女士發(fā)型要求

2. 女士化妝的原則與技巧

? 化妝的原則

? 化妝的基本步驟

? 嘴部的化妝

? 眼部的化妝

? 香水的選擇

? 視頻分享：十分鐘打造四種常見妝容

第三章：公務(wù)人員著裝禮儀

一、著裝TPO原則

案例分享：

1. 徐崢面見泰國(guó)女王的衣著爭(zhēng)議事件

2. 麗媛入選《名利場(chǎng)》**著裝

二、女士職業(yè)著裝基本技巧

1. 女士正裝“四大件”

2. 職業(yè)服裝的選擇與穿著技巧

3. 首飾的選擇與搭配技巧

4. 絲巾的搭配與系法

5. 職業(yè)著裝“六大禁忌”

三、 男士職業(yè)著裝基本技巧：

1． 男士正裝“七大件”

2． 西服、襯衫、領(lǐng)帶的選擇及穿著方法

3． 職業(yè)西裝需注意的“三個(gè)三”

4． 男士服飾品的選擇方法

四、 現(xiàn)場(chǎng)個(gè)案分析與診斷：如何“提升”你的形象魅力指數(shù)

案例：

領(lǐng)導(dǎo)人的領(lǐng)帶學(xué)問

第四章：公務(wù)人員儀態(tài)禮儀

一、 坐、立、行、蹲的姿態(tài)的基本要點(diǎn)及訓(xùn)練

二、 遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練

三、 眼神的運(yùn)用與規(guī)范

四、 微笑的魅力與訓(xùn)練

第五章：政務(wù)會(huì)見禮儀

一、 接待禮儀

(一) 專業(yè)的接待態(tài)度

1、待客三聲

2、禮貌三到

(二) 招呼技巧

1、微笑

2、點(diǎn)頭

3、鞠躬

(三) 奉茶禮儀

二、 名片禮儀

(一) 名片交換的細(xì)節(jié)與禁忌

(二) 遞送名片的次序

(三) 索取名片的方法

三、 握手禮儀

(一) 握手的時(shí)機(jī)

(二) 握手的順序

(三) 握手的要領(lǐng)

(四) 握手的禁忌

視頻分享：握手的尷尬

四、 介紹禮儀

(一) 稱呼的學(xué)問

(二) 自我介紹的原則和方法

(三) 介紹他人的順序、方法、禁忌

情景演練：這樣接待有問題嗎？

五、 送客禮儀

(一) 送到哪里**禮貌?

六、 拜訪禮儀

1、合宜的時(shí)間和基本的禮節(jié)

2、拜訪前、中、后的注意事項(xiàng)

七、 饋贈(zèng)的禮儀

(一) 紀(jì)念性

(二) 獨(dú)特性

(三) 宣傳性

(四) 時(shí)尚性

(五) 便攜性

八、 會(huì)議禮儀

(一) 組織會(huì)議的禮儀

1. 會(huì)議前、中、后的注意事項(xiàng)

2. 主席臺(tái)布置方式

3. 主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)座次安排

(二) 參加會(huì)議的禮儀

第六章  人際溝通禮儀

一、 言談禮儀

(一) 有效溝通的3A法則

(二) 有效溝通的4大法寶

(三) 公務(wù)交往六不談

(四) 私人交往五不問

(五) 言談禮儀四大禁忌

案例分享：張大千祝酒故事

         張紹剛與劉莉莉的沖突

溝通游戲：你會(huì)贊美嗎？

         撕紙

二、 與不同層級(jí)人的溝通技巧

(一) 與上級(jí)的溝通技巧

(二) 與下級(jí)的溝通技巧

(三) 與同級(jí)的溝通技巧

三、 電話溝通禮儀

(一) 電話的5W1H原則

(二) 接打電話的技巧

(三) 移動(dòng)電話的禮儀

第七章  政務(wù)座次禮儀

一、 乘車（出租車、私家車、火車）位次禮儀

二、 進(jìn)出乘電梯禮儀

三、 行進(jìn)位次禮儀（陪同引導(dǎo)、上下樓梯、出入房間）

四、 會(huì)議、會(huì)見、合影、談判座次禮儀

第八章  政務(wù)宴會(huì)禮儀

一、 中餐禮儀

(一) 政務(wù)宴請(qǐng)的坐次禮儀

(二) 點(diǎn)菜的原則與訣竅

(三) 敬酒的順序與原則

(四) 為客人布菜的幾種方式

(五) 用餐禮儀八不準(zhǔn)

二、 西餐禮儀

(一) 西餐的座次禮儀

(二) 西餐餐具的擺放及用法

(三) 正式西餐七道菜

(四) 西餐中的酒與菜的配合

(五) 遵守西餐女主人的指令語

(六) 品嘗紅酒三步曲：觀、聞、嘗

三、 自助餐禮儀