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郭龍
  • 郭龍《三有TTT》課程開發(fā)者及認證講師,全國百強講師
  • 擅長領域: 培訓體系 TTT
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:北京市
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  • 助理電話: 13370590290 QQ:863028124 微信掃碼加我好友
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促成理解的溝通與沖突管理 (2天)

主講老師:郭龍
發(fā)布時間:2021-07-27 16:33:26
課程詳情:

目標學員:
新晉管理者、主管、部門經理、項目經理等
課程收益:
通過個人績效測評(可選)和DISC測評,了解自己的溝通特點和社會風格
具備識別他人社會風格的能力,并調整自己的溝通策略
通過對溝通目的和對象分析,學會為溝通做計劃的方法和步驟,策略性地把握溝通時間、地點和溝通方式
運用聆聽、反饋和表達的技巧,說服與引導相結合,提升溝通的有效性
了解沖突的起因和發(fā)展階段,識別存在的沖突
學會通過分析,策略性選擇沖突的應對方式,并掌握三種應對沖突的基本技巧
課程內容:
模塊一:溝通無處不在
溝通的三個信息
視頻:“上司與下屬”他們在溝通什么
我們用什么來溝通溝通的發(fā)生過程
模塊二:聆聽與反饋的“三明治”法
個人績效診斷團隊盤點:溝通的三種類型
溝通的風險階梯
積極的聆聽
反饋的技巧
一對一訓練:“三明治法則”聆聽-反饋-表達(標準案例或企業(yè)調研定制)
模塊三:促成理解的溝通
什么是有效
溝通的六個要素
溝通計劃五步法
溝通的兩個層面
小組決策:我們去哪兒(標準案例或企業(yè)調研定制)
“推”“拉”結合提升溝通有效性
小組決策回放:我的溝通習慣是什么?如果可以重來,我會怎樣溝通
一對一練習:溝通的PAC模型(標準案例或企業(yè)調研定制)
模塊四:發(fā)現身邊的沖突
小組分享:你經歷的一次沖突
小組雕塑劇:沖突無處不在
什么是沖突?小組圖畫:沖突的類型
沖突的發(fā)展階段
小組辯論:沖突好還是不好
模塊五:沖突的三個關鍵因素
個人績效診斷報告回顧:我們的三種關注點
小組展示:文化不同知多少?(外資企業(yè):中西文化對比)
組織中不同的人
自我認識:DICS社會風格測評與解讀
認識身邊的老虎、孔雀、貓頭鷹和考拉
不同社會風格的應對策略
模塊六:沖突應對策略
小組分享:面對沖突,我的習慣做什么
五個不同的應對策略
策略是用來選的
模塊七:來自內心的沖突
案例分享:我們的感受
‘盒子’里還是’盒子’外?
沖突中,我們在關注什么?
小組討論:如何應對廣場舞的苗頭?
模塊八:沖突應對技巧
喬·哈里窗的秘密
加法減法思維練習
哈佛大學談判模型
團隊練習:橙子市場的談判(或企業(yè)調研定制案例)

授課見證
推薦講師

馬成功

Office超級實戰(zhàn)派講師,國內IPO排版第一人

講師課酬: 面議

常駐城市:北京市

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賈倩

注冊形象設計師,國家二級企業(yè)培訓師,國家二級人力資源管理師

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

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鄭惠芳

人力資源專家

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晏世樂

資深培訓師,職業(yè)演說家,專業(yè)咨詢顧問

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文小林

實戰(zhàn)人才培養(yǎng)應用專家

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