第一部分：店長的定位、角色與職責(zé)

（一）店長的定位教學(xué)方式，講授與討論

心態(tài)管理，公司沒有我行不行？

如何做好一盞燈！

討論：我喜歡的上級(jí)是什么樣的？我喜歡的下屬是什么樣的？（換位思考）

（二）店長的十大角色教學(xué)方式：講授

代表者，領(lǐng)導(dǎo)者，規(guī)劃者，控制者。。。。。。

優(yōu)秀店長和不良店長的表現(xiàn)（分析，討論）

店長應(yīng)該具備的技能

（三）管理是什么？教學(xué)方式：討論，老師點(diǎn)評(píng)

管理就是透過眾人把事情做好

無領(lǐng)導(dǎo)討論（卓越經(jīng)理人的行為）

（四）領(lǐng)導(dǎo)者是如何成長起來的？教學(xué)方式：視頻：艇長的成長歷程。討論與總結(jié)（1學(xué)時(shí)）

業(yè)務(wù)能手如果成為管理高手？

上了位置就是？

領(lǐng)導(dǎo)是不知不覺當(dāng)上的。

（五）課堂作業(yè)與管理討論

誰的職責(zé)？

管理科學(xué)與藝術(shù)

第二部分：門店管理的常用方法

（一）目標(biāo)與計(jì)劃。SMART原則與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。教學(xué)方式：案例分析，討論（1學(xué)時(shí)）

SMART原則。（案例，如何成為一名歌手？）

如何將偉大目標(biāo)變成可以實(shí)施的行動(dòng)？（平衡積分卡思想的運(yùn)用）

課堂討論：某店長目標(biāo)中的問題

(二)時(shí)間管理教學(xué)方式：講授（1學(xué)時(shí)）

事情的四個(gè)象限

時(shí)間管理的表格

個(gè)人時(shí)間管理培養(yǎng)

課堂作業(yè)：個(gè)人時(shí)間規(guī)劃

（三）管理溝通，管理授權(quán)與反饋的方式。教學(xué)方式：講授、角色扮演(1學(xué)時(shí))

溝通的基本原則

角色扮演：領(lǐng)導(dǎo)與下屬

如何作出反饋

如何避免反授權(quán)

溝通游戲

（四）管理激勵(lì)手段。教學(xué)方式：講授，案例分析（1學(xué)時(shí)）

儒法結(jié)合的管理之道

讓馬兒跑的快的關(guān)鍵

執(zhí)行紀(jì)律：火爐原理（看著燙，摸即燙，摸必燙，誰都燙）

案例分享：某服裝公司門店的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃

（五）如何有效培訓(xùn)下屬。技能儲(chǔ)備圖。教學(xué)方式：講授，學(xué)員練習(xí)（1學(xué)時(shí)）

培訓(xùn)心態(tài)管理（好領(lǐng)導(dǎo)必須是好的培訓(xùn)師）

說給他聽，做給他看，看著他做，。。。。

練習(xí)游戲

（六）管理循環(huán)（PDCA）永恒的話題。教學(xué)方式：講授，案例分析（1學(xué)時(shí)）

管理沒有新東西，計(jì)劃，實(shí)施，檢查，反饋永遠(yuǎn)的循環(huán)

課堂案例練習(xí)（一個(gè)節(jié)日促銷的過程控制）

老師點(diǎn)評(píng)

第三部分：門店?duì)I運(yùn)管理實(shí)務(wù)

（一）職責(zé)、流程、標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)方式：講授，學(xué)員分享（1學(xué)時(shí)）

（職責(zé)是做什么，流程是如何做，標(biāo)準(zhǔn)是做到什么程度好）

門店每日檢查表的運(yùn)用

每周、每月工作計(jì)劃的制定

相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（督導(dǎo)工作，工作記錄，錯(cuò)誤手冊的使用）

（二）門店管理重點(diǎn)：人、財(cái)、物、信息教學(xué)方式：講授與交流（2學(xué)時(shí)）

人的管理

店鋪人員的選聘

新員工如何融入團(tuán)隊(duì)

跟進(jìn)（覺察、評(píng)估、行動(dòng)）

問題員工的處理

財(cái)?shù)墓芾恚ń疱X的管理）

收銀員管理（店長管理重點(diǎn)在收銀臺(tái)）

單據(jù)管理（單據(jù)與現(xiàn)金同樣重要）

物的管理

商品管理（缺貨管理，盤點(diǎn)管理，損耗管理）

生財(cái)工具管理（設(shè)備，貨架等）

信息管理

店長常用報(bào)表

顧客信息

（三）店鋪管理自我診斷：望、聞、問、切、翻教學(xué)方式：講授與分享（1學(xué)時(shí)）

案例：區(qū)域督導(dǎo)巡店

人貨場基本診斷

（四）門店會(huì)議管理教學(xué)方式：講授與分享，演示（1學(xué)時(shí)）

早會(huì)內(nèi)容及管理

周會(huì)月例會(huì)管理

業(yè)務(wù)會(huì)議，“諸葛亮”會(huì)議的組織與安排

（五）連鎖店間溝通（1學(xué)時(shí)）

信息傳遞

經(jīng)驗(yàn)分享

活動(dòng)與競賽

總結(jié)與分享