課程背景：

為什么跨部門溝通的問(wèn)題反復(fù)發(fā)生？為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo)一個(gè)部門配合就沒人配合？為什么同樣的部門不同的人解決的同樣問(wèn)題結(jié)果就不一樣？部門間的交叉與重疊如何處理？如何挖掘跨部門溝通問(wèn)題的根源，如何提升跨部門溝通的能力？如何打破部門墻，克服部門間的溝通障礙？如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力為本課程的要旨所在。

培訓(xùn)目標(biāo)：

理解溝通的意義，學(xué)會(huì)清楚溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能；

學(xué)會(huì)橫向溝通的主要角色與方式，掌握和不同性個(gè)人群溝通的方法和技巧；

加強(qiáng)跨部門溝通，掌握跨部門溝通的技巧，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǎ?/span>

通過(guò)跨部門的溝通解決組織中的問(wèn)題，使組織高速運(yùn)轉(zhuǎn)，為組織創(chuàng)造價(jià)；

認(rèn)識(shí)組織的沖突，最終解決跨部門溝通的問(wèn)題。

培訓(xùn)方式：情景式授課、案例分析、小組討論及游戲活動(dòng)。

培訓(xùn)時(shí)間：1-2天

課程大綱：

第一部分：跨部門溝通障礙的根源

一、組織分工不明確

二、存在部門職能的模糊地帶

三、不容忽視的“部門墻”

四、客觀存在的個(gè)體差異

五、跨部門協(xié)作困難

六、溝通的能力與技巧

七、橫向的溝通的機(jī)制不健全

八、企業(yè)文化有待打造

九、走入跨部門溝通的誤區(qū)

第二部分：跨部門溝通技巧

分享：跨部門溝通三原則

面子第一，道理第二

永遠(yuǎn)不要嫌麻煩

主動(dòng)——跨部門溝通的第一要義

一、營(yíng)造良好的溝通氛圍

互動(dòng)演練：如何開個(gè)好頭

二、部門間不同意見的正確處理

分享:找痛法影響他人的技術(shù)

分享：以他人的利益點(diǎn)影響他人的技術(shù)

分享:運(yùn)用‘信息不對(duì)稱’影響他人的技術(shù)

三、3個(gè)分析技術(shù)

互動(dòng)：溝通對(duì)象脾氣大嗎？

互動(dòng)：與其他部門溝通現(xiàn)在時(shí)機(jī)對(duì)嗎？

互動(dòng)：溝通對(duì)象與你有心里障礙嗎？

四、如何提煉第一句話

五、跨部門溝通計(jì)劃

第三部分：因人而異的溝通

分享:四種典型的人際風(fēng)格

1、與活潑型的溝通

2、與力量型溝通

3、與和平型溝通

4、與完美型溝通

分享:四種典型性格特征的典型人物

互動(dòng)演練：如何與較難溝通的人溝通

分享：有關(guān)系沒關(guān)系、部門經(jīng)理要儲(chǔ)存感情帳戶

第四部分：跨部門中的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解決

一、屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？

二、遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦？

三、大家都是平行部門，不配合怎么辦？

四、對(duì)其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？

五、本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）怎么辦？

六、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？

七、各部門對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦？

八、溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？

九、關(guān)系到幾個(gè)部門，各部門就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？-