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檀嫻穎
  • 檀嫻穎西安交大工商管理碩士,中國(guó)禮儀文化研究會(huì)理事
  • 擅長(zhǎng)領(lǐng)域: 商務(wù)禮儀
  • 講師報(bào)價(jià): 面議
  • 常駐城市:石家莊市
  • 學(xué)員評(píng)價(jià): 暫無(wú)評(píng)價(jià) 發(fā)表評(píng)價(jià)
  • 助理電話: 13140553134 QQ:2703315151
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商務(wù)禮儀

主講老師:檀嫻穎
發(fā)布時(shí)間:2021-08-12 12:05:00
課程詳情:

商務(wù)禮儀

**講:商務(wù)禮儀概述

1. 禮儀與商務(wù)禮儀定義

2. 禮儀的高境界

3. 服務(wù)禮儀對(duì)個(gè)人及企業(yè)的價(jià)值

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象

競(jìng)爭(zhēng)的附加值

人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑


第二講:商務(wù)禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化-儀容禮儀

1. l服務(wù)與禮儀的關(guān)系

2. l不可不知的人際交往法則

3. l“二分鐘”的世界

4. l首因效應(yīng)

5. l儀容儀表儀態(tài)的重要性

6. l面部:眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖頸

7. l發(fā)式:發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

8. l手臂:肩臂、手掌、汗毛

9. l腿部:腳部、腿部

10. l儀容規(guī)范自測(cè)


第三講:商務(wù)禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化-儀表禮儀

1. l服務(wù)著裝的三大原則

2. l服務(wù)的著裝禮儀:

3. n領(lǐng)帶

4. n鞋襪的規(guī)范要求

5. n女性淡妝要求

6. l儀表規(guī)范自測(cè)

7. l評(píng)選公務(wù)員形象大使


第四講:商務(wù)禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化-行為舉止禮儀

1. 站姿規(guī)范與禁忌

--男女站姿示范/站姿訓(xùn)練

2. 入座與離座規(guī)范

--女士坐姿規(guī)范 男士坐姿規(guī)范/坐姿訓(xùn)練

3. 走姿規(guī)范與禁忌

--標(biāo)準(zhǔn)走姿/引領(lǐng)走姿與注意事項(xiàng)/走姿訓(xùn)練

4. 蹲姿要領(lǐng)與禁忌(結(jié)合圖片講述)

--蹲姿示范/蹲姿訓(xùn)練

5. 手勢(shì):指示時(shí)的手勢(shì)方位

--遞接物品的手勢(shì)

6. 點(diǎn)頭禮、揮手禮與鞠躬禮

--迎賓與送客的鞠躬行禮/點(diǎn)頭致意禮/欠身致意禮

7. 眼睛會(huì)說(shuō)話-傳遞內(nèi)心熱情的**通道

用你的眼神與顧客溝通

眼神的訓(xùn)練

8. 微笑的力量

微笑的內(nèi)涵

微笑的訓(xùn)練

9. 尋找受歡迎表情


第五講:服務(wù)中的禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化-文明用語(yǔ)

1. l文明用語(yǔ)的使用

歡迎語(yǔ)、祝賀語(yǔ)、告別語(yǔ)

征詢語(yǔ)、應(yīng)答語(yǔ)、道歉語(yǔ)、謝謝語(yǔ)

2. l聲音的訓(xùn)練:語(yǔ)音、音量、語(yǔ)調(diào)的訓(xùn)練


第六講:商務(wù)禮儀規(guī)范-會(huì)面禮儀

1、 如何巧妙的稱呼

2、 如何進(jìn)行自我介紹與介紹他人

介紹的原則

自我介紹的要點(diǎn)

介紹他人的要點(diǎn)

3、 如何握手

**握手表達(dá)出雙方的熱情度

握手的時(shí)機(jī)

握手的次序

握手的要領(lǐng)

握手的類型

握手的禁忌

【練習(xí)】二人一組進(jìn)行握手禮的互動(dòng)演練(學(xué)員演練,講師點(diǎn)評(píng))

握手的時(shí)機(jī)、姿勢(shì)、順序、力度、時(shí)間、目光、表情

4、 如何使用好名片

名片所傳遞出的信息

發(fā)送名片

接受名片

索要名片

存放名片

【模擬演練】學(xué)員演練,講師點(diǎn)評(píng)


第七部分:服務(wù)中的禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化-接待禮儀

1、引領(lǐng)陪同禮儀

2、**走廊禮儀

3、上下樓梯禮儀

4、出入電梯禮儀

5、收入接待室或會(huì)議室的開(kāi)關(guān)門(mén)禮儀

6、安排座位禮儀

7、奉茶禮儀

8、迎三送七的送客禮儀

【模擬演練】接待到訪的客戶


第八部分:商務(wù)禮儀規(guī)范-宴請(qǐng)禮儀

1、中餐禮儀

2、西餐禮儀

3、自助餐禮儀

4、紅酒禮儀

5、中國(guó)茶禮


授課見(jiàn)證
推薦講師

馬成功

Office超級(jí)實(shí)戰(zhàn)派講師,國(guó)內(nèi)IPO排版第一人

講師課酬: 面議

常駐城市:北京市

學(xué)員評(píng)價(jià):

賈倩

注冊(cè)形象設(shè)計(jì)師,國(guó)家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師,國(guó)家二級(jí)人力資源管理師

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學(xué)員評(píng)價(jià):

鄭惠芳

人力資源專家

講師課酬: 面議

常駐城市:上海市

學(xué)員評(píng)價(jià):

晏世樂(lè)

資深培訓(xùn)師,職業(yè)演說(shuō)家,專業(yè)咨詢顧問(wèn)

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學(xué)員評(píng)價(jià):

文小林

實(shí)戰(zhàn)人才培養(yǎng)應(yīng)用專家

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學(xué)員評(píng)價(jià):

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