課程大綱

針對行業(yè)

通用

培訓(xùn)對象

上層領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)理，管理階層人

課程收益

了解了溝通方程式的基本要素、運(yùn)算、變換和解法，并有了一次演講的機(jī)會，對于我今后的溝通應(yīng)起到引導(dǎo)作用。表現(xiàn)如下：知道應(yīng)該怎樣練習(xí)及練習(xí)的內(nèi)容，如每天聽、背，說話加個墊子、轉(zhuǎn)化標(biāo)準(zhǔn)等
了解溝通基本元素及法則，有利于在工作中辨別事實(shí)真?zhèn)危簧钪袦贤ǜ`活、生動；多了一技之長，如果訓(xùn)練好的話。

課程大綱

第一步講述    對已經(jīng)發(fā)生的事情按照事實(shí)線索進(jìn)行描述，清晰、簡潔、要
點(diǎn)明確。

內(nèi)容：1.與講述有關(guān)的五個要訣；

   2.如何描述一個事實(shí)；如何傾聽，以及如何練習(xí)復(fù)述；3.講述的四個必要評
價(jià)指標(biāo)：內(nèi)容框架、內(nèi)容質(zhì)量、次序安排、時(shí)間控制；

   4.現(xiàn)場練習(xí)，體會講述要點(diǎn)。

   成果：1.如何用描述說服你的上司、同事、朋友；

   2.掌握自我介紹的四種模式，無論時(shí)面試或新員工入職或參加派對，都能輕
松運(yùn)用；

   3.提高觀察能力，注意到以前未曾關(guān)注的細(xì)節(jié)；

   4.運(yùn)用次序，提高說法的條理性；

   5.學(xué)會描述細(xì)節(jié)，讓你的講述更加吸引人。

   應(yīng)用：講述是溝通訓(xùn)練的第一站，是基礎(chǔ)，也是生活工作中應(yīng)用最廣泛的，
決定你未來說話的基礎(chǔ)。

   第二步敘述    構(gòu)建一個完整的故事。故事要求包括時(shí)間、地點(diǎn)、事件，以
及啟發(fā)性結(jié)論。

   內(nèi)容：1.在講述基礎(chǔ)上的互動溝通初步；

   2.構(gòu)建自己的性格特征；

   3.構(gòu)建形成自己目前狀況的過程事件；

   4.構(gòu)建給自己深刻印象的一個故事；

   5.探求對話對象的傾聽興趣；

   6.給定場景的敘述要求；

   7.迎合的溝通技巧。

   成果：1.養(yǎng)成目標(biāo)導(dǎo)向性思考的習(xí)慣，提高效率；

   2.在描述過程中，根據(jù)反饋轉(zhuǎn)移自己的主題；

   3.獲知對方的核心興趣點(diǎn)是什么；

   4.在第一進(jìn)階的基礎(chǔ)上，擴(kuò)充交談信息儲備，從而提高交談靈活性；

   5.提升別人對你的談話的信服度。

   應(yīng)用：日常生活工作的應(yīng)用，表達(dá)自我觀點(diǎn)，加工說話的基本材料。

   第三步表達(dá)    告知一個觀點(diǎn)，或者有邏輯依據(jù)的看法，初級的思想模式。

   內(nèi)容：1.形成觀點(diǎn)的方式；

   2.組織觀點(diǎn)的次序；

   3.掌握初步語言邏輯；

   4.控制語言中的所以、因此的應(yīng)用方式；

   5.構(gòu)建初步的思想框架。

   成果：1.提高說服力的初步基礎(chǔ)。高級的主導(dǎo)溝通模式；

   2.如何讓對方接受自己的觀點(diǎn)；

   3.通過表演來強(qiáng)化自己的觀點(diǎn)；

   4.在習(xí)慣的基礎(chǔ)上得到思想形成的基礎(chǔ)；

   5.驅(qū)動他人的行動，駕馭他人的思想，控制他人的情感。

   應(yīng)用：單向溝通的最后一站，是講述和敘述的最高綜合境界。多用于一些正
式的場合下的單獨(dú)發(fā)言，較長時(shí)間的發(fā)言。

   第四步討論    通過展示相差的信息，對一個主題的觀點(diǎn)和看法與他人交流
和交換。

   內(nèi)容：1.就有針對性的話題進(jìn)行交流；

   2.給定明確的問題的互動參與方式的發(fā)言，并在發(fā)言中控制話題；

   3.掌握語意的走向，修正語意的傾向。

   成果：1.征服對方思想的一種互動溝通技能。墊子的形式。

   2.在充分有效地表達(dá)了自己的看法后仍然可以贏得對方的認(rèn)可；贏得對方的
同情；贏得對方的理解；贏得對方的信任；贏得對方的支持。

   應(yīng)用：各種多人參與發(fā)言場合的應(yīng)用，尤其是各自都希望得到收獲，接收信
息時(shí)的語意駕駛。

   第五步匯報(bào)    提供確實(shí)的事實(shí)依據(jù)，并有效果定界事件的性質(zhì)，進(jìn)一步描
述相關(guān)的看法和觀點(diǎn)

   內(nèi)容：1.深刻思想的形成過程；

   2.高級語言邏輯應(yīng)用；

   3.界定一個事件的性質(zhì)；

   4.界定一個問話的內(nèi)在含義；

   5.界定眼前的職位性質(zhì)等；

   6.結(jié)合性質(zhì)綜述自己的看法；

   7.形成看法的依據(jù)的溝通水平。

   成果：1.可以快速向一方匯報(bào)事實(shí)，觀點(diǎn)。

   2.可以通過匯報(bào)贏得認(rèn)同，獲得資源，給予精神，或者物質(zhì)的實(shí)際支持。

   3.比如，獲得更多機(jī)會。比如，總結(jié)一個階段的自我變化等。

   應(yīng)用：社會地位不同時(shí)的，或者情景不同時(shí)的自我觀點(diǎn)的形成，以及全面的，
完整的，系統(tǒng)的發(fā)言。

   第六步陳述    展示一個事件如何通過系列的過程發(fā)展到一個程度，尊重客
觀事實(shí)的模式。

   內(nèi)容：1.在互動溝通中運(yùn)用匯報(bào)的一種形式；就一個事件進(jìn)行階段性提煉，
表達(dá)的形式。

   2.在已知事實(shí)的基礎(chǔ)上讓自己的觀點(diǎn)更加合理的一種溝通技巧。

   3.制約技巧的應(yīng)用和形成。

   成果：1.可以在對話中斷斷續(xù)續(xù)地堅(jiān)持一個觀點(diǎn)的系統(tǒng)性，并形成無法動搖
的立場。

   2.贏得對方的徹底信服。

   應(yīng)用：尤其在對抗情景下的一種溝通能力的體現(xiàn)。各種復(fù)雜場景下，如被對
方質(zhì)疑，被對方懷疑，應(yīng)對客戶投訴，應(yīng)對對方的挑戰(zhàn)和不信任的場景

   第七步解釋    說明一個事物、一個事件、一個人物如何成為現(xiàn)在這個樣子
的過程和事實(shí)。

   內(nèi)容：1.在閱讀一段對話后，可以清楚地解釋對話中不同人物的觀點(diǎn)，立場，
以及依據(jù)的邏輯，以及不同人物的思考水平和范圍。

   成果：1.具備透徹認(rèn)識事物發(fā)展的本質(zhì)規(guī)律的能力。

   2.可以在四大這種高度復(fù)雜的多人參與的活動性面試中發(fā)揮作用。

   3.對較長時(shí)間的活動給予復(fù)述、解釋的溝通能力。

   應(yīng)用：對人參與的模式，活動模式的情景下非常有效。更多復(fù)雜的工作中的
多人對話情景下，也非常有效。

   第八步回應(yīng)    總結(jié)性的、概括性的、分析性的一種回應(yīng)，可以是觀點(diǎn)，也
可以是事實(shí)、信息。

   內(nèi)容：1.不僅是口頭給予快速的回應(yīng)，也可以在事后進(jìn)行文字上的回應(yīng)。

   2.高度抽象以及系統(tǒng)的表達(dá)方式，時(shí)間更長，對問題的回應(yīng)更加深刻，透徹。

   成果：1.可以有效地判斷溝通對方的思想狀況，片段邏輯，以及希望得到信
息程度；

   2.可以高度針對性的回應(yīng)對方的問題。

   應(yīng)用：多人，不同水平的人提問狀況下的回應(yīng)模式，以諸葛亮舌戰(zhàn)群儒為最
高境界。