《問題分析與解決》內容提示
問題分析與解決課程，就是一門思維模式訓練的課程，以大量案例（包括針對工作中的實際問題）現場分析的形式深入淺出，讓學員掌握最實用的分析問題與解決問題的技巧和工具，學以致用，創造效益，提高個人及組織生產力，建設更加美好的未來。
《問題分析與解決》課程大綱
一、審視你的思維
分析與解決問題的三大思維方式
你是如何進行思維的
直覺思維和流程思維的區別
現代職業人的思維特征
二、發現并甄別問題的種類
什么是問題
現場作業：列出目前工作中需要解決的問題
問題的種類
對問題的思考
如何發現問題
三、分析和解決問題的四大常用工具
什么是問題分析與解決
分析問題的工具之一：思維導圖分析法
練習：用思維導圖列出“影響個人/團隊績效的最主要因素”
分析問題的工具之二： 平衡輪
練習：用平衡輪列出“最重要的八個因素”并用刻度畫出
分析問題的工具之三：思維導圖與CSA分析法的結合
練習：每組用思維導圖和CSA解決一個實際問題
分析問題的工具之四：“世界咖啡”會議形式
練習：用“世界咖啡”會議形式解決工作中的實際問題
四、分析及解決問題的四大技巧
（一）整體三步驟
分解問題
找問題原因
運用技巧
（二）情境分析技巧
案例分析：某地動車事故，作為指揮組，該如何解決？
情境分析的目的
情境分析的作用
情境分析的步驟-CSPA
列明問題、困惑或困難
把相關情況具體化
進行排序
制定行動方案
情境分析的流程
設定主題
確定關心的問題
搜集有關信息，細分問題
設定解決關心問題的對策并排序
確定所使用的思維流程
（三）原因分析技巧
結果與期望之間的對比
案例分析：家里的燈突然不亮了，請找明原因
原因分析技巧的方法
各種方法的比較
原因分析技巧的關鍵點-PCCC
問題是什么
什么可以進行比較
發生變化的又什么線索
線索提供了什么原因
原因分析的思路
針對問題，如何提問
案例分析：某制造廠產品的問題
原因分析的步驟
描述問題及位置、程度等
描述比較對象的狀況
找出不同、變化趨勢
找出可能的原因并進行檢驗
（四）決策分析技巧
決策分析技巧的關鍵點-PCAR
目的
標準
方案
風險
快速制定決策的步驟
練習：生活中的問題和工作實際問題解決
針對問題，如何提問
（五）計劃分析技巧
計劃分析概述
案例分析：高層建筑防火問題
主動性措施的種類
計劃分析技巧的關鍵點-PPB
目標
問題
措施
備案
計劃分析技巧的步驟
針對問題，如何提問
如何做改進計劃
練習：實際工作中問題的計劃分析技巧運用
五、問題分析與解決工具及技巧總結
各種工具及技巧的適用性
思維的主動管理原則
培養解決問題的綜合能力
《問題分析與解決》培訓目標
提高分析問題與解決問題的意識
了解分析問題的流程和思維方法
掌握個人和組織問題分析和解決的四大常用工具
掌握問題分析與解決的四大關鍵技巧
掌握組織績效分析的模型工具
