研修對象

各部門主管、經理、總監

課程目標

通過本課程的學習，學員將能夠：

1. 幫助管理者了解績效面談在績效管理和日常工作中的重要性；

2. 了解績效溝通談話的目的、面談方法和內容要點

3. 掌握績效溝通的話術及實施技巧

4. 學會處理績效面談中出現問題的處理解決

5. 掌握與員工溝通的技能并，增強與員工溝通成效

培訓方式

講授、情景互動、影片教學、案例討論

內容提要

單元一：績效管理綜述

1. 計劃

- 設定目標并制定計劃

- 確定關鍵績效指標

- 簽訂績效合約

2. 評估

- 周期性評估

- 得出下一績效評估階段需要作出的變化和改進

- 制定發展行動計劃和置業計劃

3. 追蹤

- 過程中的反饋和指導

- 控制并調整各項目標和目標計劃，以保證其合理性

- 需要時提供必要的幫助和支持

單元二 ：績效面談綜述

1、 績效面談的重要性

2、 績效溝通與面談的本質

3、 績效面談應達到的目的

4、 績效面談的過程

- 面談前的準備

- 面談中的過程

- 面談后的工作

【角色扮演】我們現實中是怎么談的？

【展示】談的好的人是怎么談的？

5、 績效面談的干系人

（1）員工

- 績效面談中員工的角色

- 員工視角的績效管理

- 員工對績效管理的誤解

（2）管理者

- 績效面談中管理者的角色

- 管理者視角的績效管理

- 管理者對績效管理的誤解

（3）人力資源部

-  HR要不要參與績效面談

單元四 如何進行績效面談

1. 績效面談的準備

【分享】：績效面談前的書面溝通/下屬自評/希望解決的問題

2. 不可缺少的過程反饋

3. 用提問掌控面談的方向

4. 面談者必須掌握的五大類問題應答

【回應演練】你為什么扣我的分？

5. 因人而異的面談，你打算怎么談？

年齡/性別/資歷/性格等等

【集中討論】績效面談話術的百問百答

單元五 不同情形下績效面談的側重點：

1. 績效計劃溝通

- 面談目的

- 面談內容

- 面談要達成的結果

【演練】2016年各職位績效計劃的溝通面談

2. 隨時隨地面談

- 四步法

- 批評的藝術

【演練】小張你這不對啊

3. 月底績效考核的面談

【演練】選擇一個KPI指標，模擬月度績效反饋

4. 年度績效面談

- 八步法進行定期的溝通與面談

【演練】現場設計一個兩方參加的年度績效面談（上下級）

        現場設計一個三分參加的年度績效面談（上下級 HR）

【演練】實行強制分布法，下屬表現都不錯，如何反饋排序結果？

單元六、績效面談中集中棘手問題的處理

1. 員工對考核結果不認同，該怎么辦？

2. 員工對考核過程不認同，該怎么辦？

3. 如何通過績效面談提升部門績效

4. 如何在談話中，了解他人真正表達意思？

5. 遇到他人無法順利表達其意怎么辦？

6. 如何順利引導他人接受自己表達的意思？

7. 遇到被面談者不能接受主管提出的建議怎么辦？

8. 碰到面談員工對績效面談有抵觸怎么辦？

【學員分享】我遇到的面談之最

單元七 ：績效改進—績效提升的關鍵

1、 績效改進哪些內容

2、 績效改進計劃應注意的幾個問題

3、 量身訂做員工的績效改進計劃

總結：讓績效面談變成聯接雙方的美好旅程

教學設備

白板、大白報紙、白板筆、投影儀