課程內(nèi)容：

在各行各業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，很多企業(yè)開始在競爭中用服務(wù)定奪市場，服務(wù)的重要性不僅是品牌形象提升的關(guān)鍵因素，更是提高企業(yè)利潤的重要途徑。《禮贏客戶服務(wù)致勝》的課程完全針對服務(wù)業(yè)服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、實用性的實操訓(xùn)練課程，在系統(tǒng)的學(xué)習(xí)中，不僅提升了員工的技能技巧，更提升了員工的自尊值水平，當(dāng)一個員工的自尊值水平提升的時候，會由內(nèi)而外散發(fā)出一種對“美”的需求，從而提升服務(wù)品質(zhì)、品牌形象及工作熱情與效率。

課程收益：

1. 掌握服務(wù)禮儀中的所有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；

2.掌握服務(wù)禮儀中職業(yè)形象對個人及企業(yè)的影響；

3.了解是在為誰工作，有效提升服務(wù)態(tài)度與服務(wù)意識；

4.了解服務(wù)語言與服務(wù)形式，并在不同服務(wù)場合的使用技巧；

5.提升與顧客的溝通技巧，從而達(dá)到顧客的滿意與成交率；

6.熟悉掌握客戶投訴的管理技巧，并將顧客轉(zhuǎn)化成“鐵桿粉絲”；

7.了解社交當(dāng)中的中餐禮儀、會議禮儀，提升自身在不同場合的形象魅力；

8.了解職場當(dāng)中的晉升規(guī)則，讓“要我干”轉(zhuǎn)化成“我要干”

課程用時：6H-12H(可根據(jù)客戶需要調(diào)整時間)

課程大綱：

第一章：服務(wù)禮儀的內(nèi)涵

第二講：贏得魅力職業(yè)形象力

第三講：蘊(yùn)含萬千的表情禮儀

第四講：儀態(tài)萬方的儀態(tài)禮儀

第五講：服務(wù)態(tài)度與服務(wù)意識

第六講：規(guī)范化的服務(wù)流程禮儀

第七講：開口致勝的溝通禮儀

第八講：服務(wù)語言與服務(wù)形式

第九講：客戶投訴管理技巧

第十講：聲傳萬里的電話禮儀

第十一講：運籌帷幄中餐禮儀

第十二講：乘車會談座次禮儀

第十三講：步步高升的職場規(guī)則

1.案例：買土豆的故事

2.CEO理論

3.企業(yè)不同時期需要什么樣的人才

4.優(yōu)秀員工應(yīng)具備的性格與心態(tài)

5.老板需要的五匹馬

互動：匠人精神給我們自身的益處有哪些？

6、互動、總結(jié)