【課程方向】

通過認(rèn)知復(fù)盤設(shè)計(jì)的基本原理，教會(huì)學(xué)員復(fù)盤基本應(yīng)用的四步驟，并通過現(xiàn)場團(tuán)隊(duì)復(fù)盤實(shí)操，按照講師引導(dǎo)和示范，小組學(xué)員厘清每一步驟的設(shè)計(jì)邏輯，輸入有序的匯談流程，完成相應(yīng)步驟輸出成果。從而掌握基于復(fù)盤模板的應(yīng)用，提升團(tuán)隊(duì)復(fù)盤和個(gè)人復(fù)盤認(rèn)知及應(yīng)用能力。

【客戶對接】

-客戶方：客戶本次課程主要負(fù)責(zé)人或發(fā)起人（對課程方向起到絕對控制的領(lǐng)導(dǎo)）需要明確課前對參訓(xùn)學(xué)員的要求1）是否從頭到尾無缺失，親身經(jīng)歷了某個(gè)活動(dòng)\任務(wù)\事件\行動(dòng)計(jì)劃的全過程（即復(fù)盤當(dāng)下之前的經(jīng)歷）；2）復(fù)盤應(yīng)用要基于符合SMART要求的目標(biāo)，可控范圍內(nèi)的小標(biāo)準(zhǔn)（即參訓(xùn)學(xué)員自身能力范圍內(nèi)已經(jīng)經(jīng)歷過的可量化的數(shù)據(jù)或指標(biāo)）；3）課前建議一周內(nèi)與發(fā)起人進(jìn)行電話摸底交流，厘清課程訴求和目標(biāo)設(shè)定及參訓(xùn)學(xué)員目前執(zhí)行目標(biāo)狀況如何。4）如果已經(jīng)分好小組，建議發(fā)起人和小組長提前摸底厘清各小組目標(biāo)進(jìn)展?fàn)顩r及參訓(xùn)學(xué)員經(jīng)歷過哪個(gè)階段或進(jìn)程；5）復(fù)盤目標(biāo)建議以結(jié)果導(dǎo)向復(fù)盤為基準(zhǔn)！

-機(jī)構(gòu)方：1）及時(shí)轉(zhuǎn)化本課程方向給客戶主要負(fù)責(zé)人；2）及時(shí)與講師聯(lián)系告知本次課程基本概況：A該培訓(xùn)班是企業(yè)自行組織并有各機(jī)構(gòu)輔助的培訓(xùn)班還是由本機(jī)構(gòu)全程組織實(shí)施的單獨(dú)課或?qū)W習(xí)項(xiàng)目中插入復(fù)盤內(nèi)容；B基于課程方向明確的前提下客戶可以給予本次課程的時(shí)間是否允許延長，因?yàn)閼?yīng)用步驟需要從頭到尾一步一步來從匯談中落實(shí)到表格中。根據(jù)時(shí)間比重，講師也好調(diào)整課程進(jìn)度和節(jié)奏安排。

【課前準(zhǔn)備】

-客戶方：1）課程發(fā)起人到場并發(fā)表復(fù)盤事件\活動(dòng)\任務(wù)\行動(dòng)計(jì)劃任一項(xiàng)的背景，盡可能全程跟場，遇到關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)需要發(fā)起人澄清；2）統(tǒng)一的紙質(zhì)或電子版事件\活動(dòng)\項(xiàng)目\行動(dòng)計(jì)劃按小組數(shù)量進(jìn)行打印或發(fā)送，保證復(fù)盤前期的目標(biāo)和背景標(biāo)準(zhǔn)或概念認(rèn)知是一致的；

-機(jī)構(gòu)方：1）課程現(xiàn)場提前0.5天吹風(fēng)會(huì)—與講師一起預(yù)約課程發(fā)起人明確復(fù)盤目標(biāo)和參訓(xùn)學(xué)員目標(biāo)進(jìn)展?fàn)顩r；2）相關(guān)復(fù)盤課道具按組準(zhǔn)備充分；

【課程概況】

對象：中基層管理者、儲(chǔ)備干部、后備干部、骨干員工

時(shí)間：1天—2天

小組：40人內(nèi)/6組

方式：講解示范、小組輔導(dǎo)、手腦思考、海報(bào)呈現(xiàn)、微城鎮(zhèn)會(huì)議、答疑解惑；

【課程宗旨】

1、 認(rèn)知復(fù)盤基本概念與設(shè)計(jì)原理；

2、 掌握團(tuán)隊(duì)復(fù)盤和個(gè)人復(fù)盤應(yīng)用；

3、 培養(yǎng)復(fù)盤會(huì)議前中后組織能力；

【內(nèi)容設(shè)計(jì)】

【課程提綱】

一、      復(fù)盤基本概念及企業(yè)價(jià)值

1、        下圍棋為什么要復(fù)盤；（復(fù)盤的本質(zhì)：反思=思+再思、海菲茲-走上看臺(tái)論斷）

2、        復(fù)盤概念（行動(dòng)后學(xué)習(xí)/行動(dòng)后反思、事后回顧，管理實(shí)踐中應(yīng)用最廣泛工具之一。

3、        聯(lián)想公司的復(fù)盤；

4、        企業(yè)組織為什么要復(fù)盤；

1)強(qiáng)化目標(biāo)：為了學(xué)會(huì)量化和跟催進(jìn)度；

2)避免失誤：為了同樣的錯(cuò)誤不要再犯；

3)復(fù)制技巧：為了傳承經(jīng)驗(yàn)和提升能力；

4)發(fā)現(xiàn)規(guī)律：為了總結(jié)規(guī)律和固化流程；       

二、復(fù)盤應(yīng)用流程及四大步驟

1、常見的四種復(fù)盤分類（個(gè)人復(fù)盤、團(tuán)隊(duì)復(fù)盤、項(xiàng)目復(fù)盤和經(jīng)營與戰(zhàn)略復(fù)盤）

2、復(fù)盤的兩大“流派”（美軍英國石油-過程還原派；聯(lián)想谷歌-結(jié)果導(dǎo)向派）

3、團(tuán)隊(duì)復(fù)盤一般流程（回顧目標(biāo)-評估結(jié)果-分析原因-總結(jié)規(guī)律）

4、自主管理角色和職責(zé)（自選計(jì)時(shí)員、記錄員、匯報(bào)員和桌長）

5、復(fù)盤工作坊的禮儀

團(tuán)隊(duì)游戲、引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)做團(tuán)隊(duì)復(fù)盤初體驗(yàn)（結(jié)果導(dǎo)向）

6、 團(tuán)隊(duì)復(fù)盤四大步驟（本課程中第一關(guān)鍵所在）

（此部分是重點(diǎn)：1）小組動(dòng)員畫桌布；2）按步驟匯談示范；3）小組輸入流程輸出成果；）

（匯談示范中會(huì)大量講解并現(xiàn)場拆解各類思維工具及應(yīng)用場景）

1） 回顧目標(biāo)—團(tuán)隊(duì)共識(shí)是目標(biāo)-復(fù)盤提問參考

2） 評估結(jié)果—把握關(guān)鍵深入分析-推演工具之BS法、5WHY、魚骨圖應(yīng)用

3） 分析原因—結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)-what if 實(shí)踐、克萊因：預(yù)演失敗法、六頂思考帽應(yīng)用，雙矩陣

4） 總結(jié)規(guī)律—落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃-行動(dòng)計(jì)劃表及管理改進(jìn)建議書

5、制訂行動(dòng)計(jì)劃表（管理改進(jìn)建議表）——根據(jù)實(shí)際狀況可選

三、復(fù)盤成果匯報(bào)及步驟規(guī)劃

1、復(fù)盤成果匯報(bào)三角色（主持人、敘述人、提問人）

1）團(tuán)隊(duì)復(fù)盤主持人：引導(dǎo)復(fù)盤程序與糾偏

2）團(tuán)隊(duì)復(fù)盤敘述人：陳述事實(shí)與回答提問（真實(shí)、完整、細(xì)節(jié)）

3）團(tuán)隊(duì)復(fù)盤提問人：追問問題來引導(dǎo)邏輯（信息層面、思維層面、假設(shè)層面）

2、復(fù)盤匯報(bào)的城鎮(zhèn)會(huì)議（質(zhì)詢流程、假設(shè)性提問、關(guān)鍵建議）

3、復(fù)盤推演的四大要素（本課程中第二關(guān)鍵所在）

1）抽身而出（卡尼曼：最省力法則—斯坦諾維奇：認(rèn)知吝嗇鬼-彼得·德魯克的反饋分析法）

2）放下情感（正面情感會(huì)妨礙反思——宜家效應(yīng)；負(fù)面情感更妨礙反思——損失規(guī)避）

3）轉(zhuǎn)換角度（換人思考-如果別人處在我的位置，他會(huì)怎么做？等等）

4）指導(dǎo)實(shí)踐（小反思改變行動(dòng)-中反思改變目標(biāo)-大反思改變心智模式）

案例：英特爾格魯夫的反思實(shí)踐—如果董事會(huì)把我們開除了，聘請了新CEO，新總裁他們會(huì)怎么做？

四、個(gè)人復(fù)盤應(yīng)用流程及步驟

1、個(gè)人復(fù)盤的應(yīng)用范圍（有挑戰(zhàn)的事-重要的事-有價(jià)值的事-未達(dá)預(yù)期的事）

案例：假如你參與了商業(yè)戈壁挑戰(zhàn)賽、個(gè)人復(fù)盤應(yīng)該如何做?(何帆老師的做法)

2、個(gè)人復(fù)盤正式及非正式（表單范式分享、心靈演練反思五步、小組練習(xí)）

3、三人微魚缸會(huì)議反饋

五、復(fù)盤應(yīng)用會(huì)議的規(guī)范操作

1、復(fù)盤會(huì)議三階九步

2、復(fù)盤落地二大要素

1）人員要求（領(lǐng)導(dǎo)者率先垂范、管理者承上啟下、基層員工切實(shí)執(zhí)行）

2）工作要求（小事及時(shí)復(fù)盤、大事階段性復(fù)盤、事后全面復(fù)盤）

課程總結(jié)；個(gè)人531學(xué)習(xí)應(yīng)用表；

根據(jù)時(shí)間和具體要求可以調(diào)整相關(guān)內(nèi)容