課程目標

掌握績效面談流程及各環(huán)節(jié)的具體工作內容和技巧 掌握績效評估面談的工具，使員工接受評估結果 學會處理艱難的面談局面并學習核心教練技術 學習通過事實分析幫助員工制定改進計劃的方法

課程大綱

一、績效面談的準備

1、回顧績效目標

2、收集績效資料

3、面談前，對員工績效做出評價

4、選擇合適的時間與環(huán)境

5、準備面談提綱

二、績效面談步驟

1、營造氣氛

2、說明討論的目的、步驟和時間

3、分析成功與失敗的原因

4、考查企業(yè)價值觀的行為表現

5、評價員工工作能力的強項和待改進的方面

6、討論員工的發(fā)展計劃

7、為下一階段的工作設定目標

8、討論需要的支持和資源

三、績效面談內容

1、工作目標/任務的完成情況

2、完成工作過程中的行為表現

3、進行業(yè)績指導

4、客戶的評價及改進措施建議

四、績效面談溝通技巧

1、對評價結果進行描述而非判斷

2、評價結果需要具體而不是籠統(tǒng)

3、避免使用極端化的言語進行評價

4、鼓勵下屬充分參與，關注和肯定下屬長處

5、指出其進步和不足，后要再表揚、激勵

6、**問題解決方式確定未來績效目標

五、績效面談需要注意的事項

六．績效反饋和輔導

1、員工表現令人不滿意的主要原因之一是缺乏反饋

2、有效反饋的必要條件

3、為什么管理人員通常不太情愿提供負面反饋？

4、運用STAR確保反饋的有效性

5、輔導的過程及基本原則

6、怎樣才能成功改善員工表現？

七．績效輔導教練技術

1、輔導要求更深層次的傾聽

2、提問的順序：GROW模式

3、保持好奇心

4、處身現在

5、輔導的工具：績效討論計劃表